3 داستان واقعی اما اعجاب‌انگیز

چند سال پیش، آی‌بی‌ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی‌ها بسپارد. در مشخصات تولید محصول نوشته بود 3 قطعه معیوب در هر 10 هزار قطعه‌ای که تولید می‌شود قابل قبول است. هنگامی‌که قطعات تولید شدند و برای آی‌بی‌ام فرستاده شدند، نامه‌ای همراه آنها بود با این مضمون: مفتخریم که سفارش شما را سروقت آماده کرده و تحویل می‌دهیم. برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه‌ای درست کردیم و آنها را فراهم ساختیم. امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد!

روزی جراحی برای تعمیر اتومبیلش آن را به تعمیرگاهی برد. تعمیرکار بعد از تعمیر به جراح گفت: من تمام اجزای ماشین را بخوبی می‌شناسم و موتور و قلب آن را کامل باز می‌کنم و تعمیر می‌کنم. در حقیقت من آن را زنده می‌کنم. حال چطور درآمد سالانه من یکصدم شماست؟ جراح نگاهی به تعمیرکار انداخت و گفت: اگر می‌خواهی درآمدت 100 برابر شود این‌بار سعی کن زمانی که موتور در حال کار است آن را تعمیر کنی!