چگونه قربانی وبسایت‌ها می‌شوید

اینترنت آزمایشگاه بزرگی است و شما بخشی از آن هستید. هر روز میلیون‌ها تست آنچه را که هنگام مرور آنلاین می‌بینید، مدیریت می‌کنند تا توجه شما را به خود جلب کرده و به کلیک بیشتر روی لینک‌هایشان و صرف هزینه بیشتر وادارتان کنند، ساده‌ترین نوع آن که شاید برای همه اتفاق افتاده، این است که وقتی به دنبال دانلود آهنگی یا قیمت دستگاهی هستید، وبسایت‌های زیادی را هماهنگ با جستجوی خود پیدا می‌کنید، اما با کلیک روی آنها همه چیز می‌بینید جز موضوع مورد علاقه‌تان.اعمال و کارهای این نوع وبسایت‌ها اغلب پنهانی است و احتمالا شما هیچ‌گاه نخواهید فهمید به بخشی از یک حیله بزرگ تبدیل شده‌اید.

تستA/B در صنعت فناوری دیجیتال شناخته‌شده و روشی ساده است که تغییرات صفحه شما را مقابل طرح فعلی آزمایش و تعیین می‌کند که کدام نتایج مثبت‌تری می‌دهد. این تست به شما امکان می‌دهد به بازدیدکنندگان سایت خود دو نسخه از صفحه مشابه را نشان دهید تا آنها برنده را تعیین کنند.تست و بهینه‌سازی صفحه شما می‌تواند موجب افزایش درآمد، ثبت‌نام‌ بیشتر و دانلود زیادتر شود. این تست به این معنی است که صفحات وبی که برای شما به کار می‌رود لزوما مشابه آنچه برای فرد بعدی نشان داده می‌شود نیست و می‌تواند در رنگ‌ها، عنوان متناوب یا در شبکه‌های اجتماعی متفاوت باشد. تست A/Bمی‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا بر احوال افراد یا حتی زندگی عاطفی آنها حکمرانی کنند. بتازگی مشخص شده است شبکه‌های اجتماعی از تکنیکی برای بررسی حال و احوال کاربران خود بدون اطلاع آنها استفاده می‌کنند، تلاشی برای تحت نفوذ قرار دادن احساسات کاربران!

پدیده تستA/B به عنوان راهی بی‌خطر و روشی برای ارتقای وبسایت‌ها ارائه شده است. این روش به طور گسترده برای CRO (Conversion Rate Optimisation) که ابزاری برای ارتقای کارایی وبسایت و سنجش میزان جذب کاربران توسط یک وبسایت است، به کار می‌رود. آنچه نتیجه گرفته می‌شود بسیار کارآمد است. البته این روش گاهی نتایج را به‌گونه‌ای نشان می‌دهد که اصلا قابل پیش‌بینی‌ نیست. مثلا سال قبل گوگل آشکار کرد که استفاده از سایه آبی برای لینک‌های تبلیغاتی در صفحات نتیجه جستجو موجب می‌شود افراد بیشتری روی لینک‌ها کلیک کنند که در نتیجه درآمد شرکت به میزان 200 میلیون دلار افزایش می‌یابد. همین‌طور سایت مسافرتی TripAdvisor از تستA/B استفاده و کشف کرد برخی رنگ‌ها برای بعضی مردم جاذبه بیشتری دارد. برای نمونه هر وقت کاربران از تبلیغ گوگل به صفحه TripAdvisor برسند، به احتمال زیاد روی دکمه آبی کلیک می‌کنند، اما کاربران دیگر با ورود به سایت TripAdvisorبه احتمال زیاد رنگ زرد را ترجیح می‌دهند. حتی برخی نتایج گیج‌کننده‌تر است. اخیرا سرویس مراجعه دندانسازی DENTIST - 800 - 1 عکس‌های مختلفی را آزمایش کرده است تا بازدیدکننده‌ها را به بازدید از وبسایت‌شان تشویق کند. عکسی که بیشترین بازدید را داشت، مربوط به دندانسازی است که دست مردانه خود را روی شانه زنی‌بیمار قرار داده است. این عکس به دلیل این که هیچ دندانسازی چنین کاری با بیمار خود نمی‌کند، غیرقابل انتظار بود.

به قول استوارت اولم، مهندس ارشد سایت موتور جستجوی مسافرتی Kayak برخی اوقات دلیل به نتیجه رسیدن نتایج A/B مشخص نیست و فقط آنها به نتیجه می‌رسند.

بیشتر مثال‌های تست A/B نسبتا بی‌ضرر است با این حال در ماه‌های اخیر استفاده از این تکنیک واکنش‌های شدیدی به همراه داشته است. برای مبتدیان، تستA/B به منظور تاثیر بر اخباری که می‌خوانند به کار گرفته می‌شود. مثلا سایت‌هایی مانند Slate و Upworthy اغلب بیش از 25 عنوان را با استفاده از نرم‌افزاری که ویژه این کار طراحی شده، تست می‌کنند تا ببینند کدام بهتر اجرا می‌شود. این کار باعث می‌شود سایت مورد نظر به‌طور گسترده‌ای به اشتراک گذاشته ‌شود. البته برخی اوقات به دلیل این که ویدئوها یا مقالات این سایت‌ها ناامیدکننده است، مورد تمسخر قرار می‌گیرند.

برخی شبکه‌های اجتماعی هم با سوءاستفاده از احساسات کاربران و دروغ‌پردازی، آنها را به بازدید از سایت‌شان تشویق می‌کنند. به زعم برخی افراد تست A/B در عصر جدید مزاحمی بیش نیست. این آزمایش روی سایت‌های دوستیابیOkCupid نشان می‌دهد تست‌های ساده A/B چقدر می‌تواند تاثیر مستقیمی بر زندگی شما داشته باشد.

کریستین رادر، موسس سایت OkCupid توضیح می‌دهد یک گروه از کاربران پیامی با موضوع «پیغام جدیدی از [نام فرستنده] دارید» دریافت می‌کنند، در حالی که گروهی دیگر پیامی با موضوع: پیغام جدید از [نام فرستنده] دارید بعلاوه تصویر یک حلقه گل. عنوان دوم 4 درصد بهتر عمل می‌کند. در نظر بگیرید در یک وبسایت با بیش از 30 میلیون کاربر، 4 درصد رقم کمی نیست. تصور کنید اگر آن 4 درصد تست را برای یک میلیون کاربر دیگر شرح دهند، آن وقت می‌شود 40 هزار کلیک. از این 40 هزار نفر شاید ده هزار نفر از آنان فقط به علت همین تست تصادفی با هم دوست شوند.رادر معتقد است با این کار هم شرکت سود می‌برد و هم کاربران ارتباطات بیشتری برقرار خواهند کرد. شرکت‌ها فقط با تست‌های A/B می‌توانند به تاثیر این روش‌ها پی ببرند.

یکی از طراحان در این باره می‌گوید، ممکن است طراحی بگوید که مثلا طرح (الف)‌ درآمد زیادی به ارمغان می‌آورد، اما طرح (ب)‌ پولسازتر است. استفاده نکردن از فریب‌‌های معمول اینترنتی برای کسب درآمد بیشتر خیلی سخت است، بویژه وقتی بدانید رقبای شما از آنها استفاده می‌کنند. برخی افراد معتقدند شرکت‌هایی که در دراز مدت چنین کاری می‌کنند، تنها به اعتبار و موفقیت تجاری خود با عملی غیراخلاقی آسیب می‌رسانند اما بعضی هم اعتقاد دارند استفاده از تکنیک‌های فریب و ترغیب افراد برای خرید چیزی حداقل باعث کسب درآمد و سود عده دیگری می‌شود. موسس سایت OkCupid در این باره معتقد است کاری که آنها می‌کنند بیشتر مواقع به نفع کاربران است و راه‌های زیادی پیش روی آنها می‌گذارد.

در هر حال حداقل اکنون از تست‌های پنهانی در اینترنت آگاهی دارید و این که چگونه کاربران را وادار به کلیک روی سایت‌هایشان می‌کنند و چه بخواهیم چه نخواهیم، به کار خود ادامه می‌دهند. (ضمیمه کلیک)

آزاده ارشدی

منبع: بی.بی.سی