تاکید مدیرکل بازرسی استانداری همدان بر «پاسخگویی موثر» و «نظارت میدانی مستمر» در سطح شهرستان‌ها

به گزارش جام جم آنلاین همدان، در این نشست با بررسی چالش‌های موجود در فرآیند ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی و رسیدگی به شکایات مردمی بر ضرورت تغییر نقش رابطین به «پل ارتباطی کارآمد میان شهروندان و حاکمیت» تأکید شد.

مرضیه یونسی مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری با اشاره به اهمیت شنیدن صدای مردم و لزوم گذار از رویکرد سنتی به رویکرد «پیشگیرانه و جامعه‌نگر» اظهار داشت: رابطین فرمانداری‌ها باید علاوه بر پیگیری دقیق و روزانه درخواست‌ها و شکایات مردمی از طریق سامانه «سامد»، تمرکز اصلی خود را بر «نظارت میدانی و بازدیدهای سرزده» از ادارات و دستگاه‌های اجرایی در سطح شهرستان‌ها معطوف کنند.

یونسی با تأکید بر تحقق «عدالت در خدمات و پاسخگویی» تصریح نمود: کیفیت پاسخگویی به مراجعین و رسیدگی به شکایات، نباید تحت تأثیر موقعیت جغرافیایی باشد؛ کیفیت خدمات و دقت در پاسخگویی باید از مرکز استان تا دورترین روستاها و محروم‌ترین نقاط استان، کاملاً یکسان، استاندارد و بدون تبعیض باشد.

وی با اشاره به لزوم تقویت کیفیت گزارشات رابطین فرمانداری ها گفت: گزارش‌های مکتوب حاصل از ارزیابی عملکرد ادارات و بازدیدهای میدانی نباید صرفاً گزارشی اداری باشند؛ بلکه باید گزارش‌هایی شفاف، تحلیلی و واقع‌گرایانه باشند تا امکان ارزیابی دقیق و اصلاحی عملکرد دستگاه‌های اجرایی فراهم گردد.

مدیرکل بازرسی و مدیریت عملکرد استانداری همدان در پایان با تاکید بر لزوم ارائه «پاسخ‌های اقناعی و مبتنی بر حل مسئله» به شهروندان، خاطرنشان کرد: رابطین باید از کلیشه‌گرایی در پاسخگویی پرهیز کنند. در این صورت مردم احساس خواهند کرد که صدای آنها واقعا شنیده می شود و بر این اساس اعتماد عمومی به نظام اداری استان ارتقا پیدا می کند.