بی سامانی در قیمت گذاری لوازم خانگی

لوازم خانگی یکی از مهمترین بازارهایی است که خانواده ها با آن سر و کار دارند. تنوع و گستردگی این بازار به همراه پرمشتری بودن آن ، آسیبهایی نیز برای خریداران به دنبال دارد.

کد خبر: ۱۱۰۰۷۲

دست دوم بودن احتمالی اجناس ، نداشتن ضمانت نامه معتبر و خدمات پس از فروش ، مشخص نبودن کشور اصلی سازنده که بیم تقلبی بودن جنس را افزایش می دهد و... از جمله مشکلات مردم با صنف لوازم خانگی است.
در گفتگو با محمد میساری ، رئیس اتحادیه لوازم خانگی به بررسی آسیبهای این صنف پرداخته ایم :

برای آن که افراد خرید بهتری از بازار لوازم خانگی داشته باشند ، چه باید بکنند؛
توصیه می کنم خریداران لوازم خانگی به فروشگاه های خوشنام در محل سکونت خود مراجعه کنند و یا اگر قصد خرید از فروشگاه های سطح شهر را دارند ، ابتدا درباره جنس مورد نظرشان پرس و جو کنند و از کم و کیف مسائل آن باخبر شوند حتی اگر با اتحادیه لوازم خانگی نیز تماس بگیرند ، ما آماده راهنمایی و پاسخگویی خواهیم بود و همچنین پیشنهاد می کنیم از فروشگاه هایی خرید کنند که دارای جواز کسب معتبر هستند.

آیا واحدهای فروشنده لوازم خانگی ، جواز کسب خود را در محل فروشگاه نصب می کنند؛
بله و این از تاکیدات اتحادیه به واحدهای صنفی است. تا سال 1384 ، اعتبار پروانه های کسب 5 ساله بود و از سال 84 به بعد ، اعتبار پروانه های کسب به 10 سال افزایش یافته است و جوازهای کسبی که اعتبارشان گذشته است ، از درجه اعتبار ساقط هستند.

فروشندگان مجاز لوازم خانگی چه وظایفی در برابر مشتری دارند؛
این واحدهای صنفی از طرف اتحادیه موظف شده اند که در قبال خرید مشتری ، فاکتور کاملی از مشخصات دستگاه خریداری شده شامل : نوع سازنده ، کشور سازنده ، خدمات قابل ارائه ، و نشانی و مشخصات فروشگاه در آن درج شده باشد، ارائه کنند و اطلاعات کاملی درباره کیفیت جنس بدهند و اگر این اطلاعات کامل نباشد ، اتحادیه آماده رسیدگی به شکایت هاست.

در صورت شکایت ، اتحادیه پیگیری قوی خواهد کرد؛
بله. بعد از دریافت شکایت از سوی شاکی ، اول بررسی می کنیم که آیا فروشگاه موردنظر دارای پروانه کسب هست یا خیر؛ در صورت نداشتن پروانه کسب ، بازرسی از سوی اتحادیه فرستاده می شود و مالک واحد صنفی موظف به پاسخگویی است. در مرحله بعدی ، مالک آن واحد صنفی باید برای برطرف شدن مشکل به شورای حل اختلاف مراجعه کند. اگر در اتحادیه مساله حل نشود متخلف در صورت اثبات تخلف ، به دادگاه های تعزیرات وزارت بازرگانی معرفی خواهد شد.

دلیل تفاوت قیمت لوازم خانگی در نقاط مختلف شهر چیست؛
اکنون قیمت گذاری لوازم خانگی متولی ندارد و وزارت بازرگانی ، تولیدکنندگان داخل را در تعیین قیمت ، آزاد و مختار گذاشته است. واردکنندگان اجناس خارجی نیز باید زیرنظر سازمان حمایت از مصرف کننده و تولیدکننده قیمت گذاری کنند در حالی که این روند طی نمی شود و خود واردکنندگان کالا ، پس از واردات ، سود خود را محاسبه کرده و به دلخواه قیمت گذاری را انجام می دهند. ما امیدواریم روزی شاهد نظارت دقیق و کامل متولیان این امور یعنی وزارت بازرگانی ، وزارت صنایع و معادن ، سازمان بازرسی و نظارت ، سازمان حمایت از تولیدکننده و مصرف کننده در بازار لوازم خانگی باشیم.

پدیده دیگری که در بازار لوازم خانگی به چشم می خورد ، احتمال تقلبی بودن اجناس است. در این باره چه می گویید؛
متاسفانه در برخی مراکز عمده فروشی ، این پدیده رایج است و با این که اتحادیه سعی در برخورد با آن دارد ، به دلیل گستردگی نمی تواند کار زیادی انجام دهد. ابزار ما برای برخورد با این مساله همان صدور فاکتور معتبر است که مشخصات کالا دقیقا در آن رعایت و تحریر شده باشد تا بتوان بعدا به آن رسیدگی کرد.

و مشکل گارانتی لوازم خانگی؛
آن هم در قالب صدور فاکتور قابل حل است. خود فاکتور از نظر حقوقی به نوعی ضمانتنامه محسوب می شود و فروشنده موظف است شماره سریال فاکتور و مهر خود را بر برگ گارانتی درج کند. این کار ساده جلوی خیلی تخلفات را می گیرد و شناسایی متخلف نیز براحتی امکانپذیر است لذا به تمام شهروندان توصیه می شود ، هنگام خرید هر لوازم خانگی چه ایرانی و چه خارجی ، اول فاکتور ممهور را دریافت کنند و دوم از فروشنده بخواهند مهر مغازه خود را روی برگه گارانتی کارخانه سازنده بزند تا هر نوع شکایت بسرعت رسیدگی شود.