طرح نو

طراحی سامانه پرتال تلفنی خویش‌خدمت

پرتال صوتی در سال‌های اخیر با الگوبرداری از مفاهیم پرتال‌های وب طراحی شده است. همگام با تحولات وب،‌ موضوع صفحات صوتی و نسل‌های امروزی مانند IVR به عنوان روشی جدید برای دستیابی به اطلاعات، مورد توجه بسیار قرار گرفته است. در سال‌های اخیر کنسرسیوم «www»، استاندارد «Voice XML» را برای طراحی صفحات پویای صوتی تدوین و معرفی کرده است.

کد خبر: ۳۹۳۶۹۲

به کمک این فناوری، گوشی تلفن در نقش ابزار ورودی یک مرورگر صفحات صوتی (Voice Pages) ،‌ به همان روشی که مرورگرهای وب صفحات ابرمتنی (HTML) را برای کاربر قابل مشاهده می‌کنند عمل می‌کند. برگزیده رتبه اول پژوهش‌های توسعه‌ای دوازدهمین جشنواره جوان خوارزمی دکتر سیدمحمدحسین حمیدی است که از مجریان این طرح در جهاد دانشگاهی واحد دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی و موفق به طراحی سامانه پرتال خویش‌خدمت شده‌اند.

در خصوص طرح سامانه پرتال تلفنی توضیح می‌دهید؟

در این طرح در کنار تدوین دانش فنی و بومی‌سازی فناوری‌های مرتبط با پرتال صوتی و تلفنی، یک پیشخوان الکترونیک «خویش‌خدمت (Self-Service)» برای ارائه خدمات متنوع به مشترکان مخابرات استان تهران (1818)‌ پیاده‌‌سازی شده است.

چه خدماتی را از طریق این سامانه می‌توان ارائه داد؟

از اصلی‌ترین خدماتی که برپایه این فناوری در حال ارائه است ارائه قبوض به شکل گویا،‌ پرداخت و تسویه‌حساب الکترونیکی و نمابر ریزمکالمات است.

مزیت‌های این سامانه چگونه است؟

با استفاده از این فناوری یک دروازه پرداخت امن الکترونیکی برای پرداخت‌های تلفنی، مشابه دروازه‌های پرداخت اینترنتی در 2 بانک کشور تعبیه شده است و ارائه‌کنندگان قبوض و صورتحساب می‌توانند از طریق اتصال به آنها فروشگاه‌های تلفنی ایجاد کنند. همچنین امکان ایجاد مرکز ملی تجمیع، ارائه، بایگانی و پرداخت صورتحساب و قبوض الکترونیکی و جلوگیری از هدررفتن بیش از 3 میلیارد تومان هزینه‌های مستقیم پرداخت قبض، کاهش هزینه‌های صدور، ارسال، دریافت، اشتباهات حاصل از خطای انسانی در ورود و تایید اطلاعات و کاهش هزینه‌های نفرات پاسخگو از جمله دستاوردهای طراحی این سامانه است.