پشتیبانی کپیتال اکستند چگونه است؟
بروکر کپیتال اکستند (CapitalXtend) که در سال ۲۰۲۰ میلادی راه‌اندازی شده و دفتر مرکزی آن در قزاقستان استقرار دارد، به سرعت توانسته جایگاه خوبی میان معامله‌گران ایرانی پیدا کند. یکی از دلایل محبوبیت این بروکر نزد کاربران فارسی‌زبان، حضور مدیرانی است که پیش‌تر در بروکر فارکس تایم (FXTM) فعالیت داشته‌اند و با دانش عمیق خود از بازار ایران، این برند جدید را راه‌اندازی کرده‌اند. کپیتال اکستند با ارائه شرایط معاملاتی متنوع و پشتیبانی اختصاصی به زبان فارسی، به گزینه‌ای قابل اعتماد و راحت برای ایرانیان تبدیل شده است. در ادامه، پس از معرفی کلی کارگزاری، در مورد پشتیبانی کپیتال اکستند بیشتر صحبت خواهیم کرد.
معرفی بروکر کپیتال اکستند
بروکر کپیتال اکستند (CapitalXtend) یک کارگزاری نسبتاً نوپا در بازار فارکس است که در سال ۲۰۲۰ میلادی آغاز به کار کرده و دفتر مرکزی آن در قزاقستان استقرار یافته است.
تازه‌تأسیس بودن این بروکر نه‌تنها به معنای جوان‌بودن برند است، بلکه یک مزیت عملی نیز به همراه دارد: استفاده از زیرساخت‌های مدرن، سرورهای پرسرعت و سیستم‌های به‌روز که در بسیاری از بروکرهای قدیمی‌تر، شاید چنین کیفیتی را شاهد نباشیم.
از سوی دیگر، تیم پشت‌صحنه کپیتال اکستند نیز یکی از نقاط قوت کلیدی آن محسوب می‌شود. این مجموعه توسط گروهی از مدیران و کارشناسان سابق تیم فارسی بروکر معتبر و شناخته‌شده فارکس تایم (FXTM) راه‌اندازی شده است؛ بروکری که نزدیک به ۱۵ سال به معامله‌گران ایرانی ارائه خدمات داده و در نهایت، به دلیل تحریم‌های بین‌المللی مجبور به ترک بازار ایران شده است.
این تجربه و شناخت عمیق از نیازهای کاربران ایرانی، باعث شده تا بروکر کپیتال اکستند از همان ابتدا خدمات و پشتیبانی خود را دقیقاً متناسب با شرایط و چالش‌های معامله‌گران فارسی‌زبان طراحی کند و به یک بومی‌سازی قوی دست یابد.
|
نام بروکر |
کپیتال اکستند (CapitalXtend) |
|---|---|
|
سال راه‌اندازی |
۲۰۲۰ میلادی |
|
دفتر/دفاتر مرکزی |
قزاقستان |
|
حداقل مقدار واریزی |
۱۲ دلار |
|
اهرم یا لوریج معاملاتی |
۱:۵۰۰۰ |
|
ارائه خدمات به کاربران ایرانی |
دارد |
حساب‌های معاملاتی که می‌توانید در کپیتال اکستند فعال کنید عبارتند از:
- استاندارد (Standard)
- ای‌سی‌ان (ECN)
- پلاتینیوم (Platinum)
- پرو ای‌سی‌ان (Pro-Ecn)
در این حساب‌ها، امکان فعال‌سازی حساب اسلامی یا سواپ فری نیز وجود دارد و پلتفرم‌های معاملاتی که پشتیبانی می‌شوند شامل متاتریدر ۴ و ۵ در نسخه‌های ویندوز و موبایل است.
بررسی پشتیبانی بروکر کپیتال اکستند
پشتیبانی مشتریان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سنجش کیفیت یک بروکر است، به‌خصوص برای کاربران ایرانی که علاوه بر خدمات مالی، به پاسخ‌گویی سریع و فارسی‌زبان نیز نیاز دارند.
بروکر کپیتال اکستند از همان ابتدای فعالیت، سرمایه‌گذاری قابل‌توجهی روی بخش پشتیبانی خود انجام داده و تلاش کرده است تا این بخش را به یک مزیت رقابتی تبدیل کند. در ادامه، پشتیبانی بروکر کپیتال اکستند را از چند زاویه بررسی می‌کنیم.
دسترسی آسان و چند‌زبانه
یکی از ویژگی‌های مثبت کپیتال اکستند، ارائه پشتیبانی به زبان فارسی در کنار زبان‌های بین‌المللی است. این بروکر با داشتن تیم فارسی‌زبان حرفه‌ای، مشکلات و درخواست‌های معامله‌گران ایرانی را سریع‌تر و دقیق‌تر پیگیری می‌کند. وجود کانال‌های ارتباطی متنوع – نظیر چت آنلاین، ایمیل و تلفن – نیز باعث شده تا کاربران بتوانند بسته به نیاز و شرایط خود، سریع‌ترین مسیر ارتباط را انتخاب کنند.
سرعت و ساعات پاسخ‌گویی
پشتیبانی کپیتال اکستند به‌صورت ۲۴ ساعته و طی ۵ روز کاری هفته فعال است. طبق تجربه کاربران، زمان پاسخ‌گویی در چت آنلاین معمولاً کمتر از یک دقیقه است و ایمیل‌ها نیز اغلب ظرف چند ساعت پاسخ داده می‌شوند.
کیفیت مشاوره
یکی از نکات مهم در پشتیبانی کپیتال اکستند، سطح دانش فنی و آشنایی تیم پشتیبانی با شرایط خاص بازار ایران است. از سؤالات ابتدایی گرفته، مثل نحوه افتتاح حساب تا مسائل پیچیده‌تر، مانند مشکلات واریز و برداشت ریالی، تیم پشتیبانی با راهنمایی دقیق و ارائه راهکارهای عملی، فرایند حل مشکل را ساده‌تر کرده است.
|
ویژگی پشتیبانی |
توضیحات |
|---|---|
|
زبان‌ها |
فارسی، انگلیسی و چند زبان بین‌المللی دیگر |
|
ساعات کاری |
۲۴ ساعته، ۵ روز هفته |
|
کانال‌های ارتباطی |
چت آنلاین، ایمیل، تلفن |
|
میانگین زمان پاسخ چت |
کمتر از ۱ دقیقه |
|
میانگین زمان پاسخ ایمیل |
۱ تا ۳ ساعت |
اگرچه کیفیت پاسخ‌گویی تیم پشتیبانی کپیتال اکستند بالاست، اما باید توجه داشت که پشتیبانی تلفنی به زبان فارسی برای تمام ساعات شبانه‌روز فعال نیست و بیشتر تمرکز بروکر روی چت آنلاین و مکاتبات ایمیلی است. با این حال، به‌دلیل سرعت بالای این کانال‌ها، کاربران معمولاً نیاز جدی به تماس تلفنی پیدا نمی‌کنند.
نظرات کاربران درباره پشتیبانی کپیتال اکستند
برای دریافت و بررسی نظرات کاربران درباره پشتیبانی کپیتال اکستند شما می‌توانید از مراجعی مثل تراست پایلوت (Trust Pilot) یا وب‌سایت داخلی ایران بروکر استفاده کنید.
کافی است وارد پنل نظرات کاربران ایران بروکر در صفحه نقد‌و‌بررسی کپیتال اکستند شوید تا به این نظرات و پاسخ‌‌هایی که کارشناس ایران بروکر یا نماینده بروکر کپیتال اکستند به نظرات داده‌اند دسترسی داشته باشید.
در ادامه، خلاصه‌ای از نکته نظرات، انتقادات و پیشنهادات کاربران را ارائه کرده‌ایم:
- تیم پشتیبانی فارسی‌زبان، سریع و دقیق پاسخ می‌دهد
- ارتباط با پشتیبانی حتی در روزهای تعطیل هم راحت و بدون مشکل انجام می‌شود
- برخی کاربران از صبر و حوصله پشتیبان‌ها در پاسخ به سوالات تازه‌کارها تعریف کرده‌اند
- پشتیبانی از طریق تلگرام و واتساپ هم فعال است و این کار را راحت‌تر کرده است
- پیگیری درخواست‌ها معمولاً سریع انجام می‌شود و کاربران رضایت داشته‌اند
- چند کاربر نیز اشاره کرده‌اند که پاسخ‌ها شفاف و بدون ابهام است…
پشتیبانی کپیتال اکستند نسبت به بقیه بروکرها
در بررسی و مقایسه پشتیبانی بروکرها برای کاربران ایرانی، چهار نکته کلیدی بیش از هر چیز دیگری اهمیت دارند که این چهار مورد عبارتند از:
- زبان فارسی
- سرعت پاسخ‌گویی
- ارتباط مستقیم (چت/مدیر حساب)
- سازگاری با نیازهای خاص کاربران ایرانی
در ادامه، کیفیت پشتیبانی بروکر کپیتال اکستند را در مقایسه با تعدادی از دیگر بروکرهای محبوب ایران بررسی می‌کنیم:
|
|
کپیتال اکستند (CapitalXtend) |
آلپاری (Alpari) |
آمارکتس (AMarkets) |
|---|---|---|---|
|
پشتیبانی فارسی |
دارد |
دارد |
دارد |
|
سرعت پاسخ‌گویی |
24/7، سریع و چت فوری |
خوب، اما گاهی رباتی است |
سریع، انسانی و فعال |
|
کانال‌های ارتباطی بروکر |
چت آنلاین، ایمیل، مدیر حساب، تلگرام، واتساپ |
چت آنلاین، ایمیل، تیکت، تلگرام |
چت آنلاین، ایمیل، تلگرام، تیکت |
|
مزیت‌های سیستم پشتیبانی |
پشتیبانی دقیق، مدیر حساب اختصاصی، آسان برای ایرانیان |
پشتیبانی گسترده و منابع آموزشی |
پشتیبانی واقعی و فارسی، پاسخ‌گویی سریع |
|
معایب یا نواقص سیستم پشتیبانی |
پشتیبانی تلفنی محدود در جمعه‌ها بعد از 16:15 |
پاسخ‌گویی گاهی با ربات و محدودیت در تلگرام |
ایراد خاصی عنوان نشده است! |
در‌نهایت، اگر به دنبال پاسخ سریع، پشتیبانی فارسی واقعی و راهنمایی عملی هستید، بروکر کپیتال اکستند با پشتیبانی قدرتمند و مدیریت ارتباط ویژه، گزینه مناسبی برای شما خواهد بود.
