پرسش و پاسخ: مرتضی علوی از ورامین

مرتضی علوی از ورامین: گوشی من ایسوس پدفون 2 است و مدتی است بعد از هر تماس پیغام خطا unfortunately,the process com.Google.process.gapps has stopped نمایش داده می‌شود. داخل پوشه‌های اندروید و دیتا را چک کردم و پوشه‌ای به این اسم وجود نداشت. چه‌کار کنم تا خطا نیاید؟

کلیک: این مشکل دلایل متعددی دارد. گاهی به‌روزرسانی به نسخه‌ جدید اندروید موجب بروز این مشکل می‌شود و گاهی نیز گوگل‌پلی یا دیگر برنامه‌های مرتبط با فروشگاه گوگل دلیل بروز این مشکل است. چنانچه به‌خاطر می‌آورید مشکل از چه زمانی شروع شده و نرم‌افزارهای نصب شده در آخرین لحظات پیش از بروز مشکل را به‌خاطر دارید، پیشنهاد می‌کنیم آنها را حذف و نتیجه را بررسی کنید. در غیر این‌صورت یکی از جامع‌ترین روش‌ها برای رفع مشکل (بجز بازنشانی تنظیمات دستگاه به حالت کارخانه که در بیشتر موارد به‌عنوان آخرین راه حل به‌شمار می‌رود) به شرح زیر است:

1 ـ از فهرست برنامه‌ها به Settings مراجعه کنید.

2 ـ گزینه‌ Applications Manager را پیدا کرده و روی آن فشار دهید.

3 ـ در صفحه‌ مدیریت برنامه‌ها با جارو کردن صفحه به سمت چپ یا راست، حالت All را انتخاب کرده و پس از فهرست شدن همه نرم‌افزارها، کلید منو را از روی دستگاه فشار دهید.

4 ـ در ادامه روی Reset app preferences فشار دهید تا تنظیمات نرم‌افزارهای نصب شده به حالت پیش‌فرض آنها بازنشانی شود.

نکته: گاهی چنانچه در فهرست برنامه‌ها گزینه‌ای با عنوان Downloads مشاهده کردید می‌توانید روی آن فشار دهید و در پنجره‌ جدید روی Disable فشار داده و پس از آن دوباره آن را Enable کنید. این روش نیز در بیشتر موارد مشکل را رفع کرده است.

چنانچه مشکلتان رفع شد می‌توانید در بخش نظرات همین مطلب، سایر کاربران را نیز مطلع کنید

آیا شما برای این پرسش، پاسخ مناسب‌تری دارید؟ خوشحال می‌شویم پاسخ پیشنهادی خود را در بخش نظرات در اختیار سایر کاربران قرار دهید