هدف از مشاوره، ارتقای سطح سلامت و بهداشت روان جامعه

این سطح از گستردگی را می‌توان به هدفی بسط داد که از قبل برای خدمات مشاوره‌ای تعیین شده است؛ هدفی که به ارتقای سطح سلامت و بهداشت روان جامعه و پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی می‌رسد.

بین تماس‌های گرفته شده و آدم‌هایی که آن طرف خط 1480، مشکلات‌شان را با مشاوران در میان می‌گذارند، با این که مشکلات مشابه زیادی وجود دارد اما در حالت کلی، این مشکلات به سه سطح از مشاوره می‌رسند.

1ـ در سطح اول، تماس گیرنده‌هایی قرار می‌گیرند که مشاوره‌هایشان به ارجاع ختم می‌شود. در این سطح از مشاوره، تماس گیرنده نمی‌داند برای مشکلی که با آن مواجه شده است به کجا باید مراجعه کند. برای مثال تماس گیرنده زن سرپرست خانواری است که با مشکلات مالی زیادی درگیر شده، اینجا مشاوران به این فرد مشاوره می‌دهند که برای مثلا با کدام کلینیک‌های مددکاری یا مراکز اجتماعی تماس بگیرد و کلا کار به صورت ارجاع است.

2ـ در سطح دوم، تماس‌هایی قرار دارد که تماس گیرنده‌ها فقط یک راهنمایی ساده می‌خواهند و با مشکل بزرگ و پیچیده‌ای دست به گریبان نیستند، اما به هرحال دوست دارند درباره حل همان مشکل کوچک هم مشاوره بگیرند. برای مثال مادری که تماس می‌گیرد و می‌گوید فرزند من در مدرسه فلان کار را کرده، حالا چه‌کار کنم؟‌! در این مشاوره تلفنی هم، مشاوران به او راهنمایی می‌دهند که چطور با این قضیه برخورد کند و چه کارهایی انجام بدهد.

3- اما در سطح سوم، تعدادی از تماس‌های خط مشاوره هم، نیاز به مشاوره‌های بلند‌مدت‌تری دارند. مثل مشاوره‌های پیش از ازدواج، مسائل یا مشکلات خانوادگی زوجین و... اینجا مشاور برای حل مشکل مدت بیشتری زمان می‌گذارد و در صورت حل نشدن مشکل، او را به نهادهای مربوط برای مشاوره حضوری ارجــاع می‌دهد.