فاوا به‌دنبال بازآفرینی کسب‌وکارهای شهری

جام جم آنلاین اصفهان؛ سعید فردانی با اشاره به سابقه نزدیک به چهار دهه فعالیت سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان اظهار کرد: این مجموعه امروز علاوه بر فناوری اطلاعات و ارتباطات، در حوزه فناوری‌های تحول‌آفرینی مانند هوش مصنوعی، بلاک‌چین و واقعیت افزوده نیز فعالیت دارد.

وی افزود: تغییر نیازهای کسب‌وکارها و ضرورت استفاده از فناوری برای ارتقای عملکرد، در کنار تأکید شورای ششم شهر اصفهان بر هوشمندسازی خدمات و حرکت به سمت شهر هوشمند، جایگاه فناوری را در ساختار مدیریت شهری پررنگ‌تر کرده است.

فردانی ادامه داد: فناوری دیگر محدود به واحدهای اداری و تخصصی نیست و بخش قابل توجهی از زندگی روزمره شهروندان و فعالیت‌های مدیریت شهری را تحت تأثیر قرار داده است؛ به همین دلیل، ساختار، فرایندها و شیوه تعامل سازمان فاوا نیز متناسب با مأموریت‌های جدید مدیریت شهری در حال به‌روزرسانی است.

اصفهان در مسیر تقویت جایگاه شهر هوشمند

وی با اشاره به چشم‌انداز این سازمان گفت: هدف، ایجاد هماهنگی بیشتر میان نیازهای کسب‌وکارها و ظرفیت‌های فناوری است تا اصفهان بتواند جایگاه خود را به‌عنوان یکی از برندها و پیشگامان شهر هوشمند ایران تقویت کند.

به گفته فردانی، برنامه شهر هوشمند شهرداری اصفهان در سه محور کسب‌وکارهای سازمانی، خدمات لبه سازمانی و محیط شهری دنبال می‌شود و قرار است این سه حوزه بر اساس یک برنامه راهبردی و با رویکردی متوازن توسعه پیدا کند.

«اصفهان من» در آستانه یک میلیون کاربر

یکی از مهم‌ترین خروجی‌های مسیر هوشمندسازی، توسعه سکوی «اصفهان من» است؛ سکویی که به گفته فردانی، زیرساخت احراز هویت آن اکنون نزدیک به یک میلیون نفر را پوشش می‌دهد.

وی افزود: بیش از ۴۰ درصد نفوذ ورود یکپارچه یا SSO نیز در این سکو ایجاد شده و همزمان با توسعه زیرساخت احراز هویت، استفاده از خدمات شهری و شهروندی نیز رشد قابل توجهی داشته است.

این ظرفیت می‌تواند زمینه ارائه خدمات یکپارچه‌تر، سریع‌تر و متناسب‌تر با نیاز شهروندان را فراهم کند و یکی از پایه‌های توسعه خدمات دیجیتال در اصفهان باشد.

مأموریت جدید فاوا؛ شریک تحول کسب‌وکارهای شهری

فردانی با تشریح مأموریت محوری سازمان فاوا اظهار کرد: هدف، تنها دیجیتالی کردن فرایندهای موجود نیست؛ بلکه باید با استفاده از فناوری‌های تحول‌آفرین، مدل‌های کسب‌وکار و شیوه ارائه خدمات شهری نیز متحول شود.

وی ادامه داد: تحقق این هدف نیازمند نزدیک شدن دو نگاه فنی و کسب‌وکاری است؛ به این معنا که تیم‌های فناوری باید شناخت دقیقی از مسائل و نیازهای کسب‌وکار داشته باشند و مدیران و کارشناسان حوزه‌های مختلف شهری نیز درک مناسبی از ظرفیت‌های فنی و فناوری پیدا کنند.

این رویکرد طی سه سال گذشته در قالب جلسات کمیته فنی ـ مدیریتی فاوا و هوشمندسازی دنبال شده و در این مدت بیش از ۴۶۰ جلسه برگزار شده است.

به گفته فردانی، این جلسات به شکل‌گیری و توسعه گفتمان تحول دیجیتال و شهر هوشمند در بخش‌های مختلف مدیریت شهری و همچنین تعامل نزدیک‌تر میان حوزه فناوری و کسب‌وکار کمک کرده است.

داده؛ پایه تصمیم‌گیری دقیق برای مدیریت شهر

مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری اصفهان در ادامه، داده را یکی از پایه‌های اصلی مدیریت هوشمند دانست و گفت: نخستین گام برای مدیریت اثربخش، داشتن تصویری دقیق، به‌روز و قابل اتکا از وضعیت شهر است و فناوری می‌تواند این تصویر را در اختیار مدیران قرار دهد.

وی افزود: داده‌های دقیق به مدیریت شهری کمک می‌کنند شرایط موجود را بهتر بشناسد، فاصله میان وضعیت فعلی و وضعیت مطلوب را اندازه‌گیری کند و بر اساس اطلاعات واقعی، برای آینده تصمیم بگیرد.

فردانی تصریح کرد: فناوری در مدیریت شهری دو نقش همزمان دارد؛ پشتیبانی از فعالیت‌های جاری و ایجاد امکان تحول در مدل فعالیت کسب‌وکارها.

تجربه تاکسی‌های شهری؛ وقتی فناوری مدل کسب‌وکار را تغییر داد

وی با اشاره به تجربه مدیریت شهری اصفهان در سال ۱۳۹۴ اظهار کرد: تحول دیجیتال در حوزه تاکسی‌های شهری نمونه‌ای از زمانی بود که فناوری از مرحله بهبود فرایندها عبور کرد و به تغییر ساختار و مدل فعالیت یک کسب‌وکار شهری منجر شد.

فردانی افزود: این تجربه نشان می‌دهد که استفاده از فناوری تنها به معنای سریع‌تر یا ساده‌تر کردن فرایندهای موجود نیست؛ بلکه در صورت نگاه تحول‌آفرین، می‌تواند اساس شیوه ارائه یک خدمت را نیزتغییر دهد.

هشدار درباره سرعت تحولات فناوری

وی تأکید کرد: کسب‌وکارهای شهری باید به‌صورت مستمر با رویکرد تحول دیجیتال بررسی و ممیزی شوند و در صورت نیاز، مدل فعالیت آنها بازآفرینی شود.

فردانی هشدار داد: فرصت برای تطبیق کسب‌وکارهای شهری با تحولات فناوری محدود است و تأخیر در این مسیر می‌تواند توان مدیریت شهری برای پاسخگویی به نیازهای جدید شهروندان و کسب‌وکارها را کاهش دهد.

وی در پایان گفت: سازمان فاوا باید همزمان دو مسیر پشتیبانی و تحول را دنبال کند؛ یعنی در کنار حل مسائل روزمره مدیریت شهری، بستر تغییر مدل‌های کسب‌وکار، ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد ارزش بیشتر برای شهروندان را فراهم آورد.

از این منظر، موفقیت تحول دیجیتال زمانی محقق می‌شود که نتیجه آن در زندگی روزمره شهروندان، خدمات شهری و رضایت ذی‌نفعان ، از شهروندان و گردشگران تا کارکنان و پیمانکاران، قابل مشاهده باشد.

هاجر مقضی خبرنگار جام جم آنلاین اصفهان