162 پل ارتباطی 3 رقمی
تلفن 3 رقمی روابط عمومی سازمان صداوسیما، همان 162 از مدتها پیش برای بیان دیدگاه ها، انتقادات و پیشنهادهای مردم درباره برنامه های رسانه ملی راه اندازی شده و اکنون برخی مخاطبان رسانه ، این تلفن را پل ارتباطی میان خود، تلویزیون و رادیو می دانند.
پیامهای مردمی و ارتباط با 162به صورت هفتگی در نشریه ای داخلی با عنوان «پیک آشنا» جمع آوری شده و برای مدیران ، برنامه سازان و برنامه ریزان رسانه ارسال می شود.
ولی نتیجه گیری از این اطلاعات باید کاملا مدون و علمی و همچنین قابلیت استفاده برای برنامه ریزی های آینده را داشته باشد.
این مطلب که اطلاعات آن از سوی دبیرخانه هیاتهای بررسی برنامه ای سازمان صداوسیمای مستقر در مرکز نظارت و ارزشیابی سازمان در اختیار جام جم قرار گرفته است دیدگاه های تماس گیرندگان با 162 از نیمه دوم اسفند ماه گذشته تا اوایل اردیبهشت ماه 84را در بر می گیرد و به ضرورت ، چرایی و چگونگی توجه نظرات و دیدگاه های مخاطبان رسانه ملی می پردازد.
در یک ارتباط ساده چهره به چهره ، فراگرد بازگشت پیام ، سریع رخ می دهد. یعنی طرف مقابل با حرکتی مثل سر تکان دادن ، تایید کردن یا حتی نفی کردن نشان می دهد که پیام این ارتباط را دریافت کرده است.
این فراگرد که بازخورد نامیده می شود، نقش بسیار مهمی در ارتباطات دارد چون مشخص می کند که چگونه پیامها تفسیر می شود.
آندروش ، محقق و صاحب نظر ارتباطات می گوید: «بازخورد شنونده برای گوینده بسیار مفید است چون گیرنده می تواند براساس این بازخورد، نتیجه را با نیت اصلی و اولیه خود مقایسه کند».
در یک ارتباط پیچیده رسانه ای با سطحی فراگیر توجه نکردن به این بازخورد جز اتلاف وقت تولیدکنندگان و مصرف کنندگان پیام نتیجه دیگری ندارد.
همچنین است که اگر به هر میزان ، از مخاطبان رسانه کسر شود، به همان میزان فلسفه و ثمره وجودی آن رسانه از دست رفته است. با عنایت به این که توجه به کلیه آحاد جامعه شامل اقشار، اقوام ، جنسیت ، طبقات سنی و گروههای تحصیلی مختلف به عنوان مخاطبان رسانه ملی و برقراری ارتباط با آنهابه عنوان گروه مخاطبان به منظور توجه بیشتر به نیازهای آنان و تحکیم پیوند میان مردم و رسانه یکی از مهمترین برنامه ریزی های سازمان صداوسیما است ، لذا توجه به افکارسنجی ، نظرسنجی و نظرخواهی از مخاطبان یکی از مهمترین راههای برقراری این سیستم ارتباطی به شمار می رود.
کما این که بسیاری از برنامه سازان هوشمند که سریال ها یا برنامه های روتین دارند، با استفاده از این بازخورد به اصلاح کار خود می پردازند که بهترین نمونه آن سریال های 90شبی مهران مدیری است.
این سریال ها گرچه در قسمتهای اولیه دچار ضعف است ، اما به سرعت و با استفاده از همین افکارسنجی های مخاطبان سریع خود را نو کرده و با ایده جدیدتر به حیات خود ادامه می دهد.
دیدگاه های تلفنی مخاطبان درباره برنامه های صدا و سیما را می توان با تسامح یکی از راههای عمده نظارت پس از پخش برنامه های صدا و سیما دانست که می توان از طریق بسیاری از این دیدگاه ها به نقاط قوت و ضعف برنامه ها پی برد.
گرچه این نکته را نیز نباید فراموش کرد که این دیدگاه های مردمی بالقوه گزارش نظارتی پس از پخش محسوب می شوند و نه بالفعل ؛ چون مخاطب ، با انتخاب خود با رسانه تماس گرفته و نظراتش را بیان کرده است و این انتخابی از روی یک فرایند حساب شده منطقی با روشهای نمونه گیری نیست و لذا به خودی خود نمی توان دیدگاه تماس گیرنده را درست تلقی کرد اما می توان با اتخاذ تمهیداتی مناسب ، کارشناسان مراکز نظارتی مسوول در سازمان صداوسیما را موظف به مطالعه ، مراجعه و جمع بندی این نظرات کرد تا درستی و نادرستی هر یک از این نمونه ها بررسی شود.
هر هفته بیش از 15هزار تلفن به روابط عمومی سازمان صداوسیما صورت می گیرد. در یک مقطع خاص زمانی یعنی نیمه دوم اسفند ماه گذشته تا اوایل اردیبهشت ماه امسال این نظرات جمع آوری شده اند.
در این مدت 91درصد تلفن کنندگان راجع به برنامه های سیما صحبت کرده اند و تنها 5/1 درصد مخاطبان از رادیو گفته اند.
بخش خبرهای شبکه های مختلف سیما که زیرنظر معاونت سیاسی کار می کنند هم 5درصد از این تلفنها را داشته است. بخش فنی 2درصد و پیام بازرگانی فقط 5/0 درصد آرا را به خود اختصاص داده است.
از آنجا که در این فاصله زمانی برنامه های نوروزی از آنتن شبکه های مختلف پخش شده اند، لذا بازخورد مخاطبان نیز از این برنامه ها زیادتر بوده است. در این جدول می توان 11برنامه سیما که در تماس مردم با 162بالاترین اظهارنظر را داشته اند، مشاهده کرد.
لازم، اما ناکافی
در این مدت 91درصد تلفن کنندگان راجع به برنامه های سیما صحبت کرده اند و تنها 5/1 درصد مخاطبان از رادیو گفته اند.
بخش خبرهای شبکه های مختلف سیما که زیرنظر معاونت سیاسی کار می کنند هم 5درصد از این تلفنها را داشته است. بخش فنی 2درصد و پیام بازرگانی فقط 5/0 درصد آرا را به خود اختصاص داده است.
از آنجا که در این فاصله زمانی برنامه های نوروزی از آنتن شبکه های مختلف پخش شده اند، لذا بازخورد مخاطبان نیز از این برنامه ها زیادتر بوده است. در این جدول می توان 11برنامه سیما که در تماس مردم با 162بالاترین اظهارنظر را داشته اند، مشاهده کرد.
با استفاده از این آمار، نمی توان مدعی برتری محتوای برنامه ای بر برنامه دیگر یا شبکه ای بر شبکه دیگر شد. واضح است که دیدگاههای مخاطبان فارغ از صحت و سقم آن ، برخی از اهمیت بیشتری برخوردارند و برخی کمتر.
در حقیقت در میان این دیدگاهها از بیان انتقادات محتوایی ارزشی تا پیشنهادهای سلیقه ای دیده می شود.
کما این که مجموع دیدگاه های تماس گیرندگان در این 11برنامه که بیشترین اظهارنظر را داشته اند تنها 37درصد کل اظهارنظرهای تماس گیرندگان درباره برنامه های سیماست.
در عرف رسانه ای تا پیش از افکارسنجی و نظرسنجی دقیق علمی ، نمی توان به میزان نسبی توجه مخاطبان به برنامه یا شبکه ای پی برد. اما می توان راههای مختلف را به یکدیگر متصل کرد و به نتایج بهتری رسید. سازمان صدا و سیما با این اقدام ، گامهای خوبی در این زمینه برداشته و با برنامه های افق 10ساله توجه به این موضوع را بیشتر در دستور کار خود قرار داده است.
گام های بعدی
ارسال نظرات در انتظار بررسی: ۱ انتشار یافته: ۰
در حقیقت در میان این دیدگاهها از بیان انتقادات محتوایی ارزشی تا پیشنهادهای سلیقه ای دیده می شود.
کما این که مجموع دیدگاه های تماس گیرندگان در این 11برنامه که بیشترین اظهارنظر را داشته اند تنها 37درصد کل اظهارنظرهای تماس گیرندگان درباره برنامه های سیماست.
در عرف رسانه ای تا پیش از افکارسنجی و نظرسنجی دقیق علمی ، نمی توان به میزان نسبی توجه مخاطبان به برنامه یا شبکه ای پی برد. اما می توان راههای مختلف را به یکدیگر متصل کرد و به نتایج بهتری رسید. سازمان صدا و سیما با این اقدام ، گامهای خوبی در این زمینه برداشته و با برنامه های افق 10ساله توجه به این موضوع را بیشتر در دستور کار خود قرار داده است.
از نتایج حاصل شده ، می توان استنتاج های دیگری نیز به دست آورد. همان گونه که مشاهده می شود، درجه بسیار کمی از تماس گیرندگان درباره رادیو و برنامه های سیاسی اظهارنظر کرده اند.
اینجاست که مدیران ذیربط باید ضمن علت یابی این موضوع ، توجه مخاطبان این دو حوزه برنامه سازی را به ارتباط بیشتر با 162 معطوف نمایند.
از سوی دیگر به دلیل تنوع روابط عمومی شبکه ها در حال حاضر در نحوه دریافت و جمع آوری دیدگاههای مردمی ، نظم و تشکیلات تعریف شده ای وجود ندارد.
در برخی شبکه ها، هر 2شماره روابط عمومی سازمان و روابط عمومی شبکه در بعضی برنامه ها اعلام می شود، در برخی برنامه ها تنها شماره روابط عمومی شبکه اعلام می شود و در برخی برنامه ها اصلا هیچ شماره و هیچ آگاهی بخشی ای برای ارتباط مخاطب و فراگرد بازخورد ارتباطی انجام نمی گیرد.
بهتر است سازوکاری طراحی شود تا به محور جلب دیدگاه ها و اشکالات مردمی درباره برنامه های رادیو و تلویزیون مرکزیت بخشید تا سیستم ضبط، ثبت ، جمع بندی ، پیگیری عملیاتی و احیانا ارائه پاسخ به تماس گیرندگان طبق رویه ای واحد صورت گیرد.
بدیهی است هر چه مخاطبان ، رسانه را نسبت به نظرات خود پذیراتر یافته و نقطه نظرات صحیح اصلاحی خویش را در برنامه ها بیشتر ببینند، اقبال بیشتری برای اظهارنظر پیدا می کنند.
برخی اشکالات واضح به کرات و در روزهای متعدد - بخصوص در برنامه های روتین -از سوی تماس گیرندگان مطرح می شود اما این اشکالات همچنان حل نشده می مانند. به نظر می رسد روابط عمومی سازمان صدا و سیما می تواند در گامهای آینده ارتباط دو سویه را با مخاطبان برقرار کند.
لازمه این کار ارتباط ارگانیک تعریف شده روابط عمومی با بدنه اجرایی سازمان از طریق نهادهای مسوول است. شاید بتوان با انتشار جمع بندی دیدگاههای مردمی نظیر همین جداول را با ادبیات منطقی کارشناسی شده در روزنامه جام جم به عنوان رسانه مکتوب ، اقدام کوچکی برای برقراری این ارتباط دوسویه دانست.
اینجاست که مدیران ذیربط باید ضمن علت یابی این موضوع ، توجه مخاطبان این دو حوزه برنامه سازی را به ارتباط بیشتر با 162 معطوف نمایند.
از سوی دیگر به دلیل تنوع روابط عمومی شبکه ها در حال حاضر در نحوه دریافت و جمع آوری دیدگاههای مردمی ، نظم و تشکیلات تعریف شده ای وجود ندارد.
در برخی شبکه ها، هر 2شماره روابط عمومی سازمان و روابط عمومی شبکه در بعضی برنامه ها اعلام می شود، در برخی برنامه ها تنها شماره روابط عمومی شبکه اعلام می شود و در برخی برنامه ها اصلا هیچ شماره و هیچ آگاهی بخشی ای برای ارتباط مخاطب و فراگرد بازخورد ارتباطی انجام نمی گیرد.
بهتر است سازوکاری طراحی شود تا به محور جلب دیدگاه ها و اشکالات مردمی درباره برنامه های رادیو و تلویزیون مرکزیت بخشید تا سیستم ضبط، ثبت ، جمع بندی ، پیگیری عملیاتی و احیانا ارائه پاسخ به تماس گیرندگان طبق رویه ای واحد صورت گیرد.
بدیهی است هر چه مخاطبان ، رسانه را نسبت به نظرات خود پذیراتر یافته و نقطه نظرات صحیح اصلاحی خویش را در برنامه ها بیشتر ببینند، اقبال بیشتری برای اظهارنظر پیدا می کنند.
برخی اشکالات واضح به کرات و در روزهای متعدد - بخصوص در برنامه های روتین -از سوی تماس گیرندگان مطرح می شود اما این اشکالات همچنان حل نشده می مانند. به نظر می رسد روابط عمومی سازمان صدا و سیما می تواند در گامهای آینده ارتباط دو سویه را با مخاطبان برقرار کند.
لازمه این کار ارتباط ارگانیک تعریف شده روابط عمومی با بدنه اجرایی سازمان از طریق نهادهای مسوول است. شاید بتوان با انتشار جمع بندی دیدگاههای مردمی نظیر همین جداول را با ادبیات منطقی کارشناسی شده در روزنامه جام جم به عنوان رسانه مکتوب ، اقدام کوچکی برای برقراری این ارتباط دوسویه دانست.
تنظیم: علی عمادی 
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
گواردیولا چگونه برترین مربی تاریخ شد؟
واقعیتهای تلخ «پپ»
گفت و گو
دروازه بان اسبق تیم ملی در گفت و گو با جام جم آنلاین ؛
چرا آمریکا را مثل روسیه از ورزش محروم نمی کنند؟ / یک روانی برای تیم ما مزاحمت ایجاد میکند
بازیکن تیم 98 در گفت و گو با جام جم آنلاین ؛