لزوم پیدا کردن نیاز مهم مشتری و رفع آن

امروز درباره یک سرویس جدید در رالی، واقع در کارولینای شمالی آمریکا تحت عنوان گِت‌اسپیفای
(Get spiffy) صحبت می‌کنیم.

پیشنهاد این سرویس به مشتریانش این است که به محل آنها مراجعه کند و خودروهایشان را بشوید و برق بیندازد. تا وقتی که نمی‌دانید پشت این ماجرا چه کسی است، موضوع آن‌قدرها هم خاص نیست. اسکات وینگو شخصی است که پشت گِت‌اسپفای قرار دارد. به گزارش زومیت و به نقل از INC، او از این نظر شخص مهمی است که توانسته به شرکت‌های کارآفرین دیگر در رشد و پیشرفت کمک شایانی بکند. زمانی که سخنرانی می‌کند، شنیدن صحبت‌های او ارزش دارد و نکاتی را مطرح می‌کند که برای کارآفرینان و نوآوران بسیار مهم است.

در مصاحبه‌ای از اسکات درباره روش و مسیرش برای راه‌اندازی و فروش یک کسب‌وکار سوال می‌شود. پاسخ او به این سوال این است: این‌کار بسیار راحت و آسان است. یافتن درد و رنجی از مشتری و پیگیری آن، گوش‌دادن به مشتریان و همدلی با آنها و در نهایت کمک به رفع آن مشکل.

با یک نیاز یا رنج آغاز کنید

شاید هزاران بار این حرف را شنیده‌ باشید، اما ارزش تکرار را دارد: در ذهن خود مسیر حرکت را با مشتری آغاز کنید. بهتر است بگوییم با نیاز مشتری آغاز کنید. به این مفهوم که نیاز و رنج مشتری را پیش از تولید یک محصول یا خدمت کامل و تمام شده، دقیقا بشناسید. ابتدا راه حل اولیه خود را آزمایش کنید، بازخوردهای مشتریان را ‌بدقت بررسی کنید و سپس در جهت گسترش محصول خود اقدام کنید.

گرچه اغلب اطلاعات و دانسته‌های کارآفرینان و نوآوران از مشتریانشان کافی نیست، اما به‌عنوان یک کارآفرین باید کوشید راه‌حل‌ها را با شرایط و موقعیت مشتریان همسو کرد و نیازها را متناسب با راه‌حل‌های از پیش ترتیب داده شده شکل داد. این‌کار به‌طرز فوق‌العاده‌ای جواب خواهد داد.

در این چند جمله، اسکات اهمیت درک نیاز و رنج مشتری، یافتن مسیر آن، پیداکردن یک راه‌حل بادوام حداقلی و گرفتن بازخورد و در نهایت گسترش این راه‌حل را توصیف می‌کند. در حقیقت با یک فرمول ساده، همه چیز اعم از نوآوری را تحت پوشش قرار می‌دهد.

تمرکز کنید

در هر پاراگراف، اسکات ایده ارزشمند جدیدی را اضافه می‌کند: تمرکز. دقت کنید که درباره تمرکز چه می‌گوید. کارآفرینان و افراد خلاق مدام در حال افزودن ویژگی‌ها، توانایی‌ها و خدمات جدید هستند و هر بار هدف در دسترس اما دورتری را معقولانه انتخاب می‌کنند. چه در حال ساخت اولین شرکت خود باشید یا اولین محصول خود را نوآوری کنید، تمرکز کلید موفقیت این مسیر است. انتخاب کار درست و انجام آن به بهترین نحو‌ممکن، بسیار مهم است.

بنابراین پیام اصلی این است: با همدلی و توجه به نیاز مشتری آغاز کنید و با تمرکز بر نیاز و راه حل آن مسیر را پیدا کنید. این توصیه خوب برای کارآفرینان و نوآوران بسیار پر ارزش و گرانبهاست.