اجرای حاکمیت بالینی افزایش رضایت بیماران

به گفته مسوولان وزارت بهداشت، بسیاری از مردم و بیمارانی که به بیمارستان‌ها مراجعه می‌کنند از مسائل و روال کاری بیمارستان‌ها اطلاع کافی و سررشته ندارند و ممکن است هزینه‌ها و مشکلاتی برای آنها ایجاد شود به همین علت نظام حاکمیت بالینی به عنوان یک استاندارد مدیریت بیمارستانی طراحی شده تا در بیمارستان‌ها مشکلات رصد و حل شود.به عنوان مثال فردی که برای جراحی به بیمارستان می‌رود از زمانی که بیهوش می‌شود، نمی‌داند که در بیمارستان برای او چه اتفاقی می‌افتد یا نمی‌داند چه اقداماتی قبل از عمل جراحی باید برایش انجام می‌شده، به همین علت نظام حاکمیت بالینی به نحوی طراحی شده تا به مسائل و نیازهای بیمار بدون دغدغه پاسخ داده شود.

دفتر حاکمیت بالینی در برخی از بیمارستان‌های کشور تشکیل شده و افرادی به صورت ویژه برای اجرای این برنامه استخدام شده‌اند و پرسنلی در اکثر بیمارستان‌ها نیز طی 2 سال گذشته برای اجرای این برنامه آموزش دیده‌اند.

یکی از مسائلی که در طرح نظام حاکمیت بالینی مورد توجه قرار گرفته این است که اگر هر نوع قصور و کاستی در ارائه خدمات باشد بدون شکایت بیمار، خود بیمارستان به مشکل رسیدگی و با خاطیان برخورد کند.

تایید حاکمیت بالینی بر رضایت بیماران است و عنوان می‌شود که بیماران حق دارند با احترام و صداقت با آنان برخورد شود و هرجا که امکان داشته باشد در فرآیند درمانی خویش مشارکت داده شوند. عالی‌ترین هدف، سلامت و رضایت بیمار است و ارائه‌کنندگان خدمات باید توجه کنند که مشتری ارزشمندی چون بیمار وجود دارد که نظرات او آینه‌ای شفاف و روشن است که نقاط ضعف و قوت عملکردی را بازگو می‌کند.آموزش و اطلاع‌رسانی به بیماران نیز از جمله مواردی است که همواره مورد توجه این برنامه قرار می‌گیرد تا به واسطه آن هم از تألم و نگرانی‌های بیماران کاسته شود و هم با مشارکت فعالانه آنان در تصمیمات بالینی خود، از شکایات و نارضایتی‌هایی که احتمالاً در مسیر درمان اتفاق می‌افتد، جلوگیری به عمل آید.

در مجموع اجرای این برنامه با توجه به کاستی‌های موجود در نظام سلامت، ارزشمند و قابل توجه است البته به این شرط که این برنامه در عمل به اجرا برسد و رضایت بیماران را در مراکز دولتی جلب کند.