از مشتری حضوری تا خریدار وفادار؛ کاربرد دستگاه ثبت شماره در بازاریابی
چکیده : ورود یک مشتری به فروشگاه، رستوران، کلینیک یا مرکز خدماتی میتواند آغاز یک ارتباط طولانیمدت باشد؛ اما در بسیاری از کسبوکارها این فرصت با خروج مشتری از محل از بین میرود. مشتری خرید خود را انجام میدهد، هزینه را پرداخت میکند و بدون اینکه راه ارتباطی مشخصی میان او و کسبوکار باقی بماند، محل را ترک میکند. در چنین شرایطی، برای فروش مجدد باید دوباره هزینه تبلیغات پرداخت شود تا شاید همان مشتری بار دیگر با کسبوکار روبهرو شود. این در حالی است که ثبت شماره موبایل مشتری، با رضایت خود او، میتواند زمینه ارتباط مستقیم، اطلاعرسانی هدفمند و ایجاد باشگاه مشتریان را فراهم کند.
ورود یک مشتری به فروشگاه، رستوران، کلینیک یا مرکز خدماتی میتواند آغاز یک ارتباط طولانیمدت باشد؛ اما در بسیاری از کسبوکارها این فرصت با خروج مشتری از محل از بین میرود. مشتری خرید خود را انجام میدهد، هزینه را پرداخت میکند و بدون اینکه راه ارتباطی مشخصی میان او و کسبوکار باقی بماند، محل را ترک میکند.
در چنین شرایطی، برای فروش مجدد باید دوباره هزینه تبلیغات پرداخت شود تا شاید همان مشتری بار دیگر با کسبوکار روبهرو شود. این در حالی است که ثبت شماره موبایل مشتری، با رضایت خود او، میتواند زمینه ارتباط مستقیم، اطلاعرسانی هدفمند و ایجاد باشگاه مشتریان را فراهم کند.
دستگاه ثبت شماره مشتری یکی از ابزارهایی است که فرایند دریافت و ذخیره شماره موبایل را سادهتر میکند. این دستگاه معمولاً در محل صندوق، پیشخوان یا قسمت پذیرش قرار میگیرد و مشتری میتواند شماره خود را مستقیماً در آن وارد کند. شماره ثبتشده نیز برای استفاده در کمپینهای بعدی، در دفترچه مخاطبان پنل پیامکی کسبوکار ذخیره میشود.
اما کاربرد دستگاه ثبت شماره تنها به جمعآوری شماره تلفن محدود نیست. ارزش واقعی این ابزار زمانی مشخص میشود که اطلاعات جمعآوریشده در یک برنامه منظم بازاریابی و حفظ مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
چرا اطلاعات مشتریان حضوری اهمیت دارد؟
یکی از داراییهای مهم هر کسبوکار، اطلاعات مشتریانی است که قبلاً از آن خرید کردهاند. این افراد محصول، خدمات، قیمت یا کیفیت مجموعه را از نزدیک تجربه کردهاند و نسبت به مخاطبی که هنوز هیچ شناختی از برند ندارد، مسیر کوتاهتری تا خرید مجدد دارند.
برای مثال، فردی که یکبار از یک رستوران غذا سفارش داده است، در صورت دریافت یک پیشنهاد مناسب احتمالاً راحتتر از فردی که آن رستوران را نمیشناسد تصمیم به سفارش دوباره میگیرد. همین موضوع درباره فروشگاه پوشاک، سالن زیبایی، کلینیک، باشگاه ورزشی، تعمیرگاه و بسیاری از کسبوکارهای دیگر نیز صدق میکند.
دستگاه ثبت شماره چگونه به بازاریابی کمک میکند؟
ایجاد بانک اطلاعاتی اختصاصی
بسیاری از کسبوکارها برای تبلیغات از بانکهای شماره آماده استفاده میکنند. این بانکها معمولاً شامل افرادی هستند که الزاماً مشتری یا حتی علاقهمند به آن کسبوکار نیستند.
در مقابل، شمارههایی که در محل کسبوکار و توسط مشتریان واقعی ثبت میشوند، ارزش بیشتری دارند؛ زیرا صاحبان این شمارهها حداقل یکبار با مجموعه تعامل داشتهاند. بهمرور زمان، این شمارهها یک بانک اطلاعاتی اختصاصی ایجاد میکنند که متعلق به همان کسبوکار است.
ارسال پیام خوشامدگویی
یکی از اولین کاربردهای دستگاه ثبت شماره، ارسال پیام خوشامدگویی بلافاصله پس از عضویت است. این پیام میتواند ثبت موفق شماره را تأیید کند و اطلاعات کاربردی مانند نام فروشگاه، آدرس، شماره تماس، لینک شبکه اجتماعی یا وبسایت را در اختیار مشتری قرار دهد.
پیام خوشامدگویی نباید طولانی و کاملاً تبلیغاتی باشد. یک متن کوتاه و محترمانه معمولاً تأثیر بهتری دارد. برای نمونه:
«از عضویت شما در باشگاه مشتریان فروشگاه ما سپاسگزاریم. پیشنهادها و اخبار مهم مجموعه از همین طریق برای شما ارسال خواهد شد.»
چنین پیامی به مشتری اطمینان میدهد که شماره او بهدرستی ثبت شده و مشخص میکند در آینده چه نوع ارتباطی با او برقرار خواهد شد.
ساخت باشگاه مشتریان
جمعآوری شماره موبایل، اولین مرحله ساخت باشگاه مشتریان است. پس از آن باید برای اعضا مزایایی تعریف شود که عضویت را برایشان ارزشمند کند.
این مزایا میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تخفیف خرید بعدی
- هدیه یا امتیاز بهازای هر خرید
- اطلاع زودتر از جشنوارههای فروش
- پیشنهاد ویژه برای اعضای باشگاه
- تبریک تولد و مناسبتها
- دسترسی به محصولات یا خدمات جدید
- کد معرفی دوستان
وقتی مشتری احساس کند عضویت او مزیت مشخصی دارد، احتمال باقی ماندن در باشگاه و توجه به پیامها بیشتر میشود.
افزایش احتمال خرید مجدد
یکی از مهمترین اهداف دستگاه ثبت شماره، ایجاد فرصت برای فروش مجدد است. برای مثال، یک فروشگاه پوشاک میتواند آغاز حراج فصل را به مشتریان قبلی اطلاع دهد. یک کلینیک میتواند زمان مراجعه بعدی را یادآوری کند و یک رستوران میتواند در روزهای کممشتری، پیشنهاد محدودی برای اعضای باشگاه ارسال کند.
اطلاعرسانی محصولات و خدمات جدید
گاهی مشتری بهدلیل بیاطلاعی، خرید بعدی خود را از رقیب انجام میدهد. ممکن است محصول موردنظر او به فروشگاه اضافه شده باشد، اما چون از این موضوع خبر ندارد، سراغ گزینه دیگری برود.
با داشتن بانک شماره مشتریان میتوان محصولات جدید، خدمات تازه، تغییر ساعت کاری، افتتاح شعبه یا موجود شدن دوباره یک کالا را اطلاعرسانی کرد. البته همه تغییرات ارزش ارسال پیامک ندارند. بهتر است فقط اطلاعاتی ارسال شوند که واقعاً برای مشتری مفید یا جذاب باشند.
دستگاه ثبت شماره برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
این دستگاه بیشترین کاربرد را برای مجموعههایی دارد که مراجعه حضوری دارند و مشتریانشان امکان خرید یا استفاده مجدد از خدمات را دارند.
فروشگاههای پوشاک و لوازم مصرفی
این فروشگاهها میتوانند از شماره مشتریان برای معرفی موجودی جدید، اطلاعرسانی حراج، ارسال کد تخفیف و یادآوری جشنوارههای مناسبتی استفاده کنند.
رستورانها، کافهها و فستفودها
ارسال منوی جدید، معرفی پیشنهاد روز، ارائه کد تخفیف سفارش بعدی و اطلاعرسانی افتتاح شعبه جدید از کاربردهای رایج برای این گروه است.
کلینیکها و مراکز زیبایی
این مراکز میتوانند زمان مراجعه بعدی، رزرو نوبت، توصیههای قبل یا بعد از خدمت و برنامههای مناسبتی را به مراجعان اطلاع دهند. در این حوزه باید نسبت به محرمانگی اطلاعات و نوع پیامهای ارسالی دقت بیشتری وجود داشته باشد.
باشگاهها و مراکز ورزشی
یادآوری پایان اعتبار عضویت، اعلام برنامه کلاسها، معرفی دورههای جدید و ارسال پیشنهاد تمدید از کاربردهای دستگاه ثبت شماره برای باشگاههاست.
نمایشگاهها و رویدادها
در نمایشگاهها معمولاً فرصت گفتوگوی طولانی با همه بازدیدکنندگان وجود ندارد. ثبت شماره بازدیدکنندگان علاقهمند امکان پیگیری ارتباط بعد از پایان رویداد را فراهم میکند.
تعمیرگاهها و مراکز خدماتی
یادآوری سرویس دورهای، آماده شدن سفارش، زمان تحویل یا معرفی خدمات مرتبط میتواند باعث بازگشت دوباره مشتری شود.
چگونه مشتری را به ثبت شماره تشویق کنیم؟
قرار دادن دستگاه روی پیشخوان بهتنهایی کافی نیست. مشتری باید بداند چرا شماره خود را وارد میکند و چه مزیتی دریافت خواهد کرد.
بهتر است یک پیام واضح در کنار دستگاه قرار گیرد؛ برای مثال:
- «شماره خود را ثبت کنید و کد تخفیف خرید بعدی را دریافت کنید.»
- «با عضویت در باشگاه مشتریان، زودتر از تخفیفها مطلع شوید.»
- «شماره خود را وارد کنید تا کارت ویزیت و آدرس ما برایتان ارسال شود.»
- «برای دریافت امتیاز این خرید، شماره موبایل خود را ثبت کنید.»
کارکنان نیز باید توضیح کوتاه و شفافی ارائه دهند، اما نباید مشتری را برای ثبت شماره تحت فشار قرار دهند. رضایت واقعی مخاطب، پایه یک ارتباط بازاریابی سالم و ماندگار است.
ارتباط دستگاه ثبت شماره با پنل پیامکی
دستگاه ثبت شماره وظیفه دریافت اطلاعات را بر عهده دارد؛ اما مدیریت مخاطبان، گروهبندی شمارهها، تنظیم پیام خوشامدگویی و اجرای کمپینها معمولاً از طریق پنل پیامکی انجام میشود.
به همین دلیل، انتخاب پنلی که امکانات موردنیاز کسبوکار را داشته باشد اهمیت زیادی دارد. پیش از خرید پنل پیامکی بهتر است قابلیتهایی مانند دفترچه تلفن، گروهبندی مخاطبان، ارسال زمانبندیشده، گزارش وضعیت ارسال، مدیریت لغو عضویت و اتصال دستگاه ثبت شماره بررسی شوند.
در یک ساختار اصولی، شماره مشتری پس از ثبت وارد دفترچه تلفن پنل میشود. سپس میتوان مخاطبان را بر اساس شعبه، نوع مشتری، زمان عضویت یا علاقهمندی دستهبندی کرد. این دستهبندی باعث میشود پیامهای مرتبطتری ارسال شوند و همه مشتریان یک متن یکسان دریافت نکنند.
چند ایده برای استفاده مؤثر از شمارههای ثبتشده
پیام خرید دوم
میتوان چند روز پس از اولین خرید، یک پیشنهاد محدود برای خرید بعدی ارسال کرد. این پیام باید زمان مشخص و مزیت واقعی داشته باشد.
نمونه:
«از خرید شما سپاسگزاریم. تا پایان این هفته با ارائه کد ۲۵۴ از تخفیف خرید بعدی استفاده کنید.»
یادآوری خدمات دورهای
برای خدماتی که در فاصلههای زمانی مشخص تکرار میشوند، پیام یادآوری کاربرد زیادی دارد؛ مانند تمدید عضویت، سرویس خودرو، مراجعه دورهای یا شارژ محصولات مصرفی.
فعالسازی مشتریان غیرفعال
اگر مشتری برای مدت طولانی خرید نکرده باشد، میتوان یک پیام دوستانه برای بازگشت او ارسال کرد. بهتر است این پیام بهجای ایجاد فشار، یک دلیل منطقی برای مراجعه دوباره ارائه دهد.
پیشنهادهای مناسبتی
تولد، سالگرد عضویت، آغاز فصل، مناسبتهای عمومی و رویدادهای مرتبط با کسبوکار فرصت مناسبی برای ارتباط دوباره هستند. شخصیسازی پیام با نام مشتری یا سابقه خرید میتواند ارتباط را طبیعیتر کند.
نظرسنجی پس از خرید
یک پیام کوتاه همراه با لینک فرم نظرسنجی میتواند دیدگاه واقعی مشتری را در اختیار کسبوکار قرار دهد. بهتر است فرم کوتاه باشد و تکمیل آن بیش از چند دقیقه زمان نبرد.
جمعبندی
تبدیل مشتری حضوری به خریدار وفادار، تنها با ارائه یک تخفیف یا ارسال چند پیام تبلیغاتی اتفاق نمیافتد. وفاداری نتیجه یک ارتباط منظم، محترمانه و ارزشمند است.
دستگاه ثبت شماره میتواند اولین حلقه این ارتباط را ایجاد کند. مشتری با رضایت خود شماره موبایلش را ثبت میکند، اطلاعات او در پنل پیامکی ذخیره میشود و کسبوکار میتواند در زمان مناسب، پیام مرتبطی برای او ارسال کند.
برای بررسی مدلها و خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتریان میتوانید با کارشناسان مدیرپیامک در تماس باشید و پیش از انتخاب، درباره نحوه اتصال دستگاه به پنل، امکانات موردنیاز و شیوه استفاده متناسب با کسبوکارتان مشاوره دریافت کنید. دستگاههای مدیرپیامک امکان ذخیره شمارهها در دفترچه تلفن پنل و تنظیم پیام خوشامدگویی را فراهم میکنند.
