مازندران؛ میزبانی که نمی تواند از مهمانانش پذیرایی کند

در این‌ میان یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های دلسوزان عرصه گردشگری، رضایتمندی مسافران به این استان است تا این سفرها در فرصت‌های بعد به همین مناطق تکرار شود و به قول معروف گردشگران به سبب نارضایتی عطای سفر به مازندران را به لقایش نبخشند، اما به‌رغم استقبال پرشمار مسافران نوروزی که استان مازندران را برای سفر انتخاب کرده بودند، مسوولان سازمان گردشگری آنچنان که باید نتوانستند شرایط مطلوبی برای آنها فراهم آورند.

در همین راستا مدیر شهرک ساحلی ایزدشهر نبود امکانات رفاهی برای جذب گردشگر، اسکان، بهداشت، نبود امکانات تفریحی عمومی و ورزشی را یکی از مهم‌ترین مشکلات موجود در این عرصه دانست.

شیخ عباسی به پارک‌های جنگلی موجود در مازندران و زیبایی‌ها و قدمت آنها اشاره کرد و به جام‌جم گفت: هریک از آنها به دلیل نداشتن اماکن رفاهی مناسب و عدم بهره‌وری از آب شرب استاندارد به میزان لازم، نبود سرویس‌های بهداشتی مناسب از لحاظ کمی و کیفی و عدم رسیدگی به آنان موجب دلسردی و بیزاری مسافران شده است.

امام جمعه چالوس نیز در گفت‌وگویی به خبرنگار ما گفت: طبیعت خدادادی، جنگل‌های زیبا و سواحل دریای دلنشین بیشترین عامل جذب مسافران است. اما متاسفانه تمامی این مواهب خدادادی و طبیعت زیبا بدون ساماندهی در اختیار مسافران قرار می‌گیرد.

حجت‌الاسلام محمدمهدی راشدی همچنین به شهرهای توریستی مازندران اشاره کرد و گفت: شهرهای غرب مازندران بویژه چالوس با زیرساخت‌های فرسوده و نبود امکانات، ظرفیت پذیرش مسافران زیادی را ندارند.

وی همچنین به وجود پارک‌های جنگلی مهم شناخته شده منطقه غرب مازندران در کشور اشاره و تصریح کرد: پارک جنگلی نور به عنوان بزرگ‌ترین پارک جنگلی خاورمیانه و سی‌سنگان تنها با طبیعت بکر خدادادی و بدون امکانات رفاهی در خور شأن در اختیار مردم و مسافران قرار می‌گیرد.

بی‌کیفیت بودن غذای برخی اماکن پذیرایی، نامناسب بودن وضعیت بهداشتی پارک‌ها و اماکن گردشگری، کمبود کمپینگ و مراکز اقامتی، عدم رعایت بهداشت در تعدادی از مراکز پذیرایی و تفرجگاه‌ها، انباشت زباله در سواحل دریا و پارکینگ‌های جنبی، گرانی کنترل نشده مکان‌های اقامتی و ویلاها و کمبود راهنما را باید به عنوان برخی از موارد نارضایتی مسافران نوروزی در استان مازندران برشمرد. علی یوسفی ساکن تهران که سفر خود را از مازندران شروع کرده و قصد داشت به مشهد مقدس عزیمت کند، گفت: اماکن مناسب برای اسکان و اقامت مسافران در استان وجود نداشت و ویلاها و مکان‌های اقامتی موجود هم با قیمت‌های بسیار بالا (شبی یکصد هزار تا 400 هزار تومان)‌ خدمات ارائه می‌کردند که موجب دلسردی گردشگران برای سفر می‌شود.

محمد صابری که از شهر همدان به بابلسر سفر کرده نیز با اشاره به نبود سرویس بهداشتی در سواحل بابلسر و نشان دادن قبض 500 تومانی گفت: برای ورود به منطقه پارکینگ ساحلی شماره یک بابلسر قبض 500 تومانی پرداخت کردیم، اما با ورود به این منطقه از ساحل هیچ‌گونه خدماتی از جمله سرویس بهداشتی وجود ندارد و معلوم نیست برای چه این مبلغ دریافت می‌شود.

این هموطن همدانی افزود: در ورودی این پارکینگ ساحلی چند کانکس نصب شده بود که روی آن آرم سازمان گردشگری مازندران حک شده و نشان می‌داد اتاقک سیار سرویس بهداشتی است، اما بر در آن قفل زده بودند و فقط به صورت نمایشی نصب شده بود.به نظر می‌رسد نظارت بر ویلاهای استیجاری نیز در نوروز امسال از کنترل سازمان گردشگری مازندران خارج شده بود، به نحوی که افزایش نجومی بهای ویلاها و سوئیت‌ها سبب شد تعداد زیادی از مسافران در پارک‌ها و دیگر نقاط به چادر روی آورند.

در همین ارتباط مهدی سلیمان‌پور نایب رئیس شورای اسلامی شهر کلاردشت نیز ضمن گلایه از حضور کمرنگ سازمان گردشگری در منطقه به «جام‌جم» گفت: از آنجا که منطقه کلاردشت یکی از مناطق نمونه گردشگری کشور است، سازمان گردشگری مازندران موظف به ساماندهی مسافران و گردشگران فصلی است، حال این‌که نه‌تنها سازمان گردشگری به وظیفه خود عمل نمی‌کند، بلکه مسوولیت ساماندهی مسافران به شهرداری تحمیل شده است.

نارضایتی و گلایه‌مندی مردم و برخی از مسوولان از نبود و کمبود امکانات و خدمات رفاهی در حالی است که مسوولان گردشگری استان معتقدند تمام شرایط و امکانات لازم برای استقبال و پذیرایی از مسافران نوروزی را مهیا کرده‌اند.

مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مازندران در این‌باره به جام‌جم گفت: ما پیش‌بینی ورود مسافران و گردشگران زیادی را به استان داشتیم. به همین خاطر از دی ماه جلسات دائمی ستاد سفرهای استان را برگزار و 9 کمیته را در بخش‌های مختلف برنامه‌ریزی کردیم که کمیته‌های امنیت، فرهنگی، خدمات‌رسانی و امور رفاهی، بودجه و آمار، تبلیغات و اطلاع‌رسانی، ارزیابی عملکرد و کمیته سواحل از آن جمله‌ هستند.بیش از 50 دستگاه اجرایی و خصوصی را نیز در حوزه‌های مختلف خدمات‌رسانی به کار گرفتیم تا خدمات لازم را به گردشگران ارائه کنند.اسدالله محمدپور با اشاره به افزایش خدمات‌رسانی نسبت به سال گذشته در بخش‌های اسکان و ایجاد پایگاه‌های انتظامی و ناجا، هلال احمر و اورژانس افزود: آماده‌سازی مساجد و نمازخانه‌های بین راهی، ایجاد و افزایش سرویس‌های بهداشتی بین راهی و برپایی نمایشگاه‌های صنایع دستی از دیگر خدماتی بود که برای افزایش رفاه حال مسافران مورد توجه این سازمان قرار گرفت.

دبیر ستاد تسهیلات سفر نوروزی مازندران با بیان این که ارزیابی اولیه ما نشان از رضایت 90 درصدی مسافران و گردشگران از سفر به مازندران دارد، افزود: این ستاد فرم‌های نظرسنجی‌ را بین مسافران توزیع کرد و خواستار پاسخ آنها درباره میزان رضایت‌شان از خدمات رفاهی استان شد که نتیجه نهایی اطلاعات و داده‌های این فرم‌ها در چند روز آینده مشخص می‌شود، اما بررسی‌های اولیه ما نشان می‌دهد که 90 درصد مسافران اذعان کرده اند مازندران را به عنوان مقصد دوباره برای سفر انتخاب می‌کنند که این خود حکایت از رضایت نسبی مهمانان از این استان و خدمات‌رسانی آن دارد.

وی درباره گلایه‌مندی برخی مسافران درخصوص کمبود یا نبود برخی خدمات در پارک‌های جنگلی یا سواحل دریا گفت: البته بعضی از این گلایه‌ها کاملا درست و بحق است و من هم آنها را می‌پذیرم، چراکه ما در یک بازه کوتاه 15 روزه پذیرای بیش از 13 میلیون مسافر در این استان بودیم و طبیعی است با این تعداد مسافر، نتوانیم خدمات کافی را به همه مسافران ارائه دهیم، اما هر جا کمبود، نارسایی و مشکلی وجود داشته و به ما منعکس شده است، بلافاصله گروهی را به محل اعزام کردیم و درصدد رفع آن برآمدیم.

محمدپور درباره پارک جنگلی نور و شکایات رسیده از این پارک به واسطه کمبود امکانات رفاهی و بهداشتی نیز گفت: مدیر کمیته ارزیابی عملکرد، این ستاد، بازرسی از منطقه داشت و مشکلات آن را به ما منعکس کرد و ما هم تا آنجا که مقدور بود آنها را برطرف کردیم.وی خاطرنشان کرد: البته رسیدگی به وضعیت پارک جنگلی نور بیشتر به عهده سازمان منابع طبیعی است که آنها هم به موجب مصوبه خودشان باید آن را به یک مجری و سرمایه‌گذار بخش خصوصی بسپارند تا به وضعیت آن رسیدگی شود که این کار به دلایلی هنوز صورت نگرفته است، لذا هنوز شاهد عدم ارائه خدمات رفاهی ـ بهداشتی مناسب در این پارک جنگلی هستیم و همین مقدار خدماتی هم که آنجا ارائه شده از طریق بخش دولتی است.مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مازندران با تایید قیمت گزاف برخی ویلاها و اماکن استیجاری گفت: سازمان میراث فرهنگی کشور از 2 سال گذشته طرحی را به نام ساماندهی اماکن استیجاری ارائه کرده که مراحل مقدماتی آن اجرا شده است. به موجب این طرح از 15 هزار واحد، 8 هزار واحد ساماندهی شده‌اند که از ما نرخ می‌گیرند.

وی افزود: ما درصدد ساماندهی 7 هزار واحد دیگر هستیم، اما این واحدها چون هنوز ساماندهی نشده‌اند و تحت نظر سازمان نیستند، ممکن است خدماتشان را با قیمت‌های بالا ارائه دهند، اما ما امسال هم بارها در رسانه‌های مختلف از جمله صدا و سیما اعلام کردیم که به اماکن دارای مجوز این سازمان مراجعه کنند. برای این منظور افرادی را هم با لباس متمایز و مشخص و دارای شناسنامه سازمان در مبادی ورودی شهرهای استان قرار دادیم تا مسافران را راهنمایی کنند.

محسن گرجی - محمدحسین هاشمی‌نسب ‌/‌ جام‌جم مازندران