بازدید مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان اردبیل از کارگزاری‌های رسمی شهرستان اردبیل

در این بازدیدها، آخرین وضعیت فعالیت کارگزاری‌ها و نحوه ارائه خدمات به بیمه‌شدگان، بازنشستگان و سایر مراجعان مورد بررسی قرار گرفت و مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان ضمن گفت‌وگو با مسئولان و کارکنان این مراکز، بر ضرورت استمرار خدمت‌رسانی مطلوب و پاسخگویی دقیق به جامعه هدف تأکید کرد.

جلال کریم‌نیا با اشاره به نقش کارگزاری‌های رسمی به‌عنوان یکی از حلقه‌های مهم ارتباط سازمان با جامعه تحت پوشش اظهار داشت: کارگزاری‌ها در خط مقدم ارائه بخشی از خدمات تأمین‌اجتماعی قرار دارند و کیفیت عملکرد آنها، تأثیر مستقیمی بر تجربه و رضایتمندی مخاطبان از خدمات سازمان دارد؛ از این رو، تکریم ارباب‌رجوع، پاسخگویی مسئولانه و تسهیل امور بیمه‌شدگان باید همواره مورد توجه جدی قرار گیرد.

وی با اشاره به شرایط حساس کشور و ضرورت استمرار خدمت‌رسانی در چنین شرایطی افزود: در مقاطع حساس، حفظ آرامش، تداوم ارائه خدمات و پاسخگویی به‌موقع به مردم اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. خوشبختانه کارگزاری‌های رسمی تأمین‌اجتماعی استان در این شرایط نیز با حضور و مسئولیت‌پذیری، در کنار مجموعه سازمان و جامعه هدف قرار داشتند و خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان را با جدیت دنبال کردند.

مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان اردبیل همچنین بر ضرورت شناسایی و رفع موانع موجود در مسیر خدمت‌رسانی تأکید کرد و گفت: بررسی مستمر فرآیندها، شنیدن مسائل از زبان مراجعان و کارکنان و استفاده از ظرفیت بازخوردهای مردمی، می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و رفع مشکلات احتمالی منجر شود.

در جریان این بازدید، کریم‌نیا با تعدادی از بیمه‌شدگان و مراجعان حاضر در کارگزاری‌ها به‌صورت مستقیم گفت‌وگو کرد و ضمن دریافت بازخورد آنان از نحوه ارائه خدمات، مسائل و مشکلات بیمه‌ای مطرح‌شده از سوی مراجعان را مورد بررسی قرار داد و بر پیگیری موضوعات مطرح‌شده در چارچوب ضوابط و مقررات سازمان تأکید کرد.

وی همچنین با تأکید بر اینکه رضایت مردم یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی کیفیت خدمت‌رسانی است، اظهار داشت: ارتباط مستقیم با مخاطبان و شنیدن بی‌واسطه دغدغه‌های آنان، به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و همچنین زمینه‌های نیازمند اصلاح را دقیق‌تر شناسایی و برای رفع آنها اقدام کنند.

در ادامه، عملکرد هر یک از کارگزاری‌ها در حوزه‌های مختلف تخصصی، نحوه پاسخگویی به مراجعان، روند انجام امور بیمه‌ای و سایر وظایف محوله بر اساس ضوابط و دستورالعمل‌های سازمانی مورد بررسی قرار گرفت و رهنمودهای لازم برای ارتقای فرآیندها، افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات و تقویت رضایتمندی جامعه هدف ارائه شد.

در پایان این بازدیدها، مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان اردبیل از تلاش و مسئولیت‌پذیری کارکنان کارگزاری‌های رسمی قدردانی و بر استمرار نظارت، ارتقای کیفیت خدمات، تقویت ارتباط با بیمه‌شدگان و تلاش برای رفع مسائل و تسهیل امور مخاطبان سازمان تأکید کرد.