قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو اجرایی می‌شود

در چارچوب این قانون به بحث خدمات پس از فروش خودروها توجه اساسی شده به نحوی که عرضه‌کنندگان خودرو اعم از تولیدکنندگان داخلی یا واردکننده‌ها مکلفند خدمات پس از فروش را به طور خاص به مصرف‌کنندگان ارائه کنند و چنان که معایب و نواقصی در طراحی، مونتاژ، تولید و حمل در دوره گارانتی در خودرو باشد یا در نتیجه استفاده معمول مشهود شود که با مفاد ضمانت‌نامه و مشخصات اعلامی به مصرف‌کننده مغایر و مانع استفاده مطلوب از خودرو یا نافی ایمنی بوده، موجب کاهش ارزش معاملاتی خودرو شود مسوولیت جبران تمامی خسارات وارده به مصرف‌کننده و اشخاص ثالث اعم از هزینه‌های رفع نقص یا عیوب خودرو در طول زمان گارانتی، حمل خودرو به تعمیرگاه، هزینه‌های‌ مالی، جانی و درمانی و تامین خودروی جایگزین مشابه در طول زمان تعمیر برعهده عرضه‌کننده است.

همچنین براساس قانون مذکور در صورت بروز اختلاف بین طرفین موضوع اختلاف براساس درخواست طرفین در هیات حل اختلاف مربوطه به ریاست کارشناس رسمی دادگستری طرح و رای لازم با اکثریت آرا صادر خواهد شد و در صورت اعتراض هریک از طرفین به رای صادره خواسته در دادگاه صالحه قابل پیگیری خواهد بود. لازم به ذکر است دادگاه صالحه باید خارج از نوبت و حداکثر ظرف 2 ماه انشای رای نماید.

براساس این قانون، در موارد بسیاری از مصرف‌کننده حمایت‌های جدی صورت گرفته؛ به طوری که اگر بعد از 3 بار تعمیر، نقص یا عیب خودروی سواری همچنان مرتفع نشود و یا سبب بروز صدمه جدی جسمی یا مرگ اشخاص شود، عرضه‌کننده مکلف است براساس درخواست مصرف‌کننده، خودروی معیوب را با خودروی نو تعویض یا بهای آن را پرداخت کند.

در این قانون، نمایندگی‌های مجاز تعمیر و واسطه‌های فروش موظفند بعد از اتمام تعمیر خودروهای گارانتی، تمامی عیوب و نقص‌های اعلامی و اقدامات انجام شده را کتبا به مصرف‌کننده اعلام و چنانچه به دلیل حوادث غیرمترقبه انجام تعهدات عرضه‌کننده غیرممکن باشد، تعهدات مذکور به حالت تعلیق درمی‌آید و این مدت به سقف زمانی دوره گارانتی افزوده خواهد شد.

عرضه‌کننده خودرو مکلف است طبق ماده 9 این قانون در اوراق ضمانت‌نامه تعهدات قانون مذکور را کتبا قید و هنگام تحویل خودرو به صورت شفاف و صریح، موضوع قانون را به اطلاع مصرف‌کننده برساند.