مسوول مورد نظر در دسترس نمی‌باشد

روزگاری بود که پیدا کردن مسوولان و طرح سوال از آنها، با دشواری زیادی همراه بود. برای گرفتن یک خبر مجبور بودید ساعت‌ها با دفترهای شخصی و غیرشخصی تماس بگیرید و دقایقی هم با منشی و رئیس دفترها سروکله بزنید تا شاید آقا یا خانم مسوول جوابگو باشد.

خوشبختانه این روزها، ورود فناوری‌های نوین ارتباطی باعث شده تا هر مسوولی در هر سمتی یک گوشی تلفن همراه داشته باشد، هر چند بعضی‌ها از ترس این که خبرنگارها عادت دارند سر ظهر جمعه مزاحمشان شوند، شماره همراه خود را در اختیار خبرنگار جماعت نمی‌گذارند، اما خیلی‌ها هم از ارائه شماره خود ابایی ندارند. منتها شیوه جدیدی برای پاسخگویی به سوالات خبرنگاران پدید آمده که فقط اختصاص به عصر فناوری نوین ارتباطات دارد.

این روزها ارائه شماره همراه یک مقام مسوول از مدیرکل گرفته تا معاون حتی خود وزیر، به نوعی ژست مردمداری و ارتباط با رسانه‌هاست که البته همان اندازه که خبرنگار را ذوق‌زده می‌کند، به همان میزان شیوه جدید پاسخگویی را توسعه داده است.

این شیوه به مسوولان می‌گوید هر وقت اتفاقی در شعاع چند کیلومتری حوزه استحفاظی شما رخ داد، اگر فقط احتمال می‌دهید که انتظار پاسخگویی از شما وجود دارد و باید سوالات بی‌وقفه خبرنگاران را جوابگو باشید، می‌توانید خود را از دسترس خارج کنید یا با زدن یک دکمه، شماره‌تان را در حالت اشغال قرار دهید.
این شیوه پاسخگویی حتی به مدیران روابط عمومی، مسوولان ارتباط با رسانه‌ها و رابطان خبری هم که مسوولیت اصلی‌شان ارتباط با رسانه‌های جمعی است، تسری یافته؛ به طوری که اگر رویدادی مرتبط با یک سازمان یا وزارتخانه خاص ، خبرنگاری را وادار کند به ارائه اطلاعات بپردازد، یکباره شماره همراه این افراد از وزیر و معاونان و مدیران کل تا مدیران روابط عمومی به حالت اشغال یا خارج از دسترس قرار می‌گیرد.

این‌ شیوه پاسخگویی تا آنجا اهالی رسانه‌های جمعی را تحت فشار قرار می‌دهد که بدانند در صورت درج هر‌خبری همین افراد خارج از دسترس پس از انتشار خبر، یکباره به حالت در دسترس درمی‌آیند و با انواع جوابیه و تکذیبیه و توضیح و... خبرنگار و دبیر سرویس و سردبیر را به اصلاح خبر یا رد آن وادار می‌کنند.

در چنین فضایی، چه کسی متضرر می‌شود؛ خبرنگار، مسوول یا مخاطب. به نظر می‌رسد هر 3؛ چون این امر نشاندهنده نبود فضای پاسخگویی، ترس از خطا و ابهام در عملکرد برخی مقامات مسوول است.

کتایون مصری