مزایای تست کاربردپذیری برای استارت‌آپ‌ها

هر قدر یک محصول در عمل کاربردپذیرتر باشد یعنی سهولت کاربری بیشتری دارد، اثربخش است و رضایت کاربر را فراهم می‌کند. کاربردپذیری به کارآمدی (Effectiveness)، کارایی (Efficiency)، ایمنی (Safety)، امکانات (Utility)، آموزش‌پذیری (Learnability) و یادآورپذیری (Memorability) تقسیم می‌شود. اگر یک محصول کاربردپذیر نباشد به مرور زمان از سوی کاربر مورد استفاده قرار نمی‌گیرد و ریزش کاربران به معنای شکست استارت‌آپ خواهد بود. به همین ‌منظور تست کاربردپذیری برای سنجش مطلوبیت محصول برای کاربران و یافتن مشکلات و نواقصش انجام می‌شود. هدف تست کاربردپذیری یافتن نکاتی است که استفاده از محصول را سخت یا ناممکن می‌کند یا حس نارضایتی در کاربر به وجود می‌آورد. رسیدن به این نکات به تیم محصول کمک می‌کند تا نواقص را سریع‌تر شناسایی و برطرف کنند. هر قدر محصول کاربردپذیرتر باشد رضایت بیشتری از جانب کاربران فراهم می‌کند.

برای انجام تست کاربردپذیری چه کار کنیم؟

برای انجام تست کاربردپذیری باید نمایندگانی از کاربران محصول شما را مورد استفاده قرار دهند. لازم است طی فرآیند استفاده از محصول با کمک ابزارهای پایش و تحلیل رفتار، کاربر زیرنظر گرفته و بررسی شود. برای انجام این فرآیند معمولا سناریویی تعریف و از کاربر خواسته می‌شود براساس آن عملیات مختلف را روی محصول انجام دهد (مثلا در اپلیکیشن خرید کند) در حین این فرآیند می‌توان متوجه مشکلاتی شد که کاربر ممکن است با آن مواجه شود.

برای انجام تست کاربردپذیری باید روشن کنید چه تعداد کاربر را مورد سنجش قرار خواهید داد. باتوجه به روش تست، تعداد کاربران متفاوت است؛ مثلا اگر یافتن معیارهای پایه قبل از شروع طراحی مدنظر است بین هشت تا ۲۰ کاربر کافی است و اگر به دنبال کشف و رفع مشکلات باشید تعداد چهار تا شش کاربر کفایت می‌کند. از موارد دیگر که باید پیش از تست مشخص باشد معیار سنجش و موضوع سنجش است. باید بدانید چه مشکلی را دنبال می‌کنید تا بتوانید سناریویی دقیق برای بررسی آن به کاربر بدهید. مدت زمان این تست و تکرارپذیری آن را نیز پیش از آزمون مشخص کنید. بهتر است فضای آزمون آرام و به دور از شلوغی باشد و تجهیزات مورد نیاز شما در آنجا وجود داشته باشد. اگر طی فرآیند کاربر از شما پرسید نباید به او جواب دهید و صرفا نقش ناظر را بازی کنید. تست کاربردپذیری مشکلات را به کمک کاربر برای شما نمایان می‌کند و روشی ساده اما اثربخش برای بهبود محصول است.

نگین یشمی

جام‌جم