تلفن ابری با هوش مصنوعی چه کمکی به بیزینس ها می کند

نقش هوش مصنوعی در تلفن ابری چیست؟

در تلفن های سنتی معمولا تماس بر قرار میشد و هیچگونه دیتایی وجود نداشت برای تحلی نهایت اخر ماه میتونستید حضوری به مخابرات مراجعه کرده و پرینت تماس ها را داخل کاغذ بگیرید اما با اومدن تلفن اینترنتی و تلفن ابری این سیتم متحول شد و به راختی امکان گزارشات تماس و حتی ضبط و شنود آنلاین به مدیران ارائه شد که خیلی راحت هر مدیر میتواند گزارشات کارکرد هر اپراتور و هر پشتیبان را بررسی کند و حتی کیفیت پاسخگویی به تماس ها از نظر مدت زمان پاسخگویی میانگین انتظار مشتری و .. را به صورت کامل بررسی کند.

با اضافه شدن هوش مصنوعی به تلفن ابری تحولی دیگر در سیستم ویپ و تلفن های ثابت ایجاد شد که به تعدادی از این موارد خواهیم پرداخت.

 شاخص های مبتنی بر پردازش صدا

تداخل کلام: بررسی میزان پرش اپراتور در مکالمه مشتری و رعایت احترام در تکمیل مکالمه مشتری

شاخص لحن صدا: با توجه به لحن صدا مشتری یا اپراتور بررسی میزان عصبانیت و رضایت مشتری سنجیده می شود.

شاخص سرعت صدا:بررسی میزان سرعت مکالمه نسبت به میزان استاندارد.

شاخص سکوت: بررسی میزان سکوت در مکالمه

شاخص نویز محیط:ارائه پارمتر های لازم در زمینه نویز های محیطی به مدیران زیر ساخت

شاخص شرایط نامتعارف: امکان شناسایی صدای نامتعارف مانند صدای تلویزیون یا محیط های شلوغ

شاخص های مبتنی بر پردازش متن

شاخص رعایت روتین مکالمه :امکان بررسی میزان رعایت روتین مکالمه اپراتور با مشتری شامل خوش آمد گویی، فرآیندهای راهنمایی و پایان مکالمه

شاخص دقت تگ گذاری :امکان بررسی و سته بندی رخواست های مطرح شده مشتری و میزان تطابق با ثبت ستی اپراتور

شاخص احترام :امکان شناسایی میزان رعایت احترام با مشتری با بررسی شاخص های مانند افعال …

شاخص پاسخ صحیح :بررسی میزان تطابق پاسخ درست اپراتور به مشتری متناسب با روتین های پرسش و پاسخ مشخص شده

شاخص اتمام مکالمه :بررسی نحوه خروج مشتری از مکالمه و بیان عبارات احترامی

شاخص توهین کلامی :بررسی بیان کلمات توهین آمیز در مکالمه اپراتور یا مشتری

شاخص تخصص :بررسی میزان تخصص یک اپراتور در حل مشکل یا پاسخگویی بهتر در مور برخی از سوالات تخصصی مشتریان

مزایای استفاده هوش مصنوعی در تلفن ابری

خودکار سازی کنترل کیفیت

با مکانیزم کنترل کیفیت تماس خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی تمامی تماس های مشتریان بررسی می شود .کسب و کار می تواند عملکرد اپراتوررا با امتیازدهی بی طرفانه تماس و اطلاعات دقیق مشاهده نماید .از روند ها برای شناسایی و رفع مشکلات عملکرد اپراتورها به طور فعال استفاده کند .عوامل را بر اساس پارامترهای سفارشی ارزیابی و امتیاز دهد و بازخورد و مربیگری برای اپراتورها را به صورت خودکار ایجاد کنید.

ارزیابی رعایت استاندارد های روتین در مکالمات

با توجه به استاندارد های روتین که برای هوش مصنوعی تعریف شده هوش مصنوعی می تواند بررسی کند چه میزان استاندارد های روتین در مکالمات رعایت شده و بر همین اساس گزارش دهی کند.

در موارد فوق تعدادی از امکانات و قابلیت های هوش مصنوعی در تلفن ابری ریز شد در صورتی که صد ها قابلیت دیگر در حال توسعه هستند و با توجه به محرمانگی امکانات امکان باز کردن کلیه موارد نیست.

آینده مرکز تماس و تلفن اینترنتی

با توجه به پیشرفت تکنولوژی و اینترنتی شدن تلفن ها و اضافه شدن هوش مصنوعی به مرکز تماس آینده تلفن ابری بسیار جذاب خواهد شد و شما برای دریافت یک مشاوره یا سوالات پیش فرض نیازی نیست در صف اپراتور های انسانی بمانید و سییستم به صورت اتوماتیک تمام سوالات را درک کرده و پاسخ خودکار را می دهد

در نمایشگاه 402 شرکت جوان تل در نمایشگاه حضور داشت و از دستاورد های هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی رونمایی کرد و این مورد پاسخگویی خودکار در مرحله مقدماتی با توجه به سوال و جواب هایی که در پایگاه دانش ثبت میشد پاسخگویی را انجام میداد و در عین حال به چت جی چی تی هم متصل بود و این موضوع باعث شد تعداد زیادی بازدید کننده با هوش مصنوعی در نمایشگاه از طریق تلفن همراه خود تماس داشته باشند و سوال جواب داشته باشند.

معایب هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی و تلفن ابری

بیکاری اپراتور های انسانی: با توجه به اتوماتیک شدن و همچنین تلفن گویا و تمام وقت بودن هوش مصنوعی در تلفن گویا سه شیفت اپراتور حذف خواهد شد که نیروی انسانی زیادی در این زمینه بیکار خواهند شد که مهمترین معایب هوش مصنوعی هست.

عدم پاسخ دقیق و ریزبینانه در شرایط خاص: هوش مصنوعی به صورت اتوماتیک با هر بار سوال جواب یادگیری خواهد داشت و دانش خود را افزایش می دهد اما معمولا در شرایط خاص امکان مشکل و پاسخ های مشابه را دارد و ممکن است پاسخ به دقت و درستی اعلام نشود.

با توجه به این که به صورت سیستم ویپ و تلفن ابری از هوش مصنوعی استفاده می شود تمام مکالمات ضبط می شود و تمام لاگ ها ذخیره می گردد و بر همین اساس امان گزارشات مکالمه و گوش دادن به مکالمات وجود خواهد داشت و سیستم بر همین اساس امکان دیباگ کردن و آموزش صحیح وجود دارد.

اتصال سیستم تلفن ابری به سی آر ام ابری و قابلیت هوش مصنوعی

با اتصال تلفن گویا به صورت ابری به سی آر ام ابری کار بسیار جذاب تر خواهد شد که سیستم به صورت اتوماتیک بعد از پاسخگویی اسم اپراتور را اعلام میکند و با دانش قبلی در تماس های قبل راه حل های متفاوت را ارائه خواهد کرد شرکت تل با ما و جوان تل در این زمینه با همکاری هدف سی آر ام در حال توسعه این دانش هستند و در نمایشگاه تلکام به معرفی محصول خود پرداختند.