همیشه حق با مسافر است؛ از شعار تا عمل

از نظر این مقام مسوول تحقق شعار همیشه حق با مسافر است، معنی نمی‌دهد!

اگر چه نمی‌توان نقش و ضرورت فرهنگ‌سازی در بهبود رابطه میان رانندگان تاکسی و مسافران را نادیده گرفت، اما واقعیت این است که این مبحث باید از شعار فراتر رود. مسوولان سازمان تاکسیرانی در صورتی که واقعا به این مساله بها می‌دهند باید به طور جدی در این زمینه وارد عمل شوند و با برگزاری دوره‌های آموزشی، رانندگان تاکسی را نسبت به وظایف اجتماعی خود در قبال مسافران و حقوقی که دارند، آگاه سازند. تنها در این صورت است که می‌توان به بهبود روابط دوسویه رانندگان تاکسی و مسافران و کاهش چالش‌های رفتاری میان آنها امیدوار بود.

از سوی دیگر، مسوولان سازمان تاکسیرانی نباید این نکته مهم را نیز فراموش کنند که در کنار بحث فرهنگ‌سازی، تحقق شعار همیشه حق با مسافر است با سرعت بخشیدن به روند اجرای برخی طرح‌های موثر از جمله نوسازی ناوگان تاکسیرانی، حل چالش‌ دائمی میان رانندگان تاکسی و مسافران آن هم یک بار برای همیشه، کاهش مدت زمان انتظار مسافران برای سوارشدن به تاکسی و... که همگی در بحث حقوق مسافران تاکسی گنجانده می‌شود نیز معنی پیدا می‌کند.

به هر حال مسوولان سازمان تاکسیرانی در حالی تحقق شعار «همیشه حق با مسافر است» را سرلوحه کار خود در سال جدید قرار داده‌اند که امیدواریم این جمله از حد یک شعار صرف فراتر برود و شهروندان تهرانی در عمل نیز شاهد تغییرات مثبتی که نشان از تحقق واقعی این شعار دارد باشند.

پوران محمدی / گروه جامعه