روابط‌عمومی باید در متن مدیریت باشد، نه در حاشیه

جام جم آنلاین آذربایجان شرقی: در شرایطی که فناوری‌های ارتباطی و هوش مصنوعی به سرعت در حال تحول‌اند، نقش روابط‌عمومی‌ها در سازمان‌ها بیش از پیش اهمیت یافته است. 

 خیری با انتقاد از وضعیت کنونی روابط‌عمومی‌ها گفت: «روابط‌عمومی‌ها نیازمند مسیری روشن و هدفمند هستند. متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها، نبود چنین مسیر شفافی، آن‌ها را به روزمرگی و رویکرد «هرچه پیش آید، خوش آید» سوق داده است.»

وی با تأکید بر اینکه روابط‌عمومی باید در متن مدیریت قرار گیرد نه در حاشیه، افزود: «سؤال اساسی این است که آیا مدیران روابط‌عمومی به اندازه کافی تخصص، مهارت و توان تصمیم‌سازی در شرایط خاص را دارند؟ و آیا از سوی مدیران ارشد سازمان نیز به همان اندازه مورد پذیرش و حمایت قرار می‌گیرند؟»

خیری با بیان اینکه اصول و استانداردهای روابط‌عمومی باید به اندازه سایر بخش‌های فنی و مالی در سازمان‌ها مورد توجه باشد، تصریح کرد: «هیچ مدیری به خود اجازه نمی‌دهد به کارشناس مالی بگوید قوانین مالیاتی را قبول ندارد؛ یا به تکنسین برق بگوید رنگ سیم‌ها را طبق سلیقه شخصی‌اش انتخاب کند. اما هنوز در بسیاری از سازمان‌ها، اصول روابط‌عمومی چنین جایگاه محترم و تثبیت‌شده‌ای ندارد.»

این کارشناس حوزه صنعت همچنین بر اهمیت همراهی مدیران روابط‌عمومی در جلسات کلان تصمیم‌گیری سازمانی تأکید کرد و گفت: «سیاست‌گذاری‌ها، اهداف و رویکردهای کلان روابط‌عمومی باید با مشارکت مدیران و حضور فعال در فرآیندهای تصمیم‌سازی همراه باشد. اگر مدیر روابط‌عمومی از مسائل روز سازمان بی‌خبر باشد، نمی‌توان از او انتظار عملکرد اثربخش داشت.»

وی آینده روابط‌عمومی را در گرو پذیرش فناوری‌های نوین و عبور از ساختار سنتی دانست و افزود: «روابط‌عمومی دیجیتال، با تکیه بر ابزارهای فناورانه و هوش مصنوعی، می‌تواند تحلیل‌گر داده، مشاور بحران و بازوی تصمیم‌گیری هوشمند برای مدیران باشد. اما لازمه این تحول، تعریف مسیری روشن، هدفمند و حرفه‌ای است.»

نوراله خیری در پایان، انتخاب درست و آگاهانه مدیران روابط‌عمومی از سوی مدیران ارشد سازمان را نقطه آغاز این مسیر تحول‌ساز دانست و تأکید کرد: «وقتی مدیران به رشد و توسعه سازمان می‌اندیشند، روابط‌عمومی دیگر نمی‌تواند در حاشیه باشد. باید آن را به جایگاه شایسته‌اش در متن مدیریت بازگرداند.»