آموزش کامل ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری

این سامانه که به تازگی فعالیت خود را آغاز نموده، امکان ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری را برای کلیه متقاضیانی که در فرآیند ثبت‌نام یا مراحل پس از آن با مشکل مواجه شده‌اند، فراهم می‌کند. با ما همراه باشید تا به بررسی ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری در این سامانه بپردازیم.

اهمیت سامانه اعتراض وام ازدواج و فرزندآوری

با توجه به اینکه پرداخت وام ازدواج و فرزندآوری پس از تخصیص بودجه توسط بانک‌ها انجام می‌شود، ممکن است در برخی موارد مشکلاتی در فرآیند پرداخت به وجود آید. برخی متقاضیان با وجود دارا بودن شرایط لازم، به دلایل مختلف از جمله اشکالات فنی قادر به دریافت وام ازدواج نخواهند بود.

به همین منظور، بانک مرکزی سامانه ارتباط مردمی به آدرس crm.cbi.ir را راه‌اندازی کرده است که امکان ثبت شکایت وام ازدواج و پیگیری آن را برای شهروندان فراهم می‌سازد.

انواع مشکلات قابل ثبت در سامانه

متقاضیان می‌توانند انواع مختلفی از مشکلات مربوط به وام ازدواج و وام فرزندآوری را در این سامانه ثبت نمایند که شامل تأخیر در پرداخت وام پس از تأیید شرایط، مشکلات فنی در سامانه ثبت‌نام، عدم دریافت کد رهگیری، برخورد نامناسب کارکنان بانک، مشکلات مربوط به احراز هویت، عدم اطلاع‌رسانی صحیح درباره وضعیت پرونده، خطا در محاسبات مالی و مشکلات مربوط به بازپرداخت اقساط می‌شود.

نکته: برای ثبت نام وام فرزندآوری با ربات در کمترین زمان در بانک دلخواه در سامانه وام نویس از اینجا و برای ثبت نام وام ازدواج با ربات از اینجا می توانید اقدام نمایید.

روش دسترسی به سامانه ثبت شکایت

ورود به سامانه ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری بسیار ساده است و نیاز به دانش فنی خاصی ندارد. برای دسترسی به این سامانه ابتدا باید مرورگر اینترنتی خود را باز کرده و به اینترنت متصل شوید. سپس آدرس اینترنتی crm.cbi.ir را در نوار آدرس مرورگر وارد کنید و دکمه اینتر را فشار دهید. پس از بارگذاری صفحه، عنوان "سامانه ثبت شکایت وام فرزندآوری و ازدواج" را مشاهده خواهید کرد.  

امکانات و ویژگی‌های سامانه:
این سامانه دارای امکانات متعددی است که کاربرد آن را برای متقاضیان تسهیل می‌کند. از جمله این امکانات می‌توان به ثبت شکایت جدید با فرمت استاندارد، پیگیری وضعیت شکایت‌های ثبت شده، مشاهده تاریخچه شکایت‌ها، دریافت شماره پیگیری، امکان آپلود مدارک و مستندات، سیستم پیام‌رسانی داخلی و راهنمای کامل استفاده از سامانه اشاره کرد.

مزایای استفاده از سامانه الکترونیکی:
استفاده از سامانه ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری مزایای متعددی دارد که شامل دسترسی ۲۴ ساعته در هفت روز هفته، کاهش زمان رسیدگی به شکایات، امکان پیگیری مستمر پرونده، شفافیت در فرآیند رسیدگی، کاهش هزینه‌های رفت و آمد، ثبت دقیق و منظم شکایات و امکان ارجاع به مراجع بالاتر در صورت نیاز می‌شود.

نحوه ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری در سامانه

پس از آشنایی با سامانه بانک مرکزی و روش ورود به آن، اکنون می‌توانید به سادگی نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نمایید. با توجه به جدیدالتأسیس بودن این سامانه، ممکن است بسیاری از کاربران با چگونگی ثبت شکایت وام ازدواج و فرزندآوری آشنا نباشند. از این رو، در این بخش به طور کامل مراحل ثبت شکایت را شرح می‌دهیم.

اقدامات بعدی:
ابتدا به سامانه وارد شوید. سپس در صفحه اصلی، دو گزینه "ثبت درخواست" و "پیگیری درخواست" را مشاهده خواهید کرد. با انتخاب گزینه "ثبت درخواست"، فرم مربوطه برای شما نمایش داده می‌شود.

در این مرحله باید اطلاعات خواسته شده در فرم را به دقت تکمیل نمایید. این اطلاعات شامل تاریخ تماس، استان، شهرستان، موضوع شکایت، کد ملی، تاریخ تولد، نام و نام خانوادگی، نوع مشتری، کد مشتری، تلفن همراه، پست الکترونیک و آدرس پستی می‌باشد.  

پس از تکمیل بخش اول فرم، در قسمت "موضوع اصلی" گزینه "تسهیلات بانکی" را انتخاب کنید. سپس با توجه به نوع شکایت خود، یکی از گزینه‌های "تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج" یا "تسهیلات قرض‌الحسنه فرزندآوری" را انتخاب نمایید.

در بخش "شرح درخواست"، توضیحات کامل و دلایل شکایت خود را وارد کنید. در صورت داشتن مدارک مربوطه، آن‌ها را پیوست نمایید. پس از وارد کردن کد امنیتی، گزینه "ارسال" را انتخاب کنید.

در صورت تکمیل صحیح تمامی اطلاعات، شکایت شما با موفقیت ثبت شده و یک کد پیگیری در اختیارتان قرار می‌گیرد. این کد برای پیگیری آینده شکایت ضروری می‌باشد.

چنانچه اطلاعاتی به صورت ناقص وارد شده باشد، سیستم اخطارهای لازم را نمایش خواهد داد که می‌بایست نسبت به تکمیل آن‌ها اقدام نمایید.

پیگیری شکایت وام ازدواج و فرزندآوری

پس از ثبت موفقیت‌آمیز شکایت، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد که برای پیگیری‌های بعدی ضروری است. این سامانه به صورت ۲۴ ساعته فعال بوده و امکان ثبت درخواست در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد.

شماره تلفن شکایت وام ازدواج

با توجه به محدودیت دسترسی برخی افراد به اینترنت و سامانه الکترونیکی شکایت، این سؤال مطرح می‌شود که آیا امکان ثبت شکایت وام ازدواج به صورت تلفنی نیز وجود دارد یا خیر؟ در صورت وجود چنین امکانی، شماره تلفن مربوطه چیست؟

در پاسخ به این پرسش باید گفت بانک مرکزی دو شماره تلفن ۲۲۲۵۷۰۶۰ و ۲۷۰۶ را برای این منظور در نظر گرفته است. متقاضیان می‌توانند از طریق این شماره‌ها،سوالات درباره وام ازدواج و سایر تسهیلات مانند وام مسکن بانک ملی را مطرح کرده و راهنمایی لازم را دریافت نمایند.

لازم به ذکر است که هنگام تماس، ارائه شماره ملی و اطلاعات ثبت‌شده در فرم درخواست وام ازدواج برای پیگیری ضروری می‌باشد.

بر اساس دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری، امکان ثبت شکایت از بانک‌های متخلف نیز در بازرسی بانک مرکزی یا معاونت نظارتی وجود دارد. بر این اساس، متقاضی باید در گام نخست شکایت خود را به واحد بازرسی بانک مربوطه ارائه دهد. بانک موظف است ظرف ۳۰ روز کاری به شکایت رسیدگی و پاسخ کتبی ارائه نماید.

نکته: جهت تسریع در روند ثبت نام وام ازدواج و فرزندآوری می توانید از سامانه وام نویس به این آدرس استفاده نمایید.

در صورت عدم رضایت از پاسخ دریافتی، مشتری می‌تواند اعتراض کتبی خود را به همراه پاسخ بانک، به بازرسی بانک مرکزی ارسال کند. این مرجع موظف است ظرف ده روز دستورات لازم را صادر نماید که برای بانک مربوطه لازم‌الاجرا می‌باشد.

پیگیری شکایت وام ازدواج و فرزندآوری با کد رهگیری

پس از ثبت شکایت وام ازدواج در سامانه بانک مرکزی، بسیاری از متقاضیان در مورد چگونگی پیگیری وضعیت شکایت خود سؤال می‌پرسند. باید توجه داشت که پیگیری شکایت وام ازدواج تنها با استفاده از کد رهگیری امکان‌پذیر است و امکان پیگیری با کد ملی در سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی وجود ندارد.

روش پیگیری شکایت وام ازدواج و فرزندآوری:
⦁    برای پیگیری وضعیت شکایت خود باید به این ترتیب عمل کنید:
⦁    ابتدا به سامانه crm.cbi.ir مراجعه نمایید. سپس گزینه "پیگیری درخواست" را انتخاب کنید. 


 
در مرحله بعد، کد رهگیری که پس از ثبت شکایت دریافت کرده‌اید را در کادر مربوطه وارد کنید. همچنین حاصل جمع اعداد امنیتی نمایش داده شده را در کادر مخصوص وارد نمایید. در نهایت بر روی گزینه "جستجو" کلیک کنید.
پس از انجام این مراحل، وضعیت فعلی شکایت شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید از آخرین مرحله‌ای که شکایت شما در آن قرار دارد مطلع شوید.

این مطلب تبلیغاتی و از سوی سفارش دهنده تهیه شده است و  مو سسه جام جم مسئولیتی درباره چارچوب و محتوای آن ندارد.