مشتری راضی، اصلی‌ترین منبع درآمد شما

در ادامه قصد داریم، چند راهکار مختلف را که برای جلب رضایت مشتری باید انجام دهید، بررسی کنیم:

مهم‌ترین هدف، رضایت مشتری است: برای موفقیت و کسب‌ درآمد بیشتر باید جلب رضایت مشتری را در صدر اهداف خود قرار دهید؛ یک بار دیگر خط مشی سازمان خود را کنترل کنید و از این موضوع مطمئن شوید. داشتن مشتریان راضی به توسعه و موفقیت کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

اشتباهات و نواقص خود را قبول کنید: همه کسب‌‌وکارها حتی بزرگ‌ترین و مشهورترین آنها، می‌توانند اشتباه کنند و نواقصی داشته باشند. این اشتباهات و نواقص را انکار نکنید و آنها را بپذیرید و برای جبران تلاش کنید. پذیرفتن خطاهایتان نشان می‌دهد که شما کنترل امور را در دست دارید و برای رفع این مشکلات تلاش می‌کنید. این کار به مشتری اطمینان خاطر می‌دهد که در آینده این مشکلات رفع خواهد شد.

خدمات پس از فروش را قوی کنید: فروش، پایان ارتباط شما با مشتری نیست؛ بلکه برعکس، آغاز ارتباط شماست. باید سعی کنید خدمات پس از فروش قوی داشته باشید و به مشتریان خود اطمینان دهید که در هر لحظه با آنها همراه هستید و کمکشان می‌کنید. برای مثال، مشکلات و نواقص فنی محصول را بعد از خرید رفع کنید. خدمات پس از فروش بخش عمده رضایت مشتری را شکل می‌دهد و قطعا مشتری که از شما راضی نباشد، هیچ تبلیغی برای کار شما نخواهد کرد.

تخفیف‌ بدهید: به مشتریان همیشگی خود تخفیف بدهید. برای مثال در روز تولد یا سالگرد اولین خرید مشتری از فروشگاه خود می‌توانید به آنها تخفیف دهید. می‌توانید با شرکت دیگری همکاری کنید و به صورت دو طرفه به مشتری‌های یکدیگر هدیه و تخفیف دهید. این کارها می‌تواند مشتری را به شما وفادار کند تا دوباره از شما خرید کند؛ علاوه بر این ممکن است در رضایت مشتری هم تاثیرگذار باشد.