بهره‌گیری از تجارب کودکی برای عبور سیسکو از بحران

بسیاری از کارشناسان حوزه فناوری بر این باورند که موفقیت این شرکت در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات و عبور این شرکت از بحران‌های سختی که توانست آنها را با موفقیت پشت‌سر گذارد، بیش از هر چیز مدیون تلاش‌ها و زحمات مدیرعامل و رئیس هیات مدیره این شرکت، جان چمبرز است که نام او در فهرست 10 فرد تاثیرگذار در عرصه فناوری اطلاعات نیز به ثبت رسیده است.

او با هدف ایجاد تحول در نحوه زندگی، کار، آموزش و سرگرمی‌های مردم در سال 1991 و به پیشنهاد رئیس و بنیانگذار این شرکت، همکاری خود را با سیسکو آغاز کرد.

او که پیش از این در شرکت‌های IBM و WANG سوابق درخشانی را در کارنامه فعالیت‌های شغلی خود به ثبت رسانده بود از دوران کودکی ایده راه‌اندازی شرکتی با این خط‌مشی‌ها را در ذهن خود ترسیم کرده بود.

جان چمبرز سال 1949 میلادی در ایالت اوهایو در آمریکا متولد شد و اگرچه در کودکی تصور می‌شد که او به علت عدم برخورداری از توانایی خواندن و نوشتن قادر به آموزش و یادگیری نخواهد بود، اما او خوشبختانه ‌توانست با غلبه بر همه موانع و ناتوانی‌ها سال 1971 در مقطع کارشناسی از دانشگاه ویرجینیا فارغ‌التحصیل شده و سال 1975 نیز مدرک دکتری در رشته مدیریت مالی و بازرگانی دانشگاه ایندیانا را از آن خود سازد.

از سال 1995 میلادی که چمبرز با نشان دادن توانمندی‌هایش پس از 4 سال همکاری با شرکت سیسکو به عنوان مدیرعامل این شرکت منصوب شد درآمد سالانه این شرکت از 1.2میلیارد دلار به درآمد کنونی این شرکت که بالغ بر 40 میلیارد دلار است افزایش یافته است.

پدر جان چمبرز یک هتلدار بود و بسیاری بر این باورند که خط‌مشی‌ها و سیاست‌هایی که او امروزه در مدیریت سیسکو از آنها بهره می‌گیرد برگرفته از تجارب ارزشمندی است که جان در کودکی از پدرش آموخته است.

به گفته مدیران این شرکت سیاست پاسخگویی به نیازهای مشتریان که از سوی جان چمبرز اتخاذ شده بود نقش بسیار مهمی در رشد و شکوفایی این شرکت داشته است.

جان چمبرز تا سال 2000 میلادی توانست دارایی‌های بیش از 70 شرکت را از آن سیسکو سازد و حداقل بیش از 1300 شرکت در سطح دنیا هستند که تجهیزات سخت‌افزاری خود را با نام و نشان تجاری این شرکت به فروش می‌رسانند.

جان چمبرز به قدری برای مشتریان خود ارزش قائل است که گاهی حتی برای پیگیری امور مشتریان شماره تلفن منزل خود را نیز در اختیار آنان قرار می‌دهد و رمز موفقیت این شرکت نیز همین مشتری‌مداری است.