پاسخ مبهم به نقص اطلاع‌رسانی بسته‌های اینترنتی

برخی کاربران تلفن همراه می‌گویند بااین‌که مدت بسته‌های اینترنتی تلفن همراه آنان به پایان رسیده اما اپراتور این موضوع را به مشترک اعلام نمی‌کند و مشترک نیز بدون اطلاع از این موضوع به استفاده از اینترنت تلفن همراه ادامه می دهد، حال آنکه تعرفه استفاده وی براساس نرخ خارج از بسته درحال محاسبه است و وی پس از دریافت قبض متوجه این موضوع می شود.حال آن‌که رقم قبض وی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است.

اواخر سال گذشته و در پی اعتراضات گسترده از سوی مشترکان شرکت ایرانسل به‌دلیل عدم اعلام پیامکی اتمام بسته‌های اینترنتی و محاسبه اینترنت با هزینه آزاد از سوی این اپراتور، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات این کار را غیرقانونی خواند و دستور رسیدگی به این تخلف ایرانسل را صادر کرد. سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز در ادامه دستور وزیر به‌منظور چاره اندیشی و رفع مساله بسته‌های اینترنتی شرکت ایرانسل، یک مهلت 3 ماهه برای این اپراتور به‌منظور به روز رسانی نرم‌افزار‌های مرتبط و جلب رضایت مشترکان در نظر گرفت که این مهلت 15 اردیبهشت به اتمام رسیده بود.

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، غلامرضا داداش‌زاده دراین باره تصریح کرد: براساس مفاد موافقت‌نامه پروانه اعطا شده به شرکت خدماتی ارتباطی ایرانسل، اطلاعات مربوط به نحوه خرید، فعال‌سازی و استعلام مانده حساب طرح‌های تشویقی و بسته‌های تخفیفی اینترنت از طریق پورتال رسمی این شرکت به مشترکان اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی اظهار کرد: در حال حاضر شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل برای اطلاع مشترکان از وضع بسته‌های اینترنتی خریداری شده، شامل میزان اعتبار حجمی یا زمانی بسته از 2 روش پیامک و کد دستوری (USSD) استفاده می‌کند.

داداش‌زاده افزود: در روش کد دستوری USSD، مشترکان سیمکارت دائم و اعتباری می توانند با وارد کردن کد دستوری #4*1*555* از میزان اعتبار زمانی و حجمی بسته‌های اینترنتی خود مطلع شوند.