وقتی رضایت مشترکان، محور تحول در مخابرات ایران است

جام جم آنلاین اصفهان؛توسعه خدمات ارتباطی تنها به گسترش شبکه و افزایش ظرفیت زیرساخت‌ها محدود نمی‌شود، بلکه زمانی معنا پیدا می‌کند که کیفیت خدمات و رضایت مشترکان نیز هم‌زمان ارتقا یابد. بر همین اساس، شرکت مخابرات ایران با رویکرد مشتری‌محور، اجرای مجموعه‌ای از خدمات نوین را در دستور کار قرار داده است. در همین راستا، تعداد پیامک‌های اطلاع‌رسانی صورتحساب از ۱۶ میلیون به ۲۰ میلیون پیامک در ماه افزایش یافته و این پیامک‌ها از این پس به‌صورت هم‌زمان برای مالک خط و استفاده‌کننده ارسال می‌شود. این اقدام با هدف اطلاع‌رسانی دقیق‌تر و جلوگیری از مشکلات ناشی از بی‌اطلاعی از وضعیت صورتحساب انجام شده است. از دیگر اقدامات مهم شرکت، رایگان شدن مکالمات تلفن ثابت به ثابت در سراسر کشور است؛ خدمتی که تمامی مشترکان، از جمله ساکنان مناطق روستایی، از آن بهره‌مند شده‌اند و نقش مؤثری در کاهش هزینه‌های ارتباطی خانوارها ایفا می‌کند. شرکت مخابرات ایران همچنین در راستای هوشمندسازی خدمات، سامانه «اعتبار شناور» را جایگزین سقف اعتباری ثابت کرده است. بر این اساس، اعتبار هر خط متناسب با میزان کارکرد، سابقه مصرف و خوش‌حسابی مشترک تعیین می‌شود تا خدمات متناسب با رفتار واقعی هر مشتری ارائه شود. در حوزه پرداخت صورتحساب نیز با پیش‌بینی اختلالات احتمالی در شبکه بانکی، سازوکاری طراحی شده است تا در صورت پرداخت قبض از طریق درگاه‌های رسمی شرکت مخابرات ایران شامل سامانه ۲۰۰۰، پرتال MyTCI و کد دستوری #۲۰۲۰*، حتی در صورت تأخیر در انتقال وجه از سوی بانک یا شاپرک، ارتباط تلفن مشترکان برقرار بماند و خدمات ارتباطی آنان دچار وقفه نشود. این اقدامات بخشی از برنامه‌های مستمر شرکت مخابرات ایران برای توسعه خدمات، ارتقای کیفیت، هوشمندسازی فرآیندها و افزایش رضایت مشترکان است. این شرکت با تکیه بر تجربه، زیرساخت گسترده و سرمایه انسانی متخصص، توسعه خدمات ارتباطی را با محوریت نیازهای مشترکان دنبال می‌کند تا هر خدمت جدید، کیفیت، آسایش و اطمینان بیشتری را برای مردم به همراه داشته باشد.

هاجر مقضی خبرنگار جام جم آنلاین اصفهان