آماده‌باش الکترونیک بانک‌ها برای نوروز

با فرا رسیدن این ایام و شروع موج گسترده تبادلات مالی کوچک در بازار، حضور کالای واسط یعنی پول نیز برای حیات بازار الزامی است. امروزه کالای واسط تنها پول نقد و چک‌های مسافرتی نیست؛ چراکه پول الکترونیکی به عنوان یکی از انواع اصلی پول وارد دادوستد ما شده است.

بانک‌های کشور به عنوان متولیان نظام پولی و بانکی کشور در بستر یکپارچه شبکه شتاب براساس ماموریتشان می‌بایست در کار خدمت‌رسانی به مردم هر روز بهتر از دیروز عمل کنند.

دکتر بیات، ریاست مرکز فابا که وظیفه فرهنگ‌سازی و آموزش بانکداری الکترونیک را برعهده دارد، تصمیماتی را که مسوولان نظام بانکی در جلسه مشترک این مرکز اخذ کرده‌اند را مورد بررسی قرار داد.

وی عمده تصمیمات را براساس حرکت به سمت شیوه‌های نوین پرداخت ارزیابی کرد و گفت: با تصمیمات اخذ شده و همکاری بانک مرکزی، تیم ساتنا در ایام پایانی سال کاملا آنلاین خواهد بود تا دیگر هیچ فردی نیاز به انتقال وجه یا چک بانکی نداشته باشد.

با استفاده از این سامانه، هر چکی در هر شبکه از هر بانکی قابل وصول است و مشتریان می‌توانند در کمترین زمان ممکن، وجوه چک‌ها را در حساب دیگران واریز کنند که این اقدام باعث می‌شود مراجعات به بانک‌ها به کمتر از نصف کاهش یابد و علاوه بر این توزیع مشتریان در شعب سراسر شهر باعث می‌شود در مراکز خرید تمرکز و ازدحام مشتریان از بین برود.

بیات اضافه شدن ساعت کاری را باعث افزایش رضایتمندی مشتریان دانست و افزود: مهم‌ترین مشکل بانک‌ها در ایام پایانی سال، کمبود نقدینگی است که برای این مشکل، عمده اقدامات و تصمیماتی اتخاذ شده است به نوعی اصلی‌ترین اقدام برای این مشکل هماهنگی با بانک مرکزی جهت تهیه نقدینگی و قرار دادن چک پول‌های 50 هزار تومانی در دستگاه‌های خودپرداز است و نیز 24 ساعته شدن شیفت‌های پشتیبانی بانک‌ها در تمام شعب یکی از اقداماتی است که امسال برای اولین بار انجام شده است.

وی افزود: واحد انفورماتیک بانک‌ها به صورت 24 ساعته آماده خدمت‌رسانی به تمام شعب است تا در زمان اختلال در بخشی از شبکه در اسرع وقت مشکل را بررسی و نسبت به رفع آن اقدام کنند. وی اصلی‌ترین اقدام ستادی را برای برخورد با بانک‌هایی که در ارائه خدمات ضعف دارند، اقدام بانک‌ مرکزی برای اعلام تعداد تراکنش‌های ناموفق بانک‌ها و اخذ جریمه براساس آمار تراکنش‌های ناموفق دانست. براساس این تصمیم بانکی که مراجعان به دستگاه خودپرداز آن با پیام «امکان ارائه خدمات مقدور نیست» مواجه شوند، براساس تعرفه‌ای که بر آن مشخص شده است جریمه خواهد شد.

وی در پایان گفت: مردم قطعا با مشکلاتی روبه‌رو خواهند بود اما باید این نکته را در نظر داشت که ما هنوز در ابتدای راه گذر از بانکداری سنتی به بانکداری نوین و الکترونیکی هستیم، حال شهروندان باید پیشنهادها و مشکلات خود را ارائه دهند و بانک‌ها نیز این پیشنهادها را پذیرا باشند.

مشکلات بانک‌های کشور در ایام پایانی سال و نخستین روزهای سال جدید عبارتند از: کمبود نقدینگی بانک‌ها در شعب، عدم پول‌رسانی در ساعات مناسب، متناسب نبودن نوع اسکناس‌های داخل دستگاه با نوع درخواست مشتریان، مراجعه بیش از حد برای دریافت پول نقد از دستگاه‌هایATM ، عدم همکاری برخی شعب برای پول گذاری در دستگا‌ه‌ها، عدم آشنایی مشتریان با شیوه‌های نوین پرداخت و بی‌اعتمادی آنها نسبت به این نوع پرداخت‌ها، قطعی شبکه‌های مخابراتی در ساعات مختلف، قطع برق در مناطق مختلف شهری.

اما مشکلاتی که در اینجا از آنها نام برده شد فقط یک بعد مشکلات است که به مسائل اجرایی و ستادی بازمی‌گردد؛ اما اصلی‌ترین مشکل در حال حاضر، نبود فرهنگ استفاده از این ابزار است یعنی هم مشتریان و هم فروشندگان از مزایای این خدمات آگاه نیستند و با یک بار مشکل در شبکه بکلی آن را کنار می‌گذارند که این یک ترمز برای حرکت به سمت بانکداری نوین است و البته ضعف فاحش بانک‌ها در ارائه خدمات بانکی آنلاین راهی جز حفظ شیوه‌های سنتی را برای مشتریان باقی نمی‌گذارد. عدم آشنایی کارمندان بانک‌ها به شیوه‌های نوین پرداخت، حرکت نظام بانکی را دچار ابهام کرده است.

فیضی، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درباره اختلالات شبکه بانکی، مواردی را که بانک‌ها به شبکه مخابرات ربط می‌دهند، نپذیرفت و اعلام کرد شبکه‌ای که برای امور بانکی اختصاص داده شده است از نوع شبکه‌های امن و پایدار است و برای اختلالات شبکه‌های مخابراتی که برای تقویت شبکه ایجاد می‌شود از قبل اطلاع‌رسانی می‌کنیم. وی درباره مشکلی که آن را قطعی شبکه می‌خوانند گفت: بانک‌ها به دلیل این‌که در ساعات نامناسبی اقدام به حسابرسی می‌کنند و در آن ساعات نیز شبکه‌ آن بانک قادر به پاسخگویی نیست در نتیجه ساده‌ترین راه، انداختن مشکل برگردن مخابرات است.

در پایان می‌توان امیدوار بود امسال مشکلات کمتری را در مقایسه با سال‌های گذشته داشته باشد که این امر بدون همکاری مردم برای استفاده از مزایای بانکداری نوین ممکن نیست. خرید با کارت اعتباری و استفاده‌های غیر از دریافت پول نقد از دستگاه‌های خودپرداز می‌تواند اولین گام برای رسیدن به این هدف باشد.

سعید نوری‌آزاد