یادداشت

پیشرفت ایران از مسیر الکترونیکی شدن خدمات می‌گذرد

به اطراف خود که نگاه می‌کنیم، معمولا مردمی هیجانی و احساسی را می‌بینیم که اتفاقات پیرامونشان باعث بروز رفتارهای جدید و حتی غیرقابل پیش‌بینی در آنها می‌شود.

کد خبر: ۸۳۰۶۵۸

این نوع واکنش، تقریبا در بسیاری از عکس‌العمل‌های ما به عنوان افراد جامعه دیده می‌شود، اما برخورد با موضوعات جدید وقتی به محدوده دولت و دولتمردان می‌رسد، اغلب انتظار رفتاری منطقی، حساب شده و دوراندیشانه از آنها می‌رود، آن گونه که در بحث‌های جاری کشور ازجمله مساله هسته‌ای نیز برخورد منطقی و مسئولانه به نقطه قوتی بزرگ برای تیم مذاکره‌کننده ایرانی تبدیل شد.

بیش از یک دهه از مطرح شدن مفهوم دولت الکترونیک در ایران می‌گذرد و آمارهای جهانی در رابطه با نهادینه شدن آن در ایران حاکی از پیشرفت حداقلی و حتی پسرفت در برخی بخش‌هاست. پیشرفت این موضوع در مقایسه با کشورهای منطقه بسیار کند و حتی در مقایسه با کشوری همچون تونس، نشان‌دهنده عدم حرکت رو به جلو و عقب ماندگی ایران در این حوزه است.

برای آسیب‌شناسی این موضوع، موارد گوناگونی باید بررسی شوند. یکی از موارد قابل بررسی میزان مشارکت عامه مردم است، این‌که دسترسی به آخرین اطلاعات دولتی براساس تقاضا یا عدم تقاضای کاربر تا چه حد ممکن و آسان است، این‌که بازخورد مردمی به تصمیمات دولت تا چه اندازه فراهم است یا ما در کشورمان چه مقیاسی از تصمیمات را با استفاده از مشارکت الکترونیک مردم می‌گیریم؟

بر این اساس، آنچه تا به ‌حال کمتر پیش آمده و در عین حال بسیار موثر است، چشاندن شیرینی و راحتی دریافت خدمات الکترونیک به عامه مردم است. این شیرینی نکته‌ای است که باعث تمایل بیشتر مردم به استفاده از خدمات دولت الکترونیک و در نهایت ایجاد فرهنگ استفاده و حتی تبدیل دریافت آنها به مطالبه‌ای عمومی می‌شود.

از سوی دیگر، این موضوع به ایجاد زیرساخت‌های عمومی نیاز دارد که استقرار آن در کشورمان با کندی مواجه و حتی گاهی متوقف شده است. برای ادامه این راه با سرعت بیشتر آماده‌سازی و تجهیز زیرساخت ارائه خدمات دولت الکترونیک، به عزمی جدی و جسورانه احتیاج است.

نبود شبکه ارتباطی با پهنای باند بالا چه به‌ صورت ثابت و سیار، نیازمند تصمیم جدی دولت است و کم کردن شکاف دیجیتال از طریق فراهم کردن امکان دسترسی برای اقشار کم‌بهره اقدامی فوری می‌طلبد که در این میان استفاده از ظرفیت بخش خصوصی راهگشاست.

نکته دیگر قابل اشاره آن است که متاسفانه اعتقاد به ارائه خدمات الکترونیک هنوز در برخی مدیران به اندازه کافی وجود ندارد و شفافیت هر چه بیشتر عملکرد نهادها و دستگاه‌ها از نتایج مستقیم راه‌اندازی دولت الکترونیک است؛ نتیجه‌ای که شاید برخی آن را نپسندند، اما راه محتوم پیشرفت ایران اسلامی از الکترونیک کردن خدمات دولتی می‌گذرد.