دریافت اطلاعات و رفتار مناسب،‌ کلید اصلی موفقیت

بازاریابی آنلاین به روش‌های مختلفی انجام می‌شود که به‌صورت خلاصه زیر فهرست شده‌اند. تلاش می‌شود تا در آینده به هر یک از این روش‌ها به‌طور جدی‌تر پرداخت شود.

وقتی صحبت از بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌شود،‌ نمی‌توان فهرستی از بایدها و نبایدها تهیه کرد، اما واقعا باید مراقب رفتار در این محیط بود تا تلاش‌ها در این جامعه به موفقیت تبدیل شود. بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی با تعامل آغاز می‌شود. تعامل خود رابطه ایجاد می‌کند و رابطه فرصتی می‌سازد تا اطلاعات محصول یا خدمات خود را به ‌اشتراک بگذارید. رفتار خوب در این جامعه کلیدی‌ترین عنصر موفقیت در شبکه‌های اجتماعی است.

همه ما می‌دانیم که در شیوه خرید، مردها و زن‌ها بسیار متفاوت عمل می‌کنند. مردان مستقیما داخل فروشگاه می‌روند و چیزی که می‌خواهند را انتخاب می‌کنند،‌ در حالی که زنان زمان زیادی را صرف بررسی محصولات جدید و محصولاتی که به ‌آنها معرفی شده است می‌کنند. همین اتفاق در رفتار آنلاین نیز رخ می‌دهد و مرد و زن واقعا همین‌قدر متفاوت عمل می‌کنند. بنابراین دانستن شیوه خرید زنان و مردان می‌تواند تاثیر مستقیمی در قراردادن محصولات در دید مشتریان داشته باشد.

بازاریابی آنلاین فواید زیادی دارد که در بازاریابی سنتی آن را نمی‌توان درک کرد و می‌توان در وقت و هزینه بیشتری صرفه‌جویی کرد.

نباید میدان رقابت را به سایت‌های پرفروشی چون آمازون و... باخت. می‌توان شیوه‌های موفق این وب‌سایت‌ها را دریافت و از آنها به ‌سود خود استفاده کرد.

نکته‌ای که اکثر شرکت‌ها و سازمان‌ها از قلم می‌اندازند، تعامل است. اغلب شرکت‌ها و سازمان‌ها گمان می‌کنند با عضو شدن در یک سایت شبکه اجتماعی، می‌توانند به‌سرعت به موفقیت مالی چشمگیری دست پیدا کنند که این موضوع غلط است.

همانطور که اشاره شد،‌ تعامل با مشتری باعث ایجاد رابطه می‌شود و از همین رابطه می‌توان استفاده کرد. اما نباید این تصور را داشت که این رابطه یک شبه ایجاد خواهد شد و نیاز به گذشت زمان، تلاش مداوم و ایجاد علاقه برای مشتری دارد. ایجاد مطلب خلاقانه‌ای که بتواند کاربر را درگیر کند و نظر او را نسبت به دنبال کردن دیگر فعالیت‌های این شرکت (بدون پرداخت هزینه) مساعد کند، اصلی‌ترین کلید ایجاد رابطه با مشتری است. اگر شرکتی نمی‌تواند این کار را انجام دهد، بهتر است به یک مشاور مراجعه کند، در غیر این صورت، شهرت منفی حاصل از عدم فعالیت در شبکه اجتماعی، از شهرت مثبت آن ضرر بیشتری دارد و بهتر است شرکت اصلا وارد این شبکه‌ها نشود.

اشتراک محتوا و ایجاد علاقه برای کاربر در هر شرکت و سازمانی هم که باشد، حتی اگر بهترین خدمات و محصولات را تولید کند،‌ در نهایت منجر به شکست بازاریابی خواهد شد و تمام اعتبار آن شرکت در قلمرو شبکه مجازی از بین خواهد رفت. این اعتبار را می‌توان با مراقب رفتار خود بودن حفظ کرد.

در شبکه‌های اجتماعی مساله فقط خود آدم نیست. باید دیگران را شناخت و فقط تلاش نکرد تا محصول را فروخت. هیچ کاری با این روش به موفقیت نخواهد رسید.

همچنین نباید شبکه اجتماعی را شلوغ کرد. اسپم کردن مطالب بدترین کار ممکن است چرا که افراد دوست ندارند وقتی به صفحه خودشان سر می‌زنند، آبشاری از مطالب یک شخص خاص را مرور کنند. اسپم کردن در شبکه اجتماعی همانند اسپم ایمیل‌ها است و هیچ تفاوتی نمی‌کند. اگر کسی در شبکه اجتماعی به‌شما متصل شد، بدون اجازه او هیچ چیز برایش نفرستید. بازاریابی با اجازه کلید اصلی در ارسال پیغام است.

عدم تداوم به شکست منجر خواهد شد. در شبکه‌های اجتماعی باید فعال بود. هفته‌ای یا ماهی یک‌بار سر زدن به شبکه اجتماعی هیچ چیز را حل نمی‌کند و نتیجه دلخواه را هم نمی‌دهد.

همچنین نباید در شبکه‌های اجتماعی پرافاده بود؛ اصل شبکه اجتماعی، اجتماعی بودن است و آدم باید از همگان یاد بگیرد. اگر شرکتی بخواهد مشتریان به صفحه‌اش بیایند، ‌باید خود نیز به صفحه مشتریان سر بزند و مطالب آنها را پیگیری کند. از این رو نمی‌توان انتظار داشت که به شبکه اجتماعی وارد شد و صفی از مشتریان را دید که درخواست دارند در صفحه شما عضو شوند. شبکه اجتماعی به معنی تنهایی حرکت کردن نیست و باید در صفحه‌های دیگران نیز عضو شد.

همچنین در شبکه‌های اجتماعی، ‌باید در نظر گرفت که بخش‌های اصلی استراتژی بازاریابی چیست. از این رو باید شبکه اجتماعی مناسبی را انتخاب کرد که بتوان اطمینان حاصل کرد که این شبکه اجتماعی بیشترین میزان مخاطبان هدف را در خود دارد. شبکه اجتماعی از نظر هزینه بسیار پایین و بعضا بدون هزینه است و تنها هزینه گزافی که بابت آن پرداخت می‌شود، زمان است. در صورتی که توانایی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی توسط خود شرکت مقدور نیست، بهتر است شرکتی را انتخاب کند که می‌داند چه‌کار دارد می‌کند.

همانطور که اشاره شد،‌ رفتار زنان و مردان در اینترنت نیز متغیر است. طی بیست سال گذشته،‌ استفاده زنان از اینترنت به‌طرز چشم‌گیری افزایش یافته است و مطالعات نشان می‌دهد که زنان زیر سن 65سال در استفاده از اینترنت از مردان سریع‌تر عمل می‌کنند و اطلاعات غافلگیرکننده این است که زنان از اینترنت بیشتر برای تحقیق استفاده می‌کنند و مردان بیشتر برای سرگرمی.

با دانستن اینکه نقش زنان در اینترنت با مردان کاملا متفاوت است و این را مطالعات بسیاری اثبات کرده است می‌توان به این نتیجه رسید که چطور محصولات را در اینترنت به‌معرض نمایش گذاشت.

موسسه Pew Internet and American Life در سال 2005 مطالعاتی انجام داد که نتیجه آن به‌این صورت است:‌

مردان از اینترنت بیشتر برای موارد زیر استفاده می‌کنند:‌

- خواندن اخبار

- خرید بلیت یا رزرو بلیت یا هتل

- چک کردن اطلاعات ورزشی و دریافت اخبار ورزشی

- به‌روزبودن در مورد اخبار سیاسی

- شرکت در حراج‌های آنلاین از جمله eBay

- نوشتن محتوا برای انتشار آنلاین

- دریافت موسیقی

- خرید و فروش اجناس در اینترنت

همچنین تحقیقات موسسه Forrester در سال 2007 نشان می‌دهد که زمان استفاده از اینترنت بیشتر مردان نسبت به زنان بیشتر است و تمایل بیشتری برای سرگرمی‌های آنلاین و تحقیقات و جستجو در مورد وسایل دیجیتال دارند.

بیشتر کاربرد اینترنت برای زنان به موارد زیر محدود می‌شود:‌

- دریافت اطلاعات بهداشت و سلامت

- خواندن اطلاعات مذهبی یا عرفانی

- شرکت در گروه‌های خیریه آنلاین

همچنین آمار جالب دیگری نیز از طریق
Burst Media‌ در سال 2009 منتشر شده است که نشان می‌دهد:

- 3/62درصد زنان از اینترنت به‌عنوان منبع اصلی اطلاعات اجناسی استفاده می‌کنند که قصد خریداری دارند.

- 7/51درصد از زنان مطالعه شده از اینترنت به‌عنوان منبع اصلی ارتباط با اعضای خانواده استفاده می‌کنند.

همانطور که مشخص است، مردان از اینترنت برای سرگرمی و دریافت اطلاعات استفاده می‌کنند در حالی زنان به‌جمع‌آوری اطلاعاتی می‌پردازند که در زمینه‌های پرورشی به آنها یاری می‌رساند.

از این‌رو می‌توان این نکته را دریافت که مخاطب اصلی محصولات یا خدمات یک شرکت چه گروهی از افراد است. آیا اکثریت با زنان است یا با مردان؟ این اطلاعات زمانی می‌تواند کمک کند که محصولات یا خدمات را به‌صورتی در اینترنت قرار داد که توجه عده خاصی از کاربران را بیشتر جلب کند.

علیرضا طیاری