همکاری دو سویه برای تنویر افکار عمومی

مخاطبان روابط عمومی و رسانه، مردم هستند و از این جهت، مشترکات بسیاری دارند. هر دو به نوعی می‌خواهند در افکار عمومی نفوذ کرده و نگرش‌ها را تغییر دهند. در عین حال هر دو به یکدیگر وابسته هستند. رسانه‌ها می‌توانند اخبار و اطلاعات را بدون کوچک‌ترین هزینه‌ای از روابط عمومی‌ها دریافت کنند و از سوی دیگر، روابط عمومی‌ها هم برای ارتباط با مخاطبان خود احتیاج به کانال و مجرایی دارند که در اینجا نقش رسانه‌ها بارز می‌شود. در نتیجه این دو نهاد می‌توانند با یکدیگر همکاری نزدیک داشته باشند که در نهایت به تنویر افکار عمومی و شفاف‌سازی همگانی منجر خواهد شد. البته در این ارتباط موانعی هم وجود دارد که به هر دو نهاد بازمی‌گردد. هم بعضی از کارشناسان روابط عمومی شناخت کافی و درستی از ظرفیت‌های رسانه‌ای ندارند و هم برخی از رسانه‌ها نسبت به روابط عمومی‌ها خوش‌بین نیستند. در اینجا قصد دفاع از هیچ یک را ندارم، اما باید به شرایط اجتماعی و فرهنگی جامعه هم نگاهی داشت و این سوال را مطرح کرد که چه میزان از انتقادپذیری، پاسخگویی و احترام به حق دانستن مخاطب در میان مردم و مسئولان مقبول و پسندیده است.

استراتژی‌های رسانه و روابط عمومی متفاوت است و در برخی موارد به یک زبان مشترک نرسیده‌اند. لازم است که رابطه میان این دو، مورد بازبینی و تعریف مجدد قرار گیرد. روابط عمومی‌ها بیشتر به سوی عناصر خبری می‌روند، رسانه‌ها اما با توجه به رسالتی که دارند بیشتر به سوی دلایل و چرایی روی می‌آورند. اگر هر دو نگاه خود را عمیق‌تر کنند شاید خیلی از مشکلات و چالش‌های پیش رو مرتفع شود. گاهی رسانه روابط عمومی را دور می‌‌زند و یکسره و بی‌واسطه به سراغ مدیران بالادستی‌اش می‌رود و پاره‌ای مواقع هم روابط عمومی رسانه را عامل سیاه‌نمایی می‌پندارد.

در بحث تعاملات روابط عمومی و رسانه نکات ظریف زیادی وجود دارد. توصیه‌ام این است که هر دو در وهله اول سعی کنند براساس اصول حرفه‌ای خود فعالیت داشته باشند. اخلاق‌مداری و شفا‌ف‌سازی دیگر نکاتی است که باید از سوی هر دو نهاد مدنظر قرار گیرد. روابط عمومی باید به صورت صریح و شفاف پاسخگوی سوالات و پرسش‌ها باشد تا شبهات و شائبه‌ها برطرف شود. بسیاری از شبهات حاصل بی‌اطلاعی و ناآگاهی مخاطبان است و تعامل رسانه‌ها و روابط عمومی‌ها می‌تواند نقش اساسی در تنویر افکار عمومی و آگاهی‌بخشی همگانی بازی کند.

عضو انجمن متخصصان

روابط عمومی ایران