خط داغ
نمره 17 شهروندان به عملکرد نوروزی پلیس
نیروی انتظامی جمهوری اسلامی شهروندان جامعه را اصلیترین «سرمایه اجتماعی» خود میداند، چرا که به سامان رساندن ماموریتهای مهم و پرشمار مردمی این نیرو، زمانی موفقیتآمیز خواهد بود که از حمایت و پشتیبانی و همراهی شهروندان برخوردار باشد. ناگفته پیداست که خشنودی و رضایت مردم نیز بیش از هر چیز متاثر از عواملی نظیر کنش، منش و سمت و سو و سرعت عمل پلیس، خواه به مفهوم فردی و روانشناختی آن و خواه به مفهوم ساختاری و سازمانی است.
برای پلیس ایران، بهعنوان سازمانی هوشمند و جامعه محور، ایجاد رضایت در شهروندان از اهمیت و اولویت بالایی برخوردار است. البته پلیس شواهد آماری و پژوهش متقنی در اختیار دارد که نشان میدهد افزایش رضایت مردم از عملکرد، سرعت عمل و برخورد پلیس، با افزایش معنیدار احساس امنیت، نظمجویی و هنجارمندی شهروندان پیوند و ارتباط وثیقی دارد. از همین روی، این نیرو بهصورت مستمر و با بهره جستن از ساز و کارها و روشهای مختلف علمی میکوشد میزان رضایت شهروندان را رصد و پیمایش کند و فعالیت خود را متناسب با آن تنظیم نماید. نظرسنجی از مسافران نوروزی یکی از روشهای مورد استفاده ناجا برای آگاهی از رضایت شهروندان است. برای این منظور، در تعطیلات نوروز سال 1396 همانند سه سال پیش، این نظرسنجی در سطح کشور انجام شد. در ادامه خلاصهای از فرآیند و یافتههای آن گزارش آورده شده است.
این نظرسنجی از میان 6981 نفر از هموطنان در 31 استان کشور انجام شده است.
7/51 درصد پاسخدهندگان این نظرسنجی را مردان و 3/48 درصد آنان را زنان تشکیل دادهاند. پاسخدهندگان از میان گروههای سنی متفاوت، با میانگین سنی 37 سال و نیز از میان شاغلان در مشاغل مختلف انتخاب شدهاند. بیشترین تعداد پاسخدهندگان را افراد دارای مشاغل آزاد، خانهدار و کارمند بخش دولتی و خصوصی به خود اختصاص دادهاند. میزان تحصیلات پاسخدهندگان نیز از بیسواد تا دکترای تخصصی در نوسان است.
یافتههای این پیمایش نشان میدهد اولاً: اغلب پاسخدهندگان، حضور پلیس را مایه امنیت و آرامش خود ارزیابی کردهاند. (نمره کل پاسخدهندگان در این مولفه 78 از 100 بوده است ). ثانیاً: بین مشاهده پلیس در جاده و معابر و ... و تجربه احساس امنیت روانی، همبستگی معنیداری وجود دارد. از این یافته میتوان این گونه نتیجه گرفت که مشاهده پلیس برای مسافران نوروزی سال 1396 به محرکی برای رها شدن از ترس، خطر و ناامنی و تجربه آرامش و امنیت تبدیل شده است.
ارزیابی میزان حضور پلیس
حدود 84 درصد مسافران نوروزی در همه مناطق کشور حضور ماموران پلیس (اعم از ماموران پلیس راهور، پیشگیری و...) را کافی و بسنده ارزیابی کردهاند، 16 درصد بقیه یا حضور ماموران پلیس را کم تعداد عنوان کرده اند یا پر تعداد . به هر روی، این نظرات تا حدود زیادی با واقعیت حضور پلیس همخوانی دارد. این در حالی است که نیروی انتظامی در نوروز امسال حضور کمی و کیفی ماموران خویش را در معابر و اماکن عمومی، در مقایسه با سالهای گذشته، افزایش داد.
رضایت از رفتار و برخورد ماموران پلیس
یافتهها آشکار میکند حدود 81 درصد مسافران امسال، رفتار و برخورد ماموران پلیس را «احترام آمیز، سنجیده و حرفهای» ارزیابی کردهاند. نیمی از 19درصد بقیه مسافران نرمی رفتار ماموران را بیش از حد ضرورت و نیمی دیگر کمتر از حد ضرورت عنوان کردهاند.
اهتمام پلیس برای پیشگیری از وقوع کجروی
یافتههای این سنجش نشان میدهد حدود 77 درصد مسافران نوروزی امسال از عملکرد پلیس در پیشگیری از وقوع جرم و کجروی، بویژه سرقت اموال شهروندان، از خیلی زیاد تا متوسط رضایت داشتهاند. لیکن براساس آن یافتهها 23 درصد شهروندان عملکرد پلیس را ناکافی تلقی کردهاند.
افزون برآن، بیش از 91درصد مسافران اذعان داشتهاند که در چند سال اخیر سرقتی از منازل، خودروها، مغازهها و... آنان صورت نگرفته است. آنان این پیشگیری موفقیتآمیز را ناشی از هوشیاری خود و آموزشهای همگانی و هوشمندی پلیس دانستهاند.
ارزیابی عملکرد ترافیکی پلیس
عملکرد ترافیکی پلیس در چند قلمرو به نظرسنجی گذاشته شد. قلمرو اول حضور بموقع پلیس در صحنه تصادفات بود.
حدود 78 درصد مسافران نوروزی در حد خیلی زیاد و زیاد از عملکرد پلیس راهور در این حیطه راضی بودهاند. قلمرو دوم شامل میزان اطلاعرسانی پلیس درخصوص وضعیت ترافیکی معابر و جادهها است. یافتهها بیانگر رضایت 79 درصدی مسافران در این خصوص است.
مقایسه میزان رضایت مسافران نوروزی امسال با سالهای قبل
یافتههای حاصل از سنجش کلی عملکرد پلیس در نوروز امسال با یافتههای سه سال مورد مقایسه قرار گرفته است. نتایج بهدست آمده نشان میدهد میانگین رضایت کلی امسال (78) نسبت به میانگین سه سال قبل (77) یک نمره افزایش داشته است.
در یکی از پرسشها از مسافران نوروزی و شهروندان خواسته شده در مقام ارزیابیکننده در تراز 1 تا 20 به عملکرد ناجا نمره دهند. نمرهای که آنان به پلیس خود دادهاند حدود 17 است.
مقایسه عملکرد با سایر نهادها
در این نظرسنجی میانگین نظرات شهروندان درخصوص عملکرد پلیس با نظرات آنان در ارتباط با سایر نهادها و سازمانهای دیگر در تعطیلات نوروزی مقایسه شده است. نتایج نشان داده است که در مجموع شهروندان از همه نهادها رضایتمندی بالایی دارند.
نتیجهگیری
در مجموع نتایج این نظرسنجی کشوری آشکار ساخته است:
1: اغلب مسافران نوروزی در فضای روانی امن و ایمن تعطیلات نوروزی خود را سپری کردهاند. بخش عمده این احساس امنیت نیز متاثر از «ادراک حضور بموقع و هوشمندانه پلیس» بوده است.
2: قاطبه مسافران عملکرد پلیس راهنمایی و رانندگی را در تنظیم رفتارهای ترافیکی شهروندان و یاری رساندن به آنان در صورت نیاز، رضایت آمیز و خرسندکننده ارزیابی کردهاند.
3: اغلب مسافران نوروزی عملکرد کلی یگانهای مختلف ناجا را در تعطیلات نوروزی رضایتآمیز و مطلوب دانستهاند؛ بنابراین، نمره ناجا در تعطیلات نوروزی از نظر شهروندان بالا (حدود 17 از 20) بود.
ارزیابی ما در ناجا نیز نشان از آن دارد که ایمنی و آرامش و نظم و انضباط جاری در ایام تعطیلات امسال بیش از هر سال دیگری بوده است. به زعم ما این امنیت و نظم و هنجارمندی رضایتبخش و نشاط آفرین متاثر از هم افزایی سه عامل کلیدی بوده است:
1ـ مسئولیتپذیری و قانونمندی شهروندان، بویژه مسافران نوروزی
2ـ روشنگری و اطلاعرسانی دقیق و مسئولانه رسانههای جمعی، بویژه آگاهی بخشیهای پیش از تعطیلات نوروزی آنان بویژه عملکرد اطلاعرسانی و آگاهی بخشی دقیق و بموقع و بهنگام (آنلاین) رسانههای فضای مجازی و البته رسانه ملی
3ـ حضور هوشمندانه، سرعت عمل، چابکی و مجهز شدن بیس از پیش پلیس به فناوری روز و افزایش بهرهگیری از آن در تمام جادهها و خطوط مواصلاتی کشور
این سه عامل، زمینه تحقق حداکثری شعار نوروزی امسال، یعنی «آرامش و نشاط بهاری با قانونمندی و نظم اجتماعی» را فراهم کرده است.
سردار سعید منتظرالمهدی
معاون اجتماعی ناجا
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
در تپش این هفته، ماجرای فریب و تعرض در پوشش عرفانهای دروغین و رمالی را بررسی کردیم
پشت پرده اتاقهای دود و طلسـم
