ناشکیبایی کاربران، مانعی مهم در رشد تجارت اینترنتی

امروزه فناوریهای  Adsl، Umts و پهنای باند در جستجوهای اینترنتی با حداکثر سرعت به خدمت گرفته می شوند اما با این وجود در بسیاری موارد کاربر پس از ورود به یک سایت پیامی را به این مضمون دریافت می کند: "سرور به زمان زیادی برای پاسخگویی نیاز دارد".

نتایح بررسیهای "مرکز تحقیقات ردشیفت برای محاسبه همبستگیهای رایانه ای" نشان می دهد که کاربران اینترنت مستقل از طبقه اجتماعی و مدرک تحصیلی تحمل سایتهایی را که سرعت جستجو و عملکرد در آنها پایین است ندارند که این موقعیت می تواند به شدت به اقتصاد آسیب برساند به طوری که برای مثال سرعت پایین وب سایتها از یک طرف ناکامی مشتری و از طرف دیگر خسارات وارده به فروشنده را در بر خواهد داشت.

استرس وب آهسته مشکلاتی جدی را به خصوص برای شرکتهایی که توجه خود را بر روی "تجارت الکترونیک" معطوف کرده اند ایجاد می کند.

نتایج این تحقیقات که پس از مصاحبه از دو هزار و 500 کاربر در پنج کشور مهم اتحادیه اروپا شامل فرانسه، آلمان، ایتالیا، انگلیس و اسپانیا انجام شد نشان می دهد که 34 درصد از مصاحبه شوندگان بیشتر از 10 ثانیه منتظر دریافت پاسخ و بارگذاری صفحه وب نمی مانند. این مسئله خسارت زیادی را به شرکتهایی که از وب برای جذب مشتری و به خصوص شرکتهایی که تولیدات خود را مستقیما روی اینترنت می فروشند وارد می کند.

همچنین 38 درصد از مشتریان اظهار داشته اند که در پیگیری عملیات خرید آنلاین دچار مشکل هستند در صورتی که مشتریان در طول این عملیات با چند مشکل مواجه شوند از ادامه عملیات و در کل خرید اینترنتی خود منصرف می شوند که از این تعداد 46 درصد جذب یک سایت مشابه دیگر می شوند در حالی که 34 درصد دیگر به طور کامل عملیات را پایان می دهند.

به علاوه از آنجا که شبکه بخش مهمی از زندگی روزمره مردم را به خود اختصاص داده است 95 درصد از مصرف کنندگان از طریق موتورهای جستجو، اخبار و اطلاعات مربوط به محصولی را می خواهند خریداری کنند جستجو می کنند اما اگر سایت قادر به دادن یک پاسخ مناسب در زمان قابل قبول نباشد صبر مشتریان در چند ثانیه تمام می شود.

نتایج تحقیقات GfK Eurisko نشان می دهد که رشد سود تجارت الکترونیک در سال 2008 برابر با 18 درصد بوده درحالی که این موسسه یک رشد 10 درصدی را برای سال 2009 پیش بینی کرده است.

مهر