تغییر دکوراسیون به اداره‌ها هم رسید

پشت درهای بسته اتاق‌ها یا پشت باجه بانک‌ها برای کوچک‌ترین کاری باید ساعت‌ها معطل می‌ماندند و در بین صف‌ها هر روز داستان جدیدی از دعوا و درگیری و بی‌نظمی اتفاق می‌افتاد. نه از رایانه خبری بود و نه از دستگاه‌های الکترونیکی نوبت‌دهی، همه چیز دستی بود، شاید به همین دلیل بود که انجام کوچک‌ترین کار اداری چند روزی معطلی داشت و در نهایت با اعصابی خراب آن کار انجام می‌شد.

این صحنه برای بسیاری از قدیمی‌ها عادی است و آنها با این صحنه‌ها زندگی کرده‌اند، اما ورود رایانه به سیستم اداری انگار نوید تحولی را می‌داد، کم‌کم میزهای فلزی زهوار دررفته جایشان را به میزهای چوبی دادند که جایی برای رایانه و تجهیزاتش داشت و صندلی‌ها هم راحت‌تر شدند و شرکت‌های سازنده تلاش کردند حداقل استانداردها را برای آسایش کارمندان در طراحی صندلی‌ها در نظر بگیرند. اینجا بود که تغییرات در بسیاری از سازمان‌ها و اداره‌ها ازجمله بانک‌ها رنگ و بویی به خود گرفت. اگر ابتدا چند بانک خصوصی با دکوراسیونی خاص دست به جلب مشتری زد، این روزها همه بانک‌ها به همان سبک و سیاق رفته‌اند و در بسیاری از بانک‌ها دیگر به انتظار طولانی نیازی نیست و همه براساس شماره‌هایی که از دستگاه نوبت‌گیر دریافت می‌کنند در محیطی دلپذیر می‌نشینند و به نوبت پشت باجه می‌روند. تازه اگر قرار باشد مدتی منتظر بمانند باز هم مشکلی نیست صندلی‌های راحتی برای نشستن مراجعه‌کننده تعبیه شده، فضا هم به لحاظ دما، نور و... شرایط مطلوبی را فراهم کرده است.

همه اینها را که کنار هم می‌گذاریم نمی‌توانیم از تاثیر زیبایی بصری در بالا رفتن بازده کاری غافل شویم و این همان شاه‌کلیدی است که بسیاری از مدیران را وادار می‌کند به دکوراسیون داخلی محیط کار اهمیت بدهند و از تغییرات داخلی نترسند! با این همه اما در بین اداره‌ها و سازمان‌های مختلف هنوز هستند نهادهایی که به همان سبک و سیاق سابقند. اگر گذرتان به دادگاه‌ها، مراکز تحت نظارت قوه قضاییه، دفاتر اسناد رسمی یا اداره‌های زیر نظر نیروی انتظامی، سازمان‌های زیرمجموعه آموزش و پرورش و... افتاده باشد حتما شما هم با نگارنده هم‌عقیده می‌شوید که در بسیاری از این محیط‌هایی که نام برده شد به زیبایی بصری کارمندان و ارباب رجوع توجه چندانی نمی‌شود. با این‌که تعداد مراجعه‌کنندگانشان زیاد است و نیروی انسانی زیادی هم در آنجا مشغول کار هستند، اما همه چیز قدیمی و بی‌رنگ و لعاب است. در دنیایی که سیستم‌های اداری به دنبال ایجاد شرایط مطلوبی برای کارمندان است و در بسیاری از کشورها مثل کره و ژاپن برای بالا بردن بازده کاری کارمندان، توجه ویژه به دکوراسیون محیط اداری را جزو ارکان اصلی بازدهی سازمانی در نظر می‌گیرند. بجاست مدیران سازمان‌ها و اداره‌هایی که تاکنون در این زمینه غفلت کرده‌اند به این مهم اهتمام ویژه‌ای داشته باشند تا این کار باعث بالا رفتن انرژی نیروی کار و آسایش ارباب رجوع شده و رضایت هر دو فراهم شود.