زندگی سالم

حل اختلاف بدون برنده و بازنده

بروز اختلاف میان افراد خانواده و جامعه کاملا طبیعی است، اما ناتوانی در حل این اختلافات گاه سبب وقوع جرایمی خشن و سنگین مانند قتل و آدم‌ربایی می‌شود و در چارچوب خانواده نیز می‌تواند کشمکش‌، طلاق و مشکلات دیگری را به‌دنبال داشته باشد.

کد خبر: ۶۲۷۴۳۴

بیشتر ما از تعارض و اختلاف با دیگران می‌ترسیم و نگران هستیم که مبادا اختلافات به رابطه ما آسیب بزند. این نگرانی بویژه در زنان شدیدتر بروز می‌کند و آنها برای گریز از این نگرانی اغلب تعارضات و اختلافات خود را با دیگران انکار می‌کنند، در حالی که انکار تعارضات در طولانی‌مدت تولید خشم، عصبانیت و اضطراب می‌کند. معمولا حل اختلافات با یک برنده ویک بازنده میسر می‌شود وهر کس می‌تواند از احتمال بازنده بودن، مضطرب شود؛ زیرا بازندگی دارای عواقب ناخوشایندی در دنیای درونی و بیرونی افراد است در نتیجه مردم در صورت بروز اختلاف از همه قدرت خود برای برنده شدن استفاده می‌کنند.

برخلاف تصور معمول حل اختلاف بدون برنده وبدون بازنده نیز ممکن است.در این مواقع قصد و نیت واقعا حل مساله است نه اعلام برنده.اگرچه ما با دیگران بر سر خواسته‌های خود اختلاف پیدا می‌کنیم، به خواسته دیگران احترام می‌گذاریم اما به خواسته خودمان نیز اهمیت می‌‌دهیم بی‌آن‌که بخواهیم دیگری را آزار بدهیم. ما می‌خواهیم به خواسته خود برسیم در عین حال نمی‌توانیم اجازه بدهیم جریان وقایع به زیان ما تمام شود. اینجاست که می‌توانیم به هم کمک کنیم تا هر دو به خواسته خود برسیم بدون آن‌که یکی از ما احساس بازنده بودن کند.

روش حل اختلاف بدون بازنده شش مرحله دارد:

1ـ مساله را کاملا واضح تعریف کنید. داشتن اطلاعات دقیق درباره خواسته‌های طرف مقابل برای یافتن راه حلی برای رفع این خواسته‌ها ضروری است.

2ـ راه‌حل‌های احتمالی را در نظر بگیرید. در این مرحله طرفین می‌گویند بیا فکرهایمان را روی هم بگذاریم و راه‌حل سازنده‌ای پیدا کنیم.

3ـ راه‌هایی را که به نظرتان می‌رسد، ارزیابی کنید. هر دو خوب فکر کنید آیا راه‌حل‌ها با اشکالی رو به رو هستند؟ آیا برای هر دو منصفانه خواهد بود.

4ـ یکی از راه‌حل‌ها را که مورد توافق طرفین است، انتخاب کنید. هر دوی شما باید راه‌حل‌های پیشنهادی را در کمال آزادی بپذیرید.

5 ـ با توجه به راه‌حل اقدام کنید.پس از انتخاب راه‌حل بلافاصله درباره چگونگی اجرای آن تصمیم بگیرید و مشخص کنید چه کسی چه کاری را انجام بدهد.

6 ـ ابتدا نتایج را بررسی کنید. سپس به بررسی مفید بودن تصمیم اتخاذ شده بپردازید. اگر کاملا رضایت‌بخش نبود، راه‌حل دیگری را به همین روش بررسی واجرا کنید؛ در این روش طرفین باید تعهد دهند برای حل مساله از عامل قدرت استفاده نکنند.