مخابرات البرز مسیر پیگیری را اعلام کرد

به گزارش جام جم البرز، پورسبزی اظهار کرد: مشترکان مخابرات در استان البرز در صورت بروز مشکل در راه‌اندازی، اتصال یا دریافت خدمات اینترنت فیبرنوری می‌توانند موضوع خود را از طریق شماره‌های ۲۰۲۰، ۲۰۲۱ و ۲۰۱۰ پیگیری کنند.

وی افزود: شماره ۲۰۲۰ به عنوان نخستین مسیر پاسخگویی و پشتیبانی مشترکان در نظر گرفته شده است و افراد می‌توانند مشکلات خود را از طریق این مرکز مطرح و روند رسیدگی را دنبال کنند.

مدیر مخابرات منطقه البرز ادامه داد: چنانچه مشکل مشترک از طریق تماس با ۲۰۲۰ برطرف نشود یا پیگیری انجام‌شده به نتیجه نرسد، امکان طرح موضوع از طریق ۲۰۲۱، بخش ارتباطات مردمی مخابرات نیز وجود دارد. همچنین مشترکان سرویس‌های تجاری می‌توانند برای دریافت پشتیبانی با شماره ۲۰۱۰ تماس بگیرند.

پورسبزی با اشاره به گستردگی خدمات مخابراتی در استان البرز گفت: در حال حاضر بیش از یک میلیون و ۱۵ هزار تلفن ثابت، حدود ۱۵۰ هزار سرویس ADSL، پنج هزار سرویس VDSL، ۷۱ هزار سرویس FTTH و سه هزار سرویس تجاری در استان فعال است.

وی خاطرنشان کرد: همزمان با توسعه شبکه فیبرنوری و جایگزینی کابل‌های مسی با فیبرنوری در استان، ممکن است برخی مشترکان در فرآیند اتصال، راه‌اندازی یا دریافت سرویس با مشکلاتی مواجه شوند که از طریق مسیر‌های تعیین‌شده قابل پیگیری است.

مدیر مخابرات منطقه البرز تأکید کرد: مشترکان برای پیگیری مشکلات سرویس‌های خود می‌توانند ابتدا با ۲۰۲۰ تماس بگیرند و در صورت حل نشدن مشکل، موضوع را از طریق ۲۰۲۱ (ارتباطات مردمی) دنبال کنند؛ همچنین ۲۰۱۰ برای پشتیبانی مشترکان سرویس‌های تجاری در نظر گرفته شده است.

مسیر پیگیری مشکلات:

۲۰۲۰: پاسخگویی و پشتیبانی مشترکان

۲۰۲۱: ارتباطات مردمی، در صورت حل نشدن مشکل

۲۰۱۰: مرکز تماس پشتیبانی مشتریان سرویس‌های تجاری