راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» در یزد برای رسیدگی به شکایات اداری

به گزارش خبرنگار جام‌جم آنلاین یزد، سید مجتبی حسینی‌پور سرپرست معاونت سرمایه انسانی و نوسازی اداری این سازمان، از آغاز به کار سامانه «فواد ۱۲۸» (فوریت‌های اداری) خبر داد. این سامانه با هدف دریافت سریع شکایات شهروندان در خصوص بدرفتاری، تأخیر یا کیفیت پایین خدمات اداری راه‌اندازی شده است.

حسینی‌پور این اقدام را نشان‌دهنده عزم جدی دولت و سازمان اداری و استخدامی کشور برای افزایش شفافیت و تکریم ارباب رجوع دانست و ابراز امیدواری کرد تمامی دستگاه‌های اجرایی استان در اطلاع‌رسانی و رسیدگی به گزارش‌های مردمی همکاری لازم را داشته باشند. وی افزود: پاسخگویی مؤثر و به‌موقع علاوه بر افزایش رضایت شهروندان، به اصلاح فرآیندها و بهبود رفتار اداری در سازمان‌ها کمک می‌کند.

نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در استان یزد همچنین بر نقش رسانه‌ها در آگاهی‌بخشی عمومی تأکید کرد و خواستار معرفی سامانه ۱۲۸ توسط خبرنگاران و رسانه‌ها شد تا شهروندان با سازوکار پیگیری شکایات و ثبت نظرات خود آشنا شوند.

حسینی‌پور با اشاره به اجرای آزمایشی سامانه «فواد» در استان‌های قزوین، البرز و تهران پیش از این، گفت: این سامانه پس از رفع اشکالات اولیه، اکنون در سراسر کشور از جمله یزد در حال اجرا است و می‌تواند به عنوان ابزاری برای ارتقای کیفیت خدمات دولتی در استان عمل کند.

وی گزارش‌های دریافتی از این سامانه را یکی از شاخص‌های ارزیابی عملکرد در جشنواره شهید رجایی دانست و بر لزوم نصب گسترده شناسه‌های دوبعدی (QR Code) در محل مراجعه ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد تا شهروندان بتوانند به سهولت و از طریق تلفن همراه، بر خدمات نظارت کنند.