یک هفته با IT

چرا مردم به بانکداری الکترونیکی اعتماد ندارند؟

ابزار و ادوات الکترونیکی و اصولا اختراعات بشر همه و همه با یک فلسفه واحد آغاز شده‌اند، فلسفه‌ای دو کلمه‌ای به نام «تسهیل زندگی.» بله وقتی به اطراف خود نگاه می‌کنید، همه چیز برای آرامش و تسهیل زندگی ساخته شده است. اساسی که اینترنت و خدمات الکترونیکی را نیز در حالت استثنا قرار نمی‌دهد.

کد خبر: ۲۲۲۳۰۹

درخصوص خدمات الکترونیکی می‌توان فواید زیادی را برشمرد. ازجمله آن که ترافیک شهری تا حدود زیادی کاهش می‌یابد و زمانی هم که راجع به کاهش ترافیک حرف می‌زنیم، مقولات متعددی همچون کاهش مصرف سوخت، کاهش آلودگی هوا، کاهش استهلاک خودروها، کاهش صدمات و تصادفات و غیره هم در پس آن ردیف می‌شود.

به موارد بالا می‌توان افزایش قابل ملاحظه کاهش زمان در رفع نیازهای شهری را نیز افزود که این نیز خود فواید متعددی دارد. بزرگ‌ترها به یاد دارند زمانی برای گرفتن گواهینامه ماشین، موتور یا پاسپورت چه‌ها که نباید می‌کردند. یک روز مرخصی حداقل کاری بود که باید می‌کردند.

نکته دردناک ماجرا این بود که یک روز قبل‌تر باید تازه می‌رفتند بررسی می‌کردند اصلا چه چیزهایی باید با خود همراه داشته باشند! و خب تصور کنید کمبود یک عکس یا ورق چه مصیبتی بود. مردم گاهی مجبور بودند زودتر از سربازها که به پادگان می‌روند به تنها مرکز صدور گواهینامه و پاسپورت مراجعه کنند.

آنها که در آن صف‌ها ایستاده‌اند، خوب یادشان می‌آید و متوجه می‌شوند منظور چیست. ولی امروز تقریبا این تیپ خدمات به سهولت و راحتی در اختیار مردم قرار دارد.

اما بانکداری الکترونیکی نیز آمده تا به نوعی از انبوه مراجعات مردمی به شعبه‌ها بکاهد و فواید کاملا مشابهی با مثال‌هایی که زده شد دارد.

امروزه بانکداری الکترونیکی یک عضو کوچک از خانواده بزرگ خدمات الکترونیکی در دنیا محسوب می‌شود که به آرامی در حال ورود به بطن جامعه است. اما برخی معتقدند ایرانی‌ها در پذیرش فناوری‌های نوین کمی کند هستند و نمونه آن نیز بی‌میلی شدید مردم به استفاده از خدماتی همچون بانکداری الکترونیکی است.

اما این موضوع چندان درست نیست. لااقل در مورد اینترنت، کامپیوتر و همین موبایل و خدمات جنبی آن که دست خردسال دلبند برخی نیز هست که موضوع کاملا فرق می‌کند.

کارمندان بانک این روزها وقتی با یک مشتری قبض به دست در بانک مواجه می‌شوند، بشدت عصبی می‌شوند. اگرچه به نیاز مشتری‌ها هنوز رسیدگی می‌کنند، ولی زیر لب یا آشکارا به مشتری متذکر می‌شوند که این قبض محترم را می‌توانستند از چندین روش دیگر نیز پرداخت کنند.

ولی قبض به دستان همچنان به بانک‌ها مراجعه می‌کنند و برخی نیز اصلا گوش نمی‌دهند که کارمند بانک چه می‌گوید.

ولی براستی دلایل مردم برای استفاده نکردن از خدمات بانکداری الکترونیکی چیست؟ یکی از عمده‌ترین دلایل آنها ترس است. همه این داستان را شنیده‌اند که یکی می‌گفت نصف شب دستگاه کارتش را خورده و بیرون نداده! یا این داستان که طرف پول از حسابش کسر شده ولی پولی از دستگاه بیرون نیامده!

کسانی هم که اینترنتی کار می‌کنند از این داستان‌ها شنیده‌اند که پول از حسابم کسر شد، ولی به حساب طرف مقابل نرفت و من مجبور شدم دوباره این کار را بکنم!

درست یا غلط، قابل پیگیری یا غیرقابل پیگیری، این داستان‌ها زمانی که اسم بانکداری الکترونیکی و بخصوص پول به میان می‌آید، وجود دارد.

اشکال دیگری که مردم می‌گویند این است که رسید دستگاه‌های خودپرداز پاک می‌شود و امکان پیگیری آنها وجود ندارد. اگرچه باید خاطرنشان کرد که اصولا در دنیای اینترنت و شبکه‌های الکترونیکی همه چیز ثبت و ضبط می‌شود و از این بابت هیچ نگرانی‌ای وجود ندارد و من داستان‌های زیادی هم بلدم که مثلا بانک با مشتری تماس گرفته است و گفته شما از دستگاه خودپرداز مبلغ خود را دریافت نکرده‌اید و می‌توانید به بانک مراجعه کنید.

لیکن تنها چیزی که می‌ماند ارائه خدمات قابل اتکا و مداوم از سوی بانک‌ها و افزایش سطح آموزش‌ها و فرهنگ ‌سازی در این خصوص است تا به این ترتیب و با توجه به مزیت‌های بی‌شمار استفاده از خدمات الکترونیکی که به برخی از آنها اشاره شد، بانکداری الکترونیکی هم در کشور ما رشد کند.