مسیرهای پیگیری مشکلات فیبر نوری در مخابرات منطقه یزد

به گزارش خبرنگار جام جم آنلاین یزد، همزمان با توسعه شبکه فیبر نوری و اجرای طرح جایگزینی شبکه مسی با فیبر نوری در استان، ممکن است برخی مشترکان در فرآیند ثبت درخواست، اتصال، راه‌اندازی یا دریافت سرویس با مشکل مواجه شوند و نیاز به پیگیری داشته باشند.

بر این اساس، مشترکان مخابرات منطقه یزد می‌توانند در مرحله نخست، برای دریافت خدمات، ثبت درخواست و پیگیری مشکلات اینترنت و فیبر نوری با شماره ۲۰۲۰ تماس گرفته و موضوع خود را از طریق مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات مطرح کنند. سامانه ۲۰۲۰ در یزد برای فروش، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس‌های اینترنتی از جمله تانوما مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در صورتی که مشکل مشترک از طریق این مسیر برطرف نشود یا نیاز به پیگیری و رسیدگی بیشتر وجود داشته باشد، مشترکان می‌توانند موضوع خود را از طریق شماره ۲۰۲۱ و واحد ارتباطات مردمی دنبال کنند.

همچنین در صورت باقی ماندن موضوع پس از طی مراحل مذکور، امکان پیگیری از طریق شماره ۲۰۱۹۵ و بخش بازرسی مخابرات منطقه یزد نیز وجود دارد.

بر این اساس، مسیر پیگیری مشکلات مربوط به ثبت درخواست، اتصال، راه‌اندازی و دریافت خدمات فیبر نوری در مخابرات منطقه یزد به ترتیب از ۲۰۲۰ آغاز می‌شود، در صورت نیاز از طریق ۲۰۲۱ ادامه می‌یابد و در نهایت، مشترکان می‌توانند موضوع خود را از طریق ۲۰۱۹۵ و بازرسی پیگیری کنند.

توسعه شبکه فیبر نوری یکی از طرح‌های مهم مخابرات منطقه یزد برای نوسازی زیرساخت‌های ارتباطی استان است و اتصال مشترکان به این شبکه با هدف ارتقای کیفیت و پایداری خدمات ارتباطی در حال انجام است. بر اساس گزارش‌های منتشرشده، تاکنون هزاران مشترک یزدی به شبکه فیبر نوری متصل شده‌اند و اجرای این طرح در مناطق مختلف استان ادامه دارد.

مخابرات منطقه یزد از مشترکان درخواست می‌کند در صورت بروز مشکل یا نیاز به پیگیری، موضوع را از مسیرهای رسمی اعلام‌شده مطرح کنند تا درخواست آنان در چارچوب فرآیندهای پاسخگویی و رسیدگی، بررسی و پیگیری شود.