اختلال در 118، توجیه پس از اتفاق

فراگیری این شماره به اندازه‌ای است که اگر کسی در خانه و بین اعضای خانواده یا در محل کار و بین همکاران از حافظه‌ای قوی برای حفظ کردن شماره تلفن‌ها برخوردار باشد، خواسته و ناخواسته لقب 118 را هم یدک می‌کشد.

حالا تصور کنید بسیاری از هموطنان عزیز ما که ساکن پایتخت هستند ، روز چهارشنبه طبق معمول شماره 118 را برای دریافت یک شماره تلفن بگیرند و در کمال تعجب بفهمند که امروز کسی پاسخگوی آنها نیست.

این وضعیت معلول هر شرایطی باشد، حداقل نیازمند اعلام قبلی است، مثلا اگر مشکلی برای این شبکه به وجود آمده،‌ شرکت مخابرات که به نوعی خودش بار بسیاری از امورات ارتباطاتی مردم را بر عهده دارد باید اطلاع‌رسانی کند و به مردم به عنوان کسانی که به خدمات ارائه شده توسط 118 احتیاج دارند، اطلاع بدهد که تا اطلاع ثانوی هر چند بار که شماره 118 را بگیرید صدای بوق‌های بریده‌بریده را به نشانه اشغال بودن شماره می‌شنوید.

راستش را بخواهید دیروز که این خبر را شنیدیم، اصلا و ابدا باور نمی‌کردیم که چنین اتفاقی رخ داده باشد، به هر کس هم که می‌گفتی، فقط و فقط یک پاسخ داشت، پاسخی که البته سوالی بود «مگه می‌شه 118 قطع بشه؟»

اما این اتفاق در روز چهارشنبه رخ داد، آن هم بدون هیچ گونه اطلاع‌رسانی قبلی.

جالب اینجاست که مدیر محترم روابط عمومی شرکت مخابرات هم وقتی در برابر این پرسش خبرنگاران قرار گرفت، نه‌تنها بابت این اتفاق توضیحات قانع‌کننده‌ای نداد بلکه تعطیلی‌های غیرمنتظره اخیر را زمینه‌ساز مرخصی رفتن پرسنل 118 دانست و گفت: به دلیل این تعطیلی‌ها با 30 درصد کمبود پرسنل روبه‌رو شدیم.البته طبق گفته‌های ایشان، این یکی از دلایل بوده و دلیل دیگر هم اختلال به وجود آمده در یکی از بخش‌هاست.

همه این فرمایشات که درست باشد، باز هم باید به این نکته توجه کرد که توجیه کردن پس از چنین اتفاقاتی کافی نیست.

اولا خود مسوولان محترم شرکت مخابرات احتمالا بسیار بهتر از امثال من و شما می‌دانند که مردم در طول روز چقدر کارشان به گرفتن این شماره می‌کشد، پس بنابراین مرخصی دادن به 30 درصد پرسنل، اصلا کار درستی نیست.نمی‌شود که به دلیل تعطیلی‌های غیرمنتظره، پرسنل بیمارستان‌ها آنقدر مرخصی بروند که دیگر کسی نباشد در بخش اطلاعات پاسخگوی مردم باشد.

دوماً، معمولا رسم بر این است که در چنین رویدادهایی باید به گونه‌ای اطلاع‌رسانی شود که یک مشکل، شکل بحرانی پیدا نکند و هزار حرف و حدیث در مورد آن منتشر نشود، که این به نفع هیچ کس نیست.

شماره 118 روز چهارشنبه خیلی‌ها را سر کار گذاشت همین و تمام.

شهریار محمدی