با دکتر احمد روستا اقتصاددان استاندارد در ایران

نبود قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و همچنین آشنا نبودن مصرف کنندگان به حقوق خود باعث شده در برخی مواقع کالاهای بی کیفیت در اختیار مشتریان گذاشته شود و هیچ گونه زمینه پیگردی برای این گونه محصولات بی کیفیت و غیربهداشتی به صورت جدی وجود نداشته باشد اما در کشورهای حساس به کیفیت حقوق مصرف کننده جدی گرفته می شود. اگر ممکن است در مورد این خلا قانونی توضیح دهید؛
پدیده کیفیت معنا و مفهوم عام دارد و مفهوم داخلی و خارجی ندارد ، اما واقعیت این است که بازار تعیین کننده سطح کیفیت و چگونگی برخورد با کیفیت توسط تولیدکننده است.
به طور قطع یک خریدار ژاپنی یا اروپایی بسادگی کالاهای بدون کیفیت خریداری نمی کند و چنانچه کالایی فاقد کیفیت باشد آن را براحتی مرجوع می کنند یا به سوی رقبای دیگر می روند زیرا حوزه انتخابی وسیعی دارند و در بازاری زندگی می کنند که رقابت معنا یافته است اما خریدار داخلی با همه تحولاتی که در سالهای گذشته داشته ایم هنوز از این شرایط محروم است و در نتیجه ناچار به پذیرش بسیاری از کالا و خدماتی است که مورد دلخواه او نیست.
در جامعه ای که حقوق مصرف کننده جدی گرفته نمی شود و حتی مصرف کننده به حقوق خود آشنا نیست چگونه می توان انتظار داشت که کیفیت معنا و مفهوم واقعی داشته باشد.
اصولا وقتی صحبت از قانون حمایت از مصرف کننده می شود مجموعه حقوقی را شامل می شود که به یک خریدار و مصرف کننده در مبادلات داده می شود از جمله حق اطلاع یافتن ، رسیدگی به خواسته ها و شکایات ، انتخاب آزاد کالاها و خدمات ، رعایت حریم شخصی و رعایت حقوق شهروندی است . اگر مصرف کننده ایرانی بداند که براحتی می تواند کالاهای فاقد کیفیت را مرجوع کرده و حق قانونی خود را دریافت کند و اگر مطمئن باشد که برای رسیدگی به شکایات و نارضایتی های خویش قانونگذار و مجریان قانون به این توجه دارند ، به طور قطع خریداران نسبت به کالاها و خدمات خریداری شده واکنش نشان می دهند.
هر کشوری با توجه به شرایط و ویژگی های بازار و جامعه دارای قانونمندی و نظامندی مشخصی است و اجازه نمی دهد حقی از مصرف کننده یا تولیدکننده ضایع شود.
کیفیت پدیده ای یکجانبه نیست بلکه پدیده ای همیشگی و همگانی است ، یعنی هم تولیدکننده ، هم توزیع کننده و هم خریدار و هم ذی نفعان با کیفیت ارتباط دارند و این پدیده فقط برای مقاطع زمانی خاص نیست بلکه در همه شرایط و همه موارد لازم است مورد توجه قرار گیرد.