کاربران، طراحانی ناشناس، اما واقعی‌اند

اجتماع مجازی یعنی تکامل و عملکرد صحیح یک وب‌سایت که در آن بازدیدکنندگان و صاحبان وب‌سایت به یکدیگر وابسته باشند.

این طرز فکر تغییری اساسی در این صنعت پدید آورد: کاربر به یک طراح ناشناس تبدیل شد. در این مقاله چهره بانفوذ کاربر را به‌شما نشان می‌دهیم و از قدرت اجتماعی‌تان پرده برمی‌داریم!

در آغاز پیدایش وب، نقش‌های حرفه‌ای‌های وب و بازدیدکنندگان کاملا از یکدیگر جدا شده بودند. فناوری‌هایی مانند ایمیل، تابلوهای اعلانات و اتاق‌های گفت‌وگوی چندنفره اینترنتی (IRC) موجود بودند، ولی بیشتر کاربران وب از نظر تکنولوژیکی در سراشیبی قرار داشتند و قیمت و پیچیدگی کامپیوترها و دسترسی به اینترنت از بزرگ‌ترین موانع بر سر راه اکثر افراد در روزهای آغازین بودند. افزون بر این، وب‌سایت‌ها ساده و قدرت کاربران محدود بود.

نقش حرفه‌ای‌های وب، ساخت وب‌سایت‌هایی بود که اطلاعات خاصی را در اختیار کاربر قرار می‌داد. تنها راه چاره، درخواست از کاربر برای بازخورد بود و به این معنا که طراحان وب تنها کسانی بودند که می‌دانستند چه‌چیزی برای کاربران بهتر است. قابلیت استفاده و دسترسی آسان فقط جنبه تجملاتی داشت و بیشتر تهیه‌کنندگان وب‌سایت آنها را نادیده می‌گرفتند.

در قدیم نقش مخاطب بازخورد دادن بود، در حالی‌که هیچ تاثیری روی وب‌سایت نداشت. محبوبیت وب‌سایت بیشتر از روی محتوای آن سنجیده می‌شد، بازاریابی به دایرکتوری‌ها و موتورهای جستجو محدود شده بود، قدرت دادن به کاربر و پروسه بازخورد جایی در فکر طراح نداشت.

آن زمان‌ها آمدند و رفتند. بدون بازدیدکننده، وب‌سایت‌های ما به‌سختی نفس می‌کشیدند و زمانی که اهمیت این مساله فهمیده شد، راه‌های قدیمی کنار گذاشته شدند و به کاربران اهمیت بیشتری داده شد. تعاملات با کاربر برای یک وب‌سایت به امری حیاتی تبدیل شد و نیاز به بازخورد مثبت نقش‌ها را تغییر داد: مخاطب ما اکنون شرایطی دارد که باید راضی نگه‌داشته شود.

در اینجا شاید به این مساله فکر کنید که چرا باید به کاربران اعتماد کنیم؟ این سوال خوبی است. زمانی که بسیاری از کاربران حتی نمی‌دانند یک مرورگر وب چیست، تفاوت قائل شدن میان توصیه‌های سازنده و سخن‌های ناکارآمد کار دشواری است. از این رو تمام تعاملات با کاربران باید در کمال احترام انجام شود، چرا که ترغیب جمعیت به انجام یک عمل هنوز هم یک کار  مفید است.

رمز پیروزی در این کار آن است که از دانش، تجربه، تحقیقات و اعتمادتان برای پیشرفت استفاده کنید. با استفاده از مخلوطی از داده‌های کمی و کیفی می‌توانید آگاه شوید چه‌چیزی برای مشتریانتان بهترین جواب را می‌دهد. البته گذاشتن تمام کارها بر دوش بازدیدکنندگان کار خوبی نیست ولی باید کانال‌هایی ایجاد شود که آنها بتوانند نظرات خود را اعمال کنند. اگر از آنها خواهش نکنید بی‌شک آنها این کار را در جای دیگری انجام خواهند داد.

ممکن است با دیدن برخی از ایده‌هایی که از کاربران می‌گیرید، عصبانی شوید ولی اگر سیستم بازخوردگیری را به‌درستی پیاده‌سازی کنید، بازخوردهای مثبت زیادی که می‌گیرید شما را غافلگیر خواهد کرد. باید این وابستگی دوسویه، این نیاز به تبادل دیدگاه‌ها و ارزش طراح ناشناس را بشناسیم.

بازدیدکنندگان شما چیزی فراتر از آمار و ارقام هستند: آنها به قدردانی نیاز دارند. شما به‌عنوان یک طراح حرفه‌ای می‌توانید یک وب‌سایت را از نظر مهندسی بازدید کنید ولی این درنهایت به کاربران بستگی دارد که تصمیم بگیرند از سرویس‌های شما استفاده کنند یا نه؟ تصدیق و درک نیازهای کاربران و تنوعی که بازدیدکننده را برای عبور از موانع تشویق کند، حیاتی هستند.

توازن در زندگی بسیار مهم و برای طراحی بسیار حیاتی‌تر از دیگر زمینه‌های وب است. طراحان با نظرات بازدیدکنندگان می‌توانند از مرزهایی عبور کنند که اغلب به رابطه‌های اجتماعی بیشتر منجر می‌شوند که نه‌تنها وب‌سایت‌ها بلکه زندگی‌های آنها را غنی می‌سازد. پس نگهداری رابطه‌های خوب با آنها، بزرگ‌ترین کار است.

ارتباط یک مساله اساسی برای تجربه‌های تعاملی و اجتماعی ما در وب است و محتوای غنی به‌دست آمده از کمک بازدیدکنندگان می‌تواند به رویاهای ما واقعیت ببخشد. کار کاربر این است که جلو بیاید و به همه کمک کند ولی کار ما این است که مثل یک واسطه بین آنها و وب‌سایت عمل کنیم، تا آنها به تجربه ایده‌آل خود برسند. ما در واقع مفسران وب هستیم.

مهم‌ترین چیزی که باید به آن توجه داشت پروسه طرح‌ریزی و پیاده‌سازی مکانیزمی برای بازدیدکنندگان است که با توجه به آن بتوانند با سرویس‌های شما تعامل داشته باشند. بنابراین تمام وقت و تلاش خود را روی این مساله بگذارید که چگونه وب‌سایت‌تان را بهتر کنید. روش‌های زیادی برای این کار وجود دارد. چیزی که مهم است خطوط ارتباطی بین شما و کاربرانتان است که باید باز باشد، تا بتوانید در مسیر شغلی‌تان با موفقیت گام بردارید.

آینده وب در اتصال اجتماعی و یک نقش واژگون که به آن تغییر جامعه‌شناسی می‌گویند خلاصه می‌شود. بطور ساده ما طراحان وب، شنونده نظرات کاربرانمان هستیم و کاربران طراحان ناشناس که درباره جایی که می‌بینند تصمیم می‌گیرند که چگونه وب باید تکامل پیدا کند و چگونه رسانه ساخته و مورد استفاده قرار بگیرد.