پاسخ سازمان تامین اجتماعی به یک گزارش

پرداخت به موضوعات بیمه‌ای که هم‌اکنون دغدغه آحاد جامعه است، جای تقدیر و تشکر دارد، اما به نظر می‌رسد در پاره‌ای از موارد انصاف رعایت نشده و ادای حق نشده است.

مدیران و کارکنان دفتر اسناد پزشکی تامین اجتماعی استان تهران علاوه بر روزهای کاری هفته از ساعت هشت الی 15، روزهای آخر هفته و تعطیلات نیز با ارائه خدمات، پذیرای مراجعان بوده و علی‌رغم کمبود انسانی سعی دارند با تمام امکانات موجود در کوتاه‌ترین زمان، پاسخگوی مطالبات مراجعان باشند.

قطعا نارسایی‌ها و مشکلاتی وجود دارد که سعی در برطرف‌شدن آنهاست. به منظور افزایش دقت و سرعت در عملیات جاری، حفظ و ارتقای کرامت انسانی و همچنین رضایتمندی مراجعان، کارگروه ویژه‌ای در این مرکز تشکیل شده است.

در این جوابیه آمده است: سیستم اطلاع‌رسانی و پذیرش تلفنی مراجعان، تامین اعتبار و خریداری شده و مقدمات کار انجام گرفته و هم‌اکنون به صورت آزمایشی راه‌اندازی شده و در هفته تامین اجتماعی سال جاری به بهره‌برداری رسمی می‌رسد و بیماران، مراجعان و همه واحدهای طرف قرارداد می‌توانند با تماس تلفنی ضمن اخذ اطلاعات مورد نیاز، بسیاری از تقاضاهای خود (اخذ نوبت و مدارک مورد نیاز برای دریافت هزینه خدمات درمانی) را به صورت غیرحضوری یا حضوری در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با اعمال دقت بیش از پیش جامه عمل بپوشانند، همچنین سیستم اطلاع‌رسانی و پذیرش اینترنتی نیز عملیاتی خواهد شد.