کیفیت در زندگی روزمره، مفهومی فراتر از استاندارد‌های تولید و برچسب‌های درج‌شده روی کالاهاست. از خودرویی که هر روز با آن در خیابان تردد می‌کنیم تا غذایی که سر سفره می‌گذاریم، از خدمات درمانی و آموزشی تا اینترنت، حمل‌ونقل عمومی، ساختمان‌سازی و حتی نحوه پاسخگویی دستگاه‌های دولتی، کیفیت نقشی تعیین‌کننده در امنیت، رفاه و رضایت مردم دارد. با این حال، کیفیت در جامعه ایرانی هنوز بیش از آن‌که یک ویژگی بدیهی و تضمین‌شده باشد، به مطالبه‌ای دائمی تبدیل شده است. به مناسبت «روز ملی کیفیت»، می‌توان این پرسش را مطرح کرد که چرا با وجود سال‌ها تأکید بر استانداردسازی، کنترل کیفیت و حمایت از مصرف‌کننده، همچنان فاصله محسوسی میان انتظارات مردم و کیفیت بسیاری از محصولات و خدمات وجود دارد؟