سرگردانی جامانده‌های دریافت یارانه

حضور در سازمان هدفمندی یارانه‌ها و پرسیدن چند سوال از مردم حاضر باعث معطوف شدن نگاه‌ها به سمت خبرنگار «جام‌جم» می‌شود.

یکی یکی دور من حلقه می‌زنند و هر یک از مشکلات خود می‌گویند. برخی با تردید می‌پرسند آیا واقعا این مطالب را انعکاس می‌دهید؟ با وجود این تردید‌ها مردم حضور نماینده یک روزنامه را بین خودشان فرصتی می‌دانستند تا به نوعی درددل کنند و حرف‌های خود را به گوش مسوولان برسانند.

واریز نشدن مبلغ نشان داده شده در سایت به حساب افراد، ثبت اشتباه شماره حساب، واریز‌نشدن مبلغ به تعداد افراد ثبت شده، اعمال نشدن تغییرات رخ داده در تعداد اعضای خانوار، موفق نشدن افراد برای ثبت نام و ارائه اطلاعات خانوار و... از مشکلاتی است که مردم به خاطر آن هر روز مراجعه می‌کنند.

اماآنچه باید مورد توجه قرار گیرد، نظام رسیدگی و پاسخگویی به مردم است که بعضا باعث نارضایتی شده است. مردمی که بسیاری از آنها با ظاهری ساده از ساعت‌های اولیه صبح با طی مسافتی طولانی از نقاطی چون شهریار، ورامین، اسلامشهر، کرج و مناطق مختلف تهران به این دو‌سازمان مراجعه می‌کنند تا مشکلشان حل شود.

ازدحام مردم بر سر پیشخوان سازمان هدفمندی یارانه‌ها برای بیان مشکلات و کلافگی زنان و مردان خسته که در بینشان افراد سالخورده نیز به چشم می‌خورد این سوال را در ذهن ایجاد می‌کند که آیا نمی‌شد برای جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی مردم شعباتی را در ادارات مربوط برای حل مشکلات مردم پیش‌بینی کرد؟

در میان مراجعه‌کنندگان مرد میانسالی درباره مشکلش می‌گوید: متاسفانه در کشورمان وقتی بحث از انجام کارها به صورت الکترونیکی می‌شود در عمل زیرساخت‌های مناسبی فراهم نیست.

بنده آذرماه هنگامی که اقدام به باز کردن حساب کردم سایت بسته بود و بانک نتوانست شماره حساب را وارد کند و مراجعه به کافی‌نت‌ها هم بی‌فایده بود. بعد از آن 20 اسفند وقتی سایت باز شد و توانستیم وارد آن شویم اعلام کردند مرحله اول و دوم پرداخت یارانه‌ها به شما تعلق نمی‌گیرد.

یکی دیگر از مراجعان نیز می‌گوید: من مرداد سال گذشته حساب باز کردم اما با توجه به پایین بودن سرعت اینترنت در کشور و ازدحام مراجعه‌کنندگان به سایت و بسته بودن آن موفق به وارد کردن شماره حساب نشدم.

خانمی که به عنوان سرپرست خانوار مراجعه کرده بود نیز بیان می‌کند: شوهرم فوت کرده و من باید از 2 بچه نگهداری کنم اما متاسفانه چون در اسفند موفق به باز کردن حساب شدم به من می‌گویند مبلغ یارانه مرحله اول و دوم به شما تعلق نمی‌گیرد در حالی که با توجه به افزایش هزینه‌ها واریز یارانه مرحله اول و دوم که حدود 500 هزار تومان می‌شود می‌تواند کمک بزرگی باشد.

خانم دیگری می‌گوید: همسرم در زندان است و سرپرستی 5 کودک را به عهده دارم و از ساعت 6 صبح از منطقه پاکدشت خودم را با زحمت به اینجا رساندم تا ببینم چرا فقط یارانه مرحله آخر را به حسابم ریختند در حالی که قبلا حساب باز کرده بودیم.

مرد سالخورده‌ای برگه‌ای را نشانم می‌دهد و می‌گوید: همانطور که می‌بینید در سایت نشان می‌دهد که مبلغ یارانه به حسابم واریز شده اما وقتی حساب را چک می‌کنم هیچ مبلغی واریز نشده است و وقتی مشکلم را اینجا بیان می‌کنم هیچکس پاسخگو نیست.

یکی دیگر از حاضران نیز با گلایه از قبض‌های گاز می‌گوید ما 2 خانوار هستیم، قبض گاز ما380 هزار تومان آمده ولی هنوز موفق نشدیم یارانه مرحله اول و دوم را برای پوشش بخشی از این هزینه‌ها دریافت کنیم.

مرد دیگری نیز می‌گوید: از ابتدا ما برای 3 نفر ثبت نام کردیم اما وقتی حساب را چک کردیم مبلغ یارانه برای همسرم وفرزندم ریخته شده بود اما برای من لحاظ نشده بود.

در حیاط سازمان هدفمندی یارانه‌ها کارمند جوانی که از سوی سازمان برای پاسخگویی میان مردم آمده در میان جمعی از مردم محصور شده و در حالی که بسیار خسته است، فرم‌هایی را بین مردم توزیع می‌کند و در میان ازدحام پرسش‌های مردم می‌گوید این فرم‌ها را پر و مشکلات خود را درج کنید و به ما تحویل دهید تا بررسی شود.

اما این اقدام برای مردم قانع‌کننده نیست و مردم می‌پرسند چرا مرحله اول و دوم یارانه به ما تعلق نمی‌گیرد و وی در پاسخ می‌پرسد شماره حساب را کی باز کردید؟ اگر تا 20 اسفند 89 حساب باز نکرده باشید مرحله اول و دوم به شما تعلق نمی‌گیرد و فقط مشمول مرحله سوم می‌شوید.

عده‌ای نیز با گلایه از کارمند جوان می‌پرسند مرحله رسیدگی به شکایات چقدر طول می‌کشد و او در جواب می‌گوید: حدود یک ماهی طول می‌کشد، آنها یکی یکی بررسی می‌کنند و با شما تماس می‌گیرند.

در فرمی که دست مردم داده می‌شود از آنها خواسته شده مشخصات فردی خود را به عنوان سرپرست خانوار وارد کنند و در گزینه‌ای از آنها خواسته شده تا مشکل یارانه‌ای خود را علامت بزنند.

حال هر یک از مسوولان توصیه‌هایی به جاماندگان دریافت یارانه نقدی می‌کنند و باید منتظر ماند تا تکلیف شکایت‌های رسیده مشخص شود اما نکته‌ای که قابل توجه است بحث‌های مطرح شده برای نپرداختن مرحله اول و دوم یارانه‌ها به مردمی است که موفق نشده‌اند تا 20 اسفند حساب بازکنند واگر چنین موضوعی صحت داشته باشد حق آن دسته از مردم که به دلیل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نتوانستند اطلاعات لازم را ثبت کنند در نظر گرفته نشده است.

با این حال باید تاکید کرد تهیه این گزارش و طرح مشکلات کسانی که به هر نحو موفق به دریافت یارانه نقدی خود نشده‌اند، به معنای نادیده گرفتن زحمات مسوولان و کارشناسان دستگاه‌های مسوول در این رابطه به ویژه سازمان هدفمند سازی یارانه ها و مرکز آمار ایران نیست و شاید نیازی به گفتن نباشد که ده‌ها میلیون نفر از کسانی که متقاضی دریافت یارانه بودند هرماه سر موقع یارانه نقدی را در حساب‌های خود می‌بینند و از منافع آن بهره می‌برند. اما این باعث نمی‌شود مسائل کسانی که هم‌اکنون برای دریافت یارانه خود با مشکلاتی مواجه شده‌اند، از دید رسانه‌ها مغفول بماند.

در همین حال، همزمان با فعال شدن سامانه جمع‌آوری اطلاعات اقتصادی خانوار‌های کشور برای پرداخت یارانه نقدی، رئیس مرکز آمار ایران به سوال‌های رایج در این زمینه پاسخ داد.

به گزارش ایسنا، در حالی که تا روز شنبه این سامانه مسدود بود، از دیروز دوباره در دسترس کاربران قرار گرفته است.

بر این اساس در صورتی که قبلا اطلاعات خانوار در این سامانه ثبت شده باشد، می‌توان برای مشاهده یا اصلاح آن با استفاده از کد ملی سرپرست خانواده و رمز عبور اقدام کرد.

رمز عبور، عددی 8 یا 9 رقمی است که در سمت چپ پشت کارت ملی افراد درج شده است.

همچنین ثبت‌نام خانوارهای جدید در این سامانه نیز امکان‌پذیر است. این سامانه مربوط به دریافت یارانه نقدی است.

در این زمینه عادل‌آذر، رئیس مرکز آمار ایران، اظهار کرد: تحولات و تغییرات اطلاعات خانوارها مانند تولد، فوت، طلاق و ازدواج به طور مستمر از طریق سازمان ثبت احوال برای ما ارسال و در سامانه مرکز آمار اعمال می‌شود.

وی افزود: براساس مصوبه کارگروه تحول اقتصادی دولت، باید سالانه دو بار سامانه مرکز آمار ایران برای اصلاح اطلاعات اقتصادی در دسترس عموم قرار گیرد.

او گفت: سال گذشته در اردیبهشت و آذر این کار انجام شد و 3 میلیون و 600 هزار نفر معادل یک میلیون و 300 هزار خانوار با مراجعه به این سایت اطلاعات خود را اصلاح یا ثبت‌نام جدید کردند.

آذر اظهار کرد: در این سایت 2 نوع اطلاعات شامل شماره شناسنامه یا شماره ملی و اطلاعات اقتصادی مانند میزان درآمد یا تغییر نشان پستی قابل اصلاح است.

رئیس مرکز آمار ایران افزود: موارد تولد، فوت، ازدواج و طلاق از طریق ثبت‌احوال به طور الکترونیک برای مرکز آمار ایران ارسال می‌شود و با این حال خانوارها می‌توانند با مراجعه به این سامانه، ثبت این موارد را کنترل کنند، اما نیازی به مراجعه حضوری به مرکز آمار نیست.

آذر گفت: در صورتی که ازدواج انجام شده باشد باید افراد به عنوان خانواده جدید ثبت‌نام کنند و ابتدا باید افراد از خانوارهای قبلی حذف شده باشند.

وی درباره کسانی که از قبل و با پر کردن فرم کاغذی اطلاعات اقتصادی خانوار کد رهگیری دریافت کرده‌اند، اما اجازه افتتاح حساب به آنان داده نمی‌شود، افزود: ممکن است هویت سرپرست یا اعضای برخی از این خانوارها در ثبت‌احوال تایید نشده باشد و اطلاعات آنان در سامانه مرکز آمار موجود نباشد.

آذر گفت: این افراد باید به سامانه مرکز آمار مراجعه و اطلاعات خود را کامل کنند تا ما این اطلاعات را به سازمان هدفمندی یارانه‌ها بدهیم.

وی افزود: اگر این خانوارها با مراجعه به سامانه متوجه شدند که اطلاعات آنان وجود ندارد، باید اطلاعات خود را به عنوان یک خانوار جدید ثبت و به فرمانداری‌ها یا استانداری‌ها مراجعه کنند و با ارائه کد رهگیری خود به این مراجع، اطلاعات آنان ثبت شود تا با ارسال آنها، ما بتوانیم برای پرداخت معوقات آنان اقدام کنیم.

رئیس مرکز آمار ایران درباره پرداخت معوقات یارانه‌ها گفت: تصمیم‌گیری در این زمینه به‌عهده کارگروه طرح تحول اقتصادی دولت و اجرای آن با سازمان هدفمندی یارانه‌هاست.

آذر افزود: ما به طور هفتگی اطلاعات را از طریق سازمان ثبت‌احوال راستی‌آزمایی می‌کنیم و به سازمان هدفمندی تحویل می‌دهیم و سیاست پرداخت با این سازمان است.

وی گفت: امیدواریم افرادی که کد رهگیری دارند، اما اطلاعات آنان در سامانه ثبت نشده است، بتوانند معوقات خود را دریافت کنند.

رئیس مرکز آمار ایران افزود: برخی از افراد نیز این دغدغه را دارند که آیا ازدواج و تولد فرزند آنها ثبت شده است یا نه که به این افراد می‌گوییم مطمئن باشند اطلاعات به طور مستمر ثبت می‌شود و نیازی به مراجعه به مرکز آمار نیست.

سیما رادمنش
‌ گروه اقتصاد