رسالت روابط عمومی رسانه ملی در سال پیامبر اعظم (ص)

برگزاری هفتمین همایش روابط عمومیهای رسانه ملی در هفته اول اسفند امسال در شهر شیراز انگیزهای شد برای نگاهی به این همایش و شعار آن.

کد خبر: ۱۲۸۴۲۶

همانطور که از شعار نمادین همایش هفتم یعنی سیره نبوی ، رسانه ملی و روابط عمومی میتوان برداشت کرد ، روابط عمومیهای سازمان در سالی که بنا بر فرمایشات مقام معظم رهبری سال پیامبر اعظم (ص) نام گرفته با تاسی از سیره آن بزرگوار و الگو گرفتن از ایشان، فعالیتهای خود را در عرصه ارتباطی به نام مقدس ایشان متبرک میکنند.
در این میان اگر قائل به این نکته باشیم که پیامبران الهی به عنوان افراد موفق در عرصه روابط عمومی و ساماندهی آن نقش ارزندهای داشتهاند ، باید ببینیم پیامبر بزرگ اسلام حضرت محمد (ص) به عنوان یکی از پیامبران الهی برای ایفای این امر مهم چه لوازم و ابزار کاری داشتهاند یا اینکه رمز پیروزی و موفقیت ایشان در این خصوص چه بوده است. به نظر میآید اگر بخواهیم در این زمینه پیروان خوبی برای آن بزرگواران باشیم باید 3 نکته اساسی را که در سیره پیامبران الهی بویژه پیامبر بزرگ اسلام وجود داشته و با شخصیت ایشان عجین شده است ، سرلوحه و نصبالعین فعالیتهای خودمان قرار دهیم:
1- ایجاد رابطه توام با محبت و اعتماد با مردم که در اینجا با نام مخاطبان از آنها یاد میشود. پیامبر بزرگوار اسلام به مردم اعتماد میکردند و به آنها مهر میورزیدند و در مقابل آنها پاسخگو هم بودند. نمیشود در جامعهای که به زیور شریعت و فرهنگ اسلام ناب محمدی (ص) آراسته است به مردم یا همان مخاطبان خود اعتماد نکنیم و نیازهای آنها را در برنامهریزیها و سیاستگذاریهای خودمان در نظر نگیریم.
2- نکته بعدی صداقت است. مردمی که در ارتباط با پیامبر بزرگوار اسلام یا ائمه معصومین علیهمالسلام بودند به هیچوجه احساس نمیکردند که این بزرگواران به آنها دروغ میگویند. اگر پیامبر درباره نقش مردم ، مشارکت آنها در امور صحبت میکردند به آنچه میگفتند واقعا اعتقاد داشتند ، امروز اگر ما هم بخواهیم اعتماد عمومی را نسبت به فعالیتهایمان جلب کنیم باید با مخاطب صداقت داشته باشیم و با ایجاد ارتباط دو سویه بر پایه و مبنای صداقت به مهندسی افکار عمومی بپردازیم.
3- اما نکته سوم که به نظر این حقیر مکمل دو نکته بالا میتواند باشد ، ارج نهادن به داوری مردم یا مخاطبانی است که در معرض فعالیتها و تولیدات ما هستند ، یعنی کسانی که شیوه تعامل آنها با ما ، موضوع کار و فعالیتهای ما را در برمیگیرد. از آنجایی که مشتری تولیدات ما در قالب ارائه برنامههای رادیویی و تلویزیونی آحاد مردم جامعه ما هستند ؛ بنابراین نوع نگاه آنها به عملکرد ما و قضاوتی که در این زمینه میکنند باید برای ما مهم و ارزنده باشد. این همان موضوع مهمی است که ریاست محترم سازمان در پیام خود به این همایش اشاره داشتهاند: «روابط عمومی سازمان صدا و سیما در جایگاه روابط عمومی نظام با مدیریت اطلاعات ، ارتباطات و توجه به پیام مخاطبان ، اینک مجالی را فراهم آورده تا اعتماد عمومی را به خود جلب و جذب کند.» جلب و جذب اعتماد عمومی یعنی همان دریافت داوری و قضاوت مردم نسبت به رسانه ملی و به نظر این حقیر این مهم میسر نخواهد شد الا با تلفیق 3 نکته بالا ؛ اما برای تحقق آنچه گفته شد روابط عمومی رسانه ملی ناچار است از الگوی نوین در این زمینه استفاده کند. در الگوی نوین ، روابط عمومی با ایجاد یک سلسله تغییراتی به منظور افزایش ضریب پاسخگویی ، جهت ، سمت و سوی برنامهها ، اهداف و عملکرد خود را از سازمان محوری به مخاطب محوری تبدیل کرده و به ارتقا و بهبود روابط خود با مخاطب از طریق پژوهش و تحقیق یعنی همان شاه بیت پیام ریاست محترم سازمان به این همایش به نیاز سنجی پرداخته و اطلاعات مورد نیاز مخاطبان را شناسایی میکند.
باز یادآور میشوم که در الگوی نوین ، روابط عمومی از رهگذر پژوهش و تحقیق یعنی همان رکن رکینی که بنابر گزارش هیات داوران این همایش متاسفانه شاکله روابط عمومی رسانه ملی تقریبا واجد آن نبود ، با ایجاد سیستم گردش اطلاعات که بیانگر جریانهای عمده اطلاعاتی و پردازشهای صورت پذیرفته در درون مرزهای سیستم است به شناسایی مرزها و محدودیتهای سیستم و ارتباطات آنها با عوامل خارجی که عبارتند از مردم ، سازمانها و دیگر سیستمها پرداخته و با اقداماتی سنجیده و برنامهریزی شده نقش محوری خود را در زمینه هدایت نظام پاسخگویی که ضرورت وجودی روابط عمومی در رسانه ملی است ، ایفا میکند.
در چنین وضعیت ایدهآلی است که دغدغههای ریاست محترم سازمان در قبال روابط عمومی نیز پاسخ داده شده و سمت و سوی اهداف و عملکرد ما از سازمان محوری به مخاطب محوری با در نظر گرفتن اصول و سیاستهای کلان نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران تبدیل میشود.
به نظر نگارنده گذار از الگوی سنتی به الگوی نوین در عرصه روابط عمومی برداشت مفهومی و عینی است که میتوان از پیام ریاست محترم سازمان با این همایش داشت و شاهد مدعا بیانیه هیات داوران این همایش است. بیانیه هیات داوران این همایش فارغ از ترکیب آن (درون سازمانی یا برون سازمانی) پالسهای منفی را برای روابط عمومی در سطح سازمان در برداشت. به نظر میرسد فقدان راهبرد و ادبیات خاص و مدون در عرصه ارتباطی و فعالیتهای روابط عمومی باعث شده است در این زمینه و در سطح سازمان با مشکل نرمافزاری مواجه شویم ؛ بنابراین بیدلیل نیست که بنابر گزارش هیات داوران بخش اعظمی از فعالیتهای روابط عمومی در سطح سازمان را بخش امور فرهنگی و تبلیغات در برگرفته و از حساسترین وظایف و کارکردهای روابط عمومی محسوب شده است و متاسفانه پژوهش و آموزش مغفول مانده است.
در تدوین راهبرد برای روابط عمومی در رسانه ملی باید به 2 نکته مهم فرهنگسازی و ساختارگرایی به عنوان 2 عامل مهم و مقوم نقش روابط عمومی در بسترسازی نظام پاسخگویی توجه ویژهای شود.
در دوران انفجار اطلاعات و عصر فرافناوری با تبعیت از الگوی سنتی مدیریتی در عرصه ارتباطی نمیتوان وارد روند جهانی شدن شد. روابط عمومی رسانه ملی بنابر تعبیر ریاست محترم سازمان «روابط عمومی نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران» با فرهنگ سازی یعنی مسوول دانستن مخاطبان درون سازمانی از بالاترین رده تا پایینترین سطوح سازمانی درباره عملکرد خویش و پاسخگو بودن در قبال آن و از طرف دیگر با آشنا کردن مخاطبان برون سازمانی با حقوق حقه خود و همچنین ساختارگرایی یعنی تدوین الگو و مدلی براساس استانداردهای روز جهان ارتباط و با ایجاد تلفیقی از نکات درس گرفته شده از سیره پیامبر بزرگوار اسلام حضرت محمد (ص) و ائمه معصومین علیهمالسلام و درسال پیامبر اعظم (ص) میتواند گامهای اساسی را در این زمینه بردارد.